الهدايا الرقمية

Glee الهدايا الرقمية مميز

كيف تساعد Glee موظفي الموارد البشرية في زيادة كفاءة العمل؟

2021-02-22

في سؤل استطلاعي عمّا “يدفع الناس للعمل بجد”، قال 81% من الموظفين أن التقدير هو الحافز الرئيسي، بينما قال 38% أن المدير المُتطلّب هو السبب، في حين قال 37% أن الخوف من خسارة الوظيفة هو السبب، وفي بحث بارز قال 94 % من متخصصي الموارد البشرية أن برامج المكافآت الفعالة تساعد في دفع نتائج العمل ولها تأثيرٌ إيجابيٌّ على الاحتفاظ بالموظفين..

في هذا المقال سنكشف كيف يمكن أن تساعد منصة الإهداء الرقمي الرائدة في برامج ولاء العملاء ومكافآت الموظفين Glee في مساعدة مدراء الموارد البشرية في زيادة كفاءة العمل في المؤسسات.

تلبية توقعات جيل الموظفين القادم

يقول المُحاضر والمستشار التنظيمي سيمون سينك في إحدى لقاءاته الشهيرة عن جيل الألفية: (أنهم من الصعب إدارتهم ويعتقدون أنهم يستحقون معاملة خاصة… وبسبب ذلك  يشعر القادة بالإرباك كثيرا).

وفقًا لتحليل مركز بيو للأبحاث بحلول عام 2030، سيكون ما يقدر بنحو 75٪ من القوى العاملة من مواهب جيل الألفية، مما يعني أن شركتك بحاجة إلى البدء في التعامل معهم الآن، من خلال فهم تطلعاتهم، وتفضيلاتهم، وتلبية توقعاتهم، إذا كنت ترغب في اكتشاف كيف يفكر جيل الألفية بشأن بيئة العمل، لمواكبة هذه التغييرات، إليك بعض الأفكار القائمة على دراسات حديثة:

  • يميل جيل الألفية إلى البقاء في الشركات المتقدمة تقنيًا، إنهم يحبون التكنولوجيا وبارعون فيها، لقد نشأوا باستخدام الإنترنت وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة الذكية، لذلك، فهُم على دراية كبيرة بكيفية الاستفادة من هذه الموارد الثمينة.
  • تُفضّل الشركات عالية المستوى الموظفين من جيل الألفية لأنهم يجلبون أفكارًا جديدة إلى مزيج الشركة.
  • إذا لم تنجح الشركة في إبقاء جيل الألفين متفاعلين ومهتمين وتشاركيين، فسوف يتلاشى حماسهم ببطء.
  • هم الأكثر إنتاجية حتى الآن، وجد استطلاع أجرته شركة مايكروسوفت أن 92% من جيل الألفية يحتفظون بقائمة مهام، يساعدهم ذلك في معرفة أولوياتهم والمواعيد النهائية، حتى يتمكنوا من إنجاز كل شيء في الوقت المحدد.
  • قال 79٪ من موظفي الجيل Z وجيل الألفية أن زيادة مكافآت التقدير ستجعلهم أكثر ولاءً لأصحاب عملهم.
  • كشفت دراسة بحثية أن مكافآت التقدير تساعد الموظفين الأصغر سناً على الشعور بالرضا في العمل، وأفاد المستجيبون في استطلاع WorldatWork و Maritz Motivation أن بطاقات الهدايا هي الشكل الأكثر شيوعًا في برامج المكافآت وتقدير الموظفين.
  • جيل الألفية غيّر تمامًا عادات التسوق النموذجية والتي يمكن أن تُعزى إلى ظهور التكنولوجيا والإنترنت جنبًا إلى جنب مع الاتجاهات الاجتماعية، يعتمد عملاء جيل الألفية وجيل  Z على بطاقات الهدايا بشكل متكرر أكثر من عملاء جيل   X و جيل الطفرة.

إذن، لن تكون مهمة مدراء الموارد البشرية جذب المواهب من جيل الألفية فقط لأنهم على أي حال سيستحوذون على أغلب مناصب العمل خلال عقد من الآن، ولكن، سيتوجب عليهم أيضا أن يلبوا توقعاتهم، فهُم جيلٌ منتج، يتميزون بالكفاءة في العمل خصوصا في مجال التقنية، وهم الأكثر إنتاجية ويحبون أن يتم إظهار التقدير لهم، ويفضلون الحصول على بطاقات الهدايا الرقمية.

بيئة عمل أكثر متعة

وفقًا لدراسة حديثة أجراها الباحثان في جامعة كورنيل “كايتلين وولي” و”أيليت فيشباخ”، والتي نُشرت في مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي، أفاد الأشخاص الذين حصلوا على مكافآت فورية ومتكررة لإنجازهم مهامًا صغيرة بمزيد من الاهتمام والاستمتاع بعملهم، مقارنة بالأشخاص الذين حدث لهم تأخير، ومُنحت لهم المكافآت فقط في نهاية مشروع طويل.

كما قال الباحثون، أن الأشخاص الذين حصلوا على هذه المكافآت المتكررة فور الانتهاء من المهمة سيظلون “متحمسين جوهريًا” لأداء جيد ومواصلة إكمال المهام، حتى عندما لا يتم تقديم المكافأة.

مكافآت الموظفين تجعل مكان العمل ممتعا، وترفع أيضا من معدل سعادة الموظفين، ففي دراسة حديثة أخرى أجراها روبرت هاف مدير استشارات التوظيف في المملكة المتحدة، كشفت أن  الشعور بالتقدير هو المحرك الرئيسي لسعادة الموظف حيث  أفاد  67 من أصل 100 موظف في المملكة المتحدة، عندما سُئلوا عن مدى سعادتهم في عملهم، أن التقدير هو أمر حاسم لشعورهم بالمتعة والسعادة في العمل.

من بين برامج المكافآت الأفضل والتي تجعل بيئة العمل أكثر متعة، تعتبر بطاقات الهدايا هي الفئة الأسرع نموًا لمكافآت الموظفين، ما يقرب من ثلثي الشركات تمنح موظفيها بطاقة هدايا وفقًا لمؤسسة أبحاث الحوافز.

يقدر الموظفون بطاقات الهدايا الرقمية بسبب مرونة الاسترداد ومجموعة المزايا الأخرى التي يحصلون عليها من بطاقات الهدايا التي تقدمها الشركات، ومن جهة أخرى فإن فريق الموارد البشرية يفضلون أيضا بطاقات الهدايا الرقمية بسبب بساطة الشراء، والتخزين والتوزيع.

تحفيز العمل الجماعي

العلاقات الوطيدة في بيئة العمل تعني إنتاجًا أفضل، بناء علاقات جيدة هو عنصر حاسم لضمان ديناميكية الفريق الصحي، فغيابها يؤدي بشكل كبير إلى إعاقة نجاح الفريق في أي سياق تنظيمي..

وضع خطة لمكافآت فريق العمل يوفر تآزرًا كبيرًا، ويعزز كفاءة العمل في المؤسسة، يشير متخصصو الموارد البشرية الذين يستخدمون خطط المكافآت إلى أنها يمكن أن تكون وسيلة فعالة لمكافأة أداء الفريق، ولكن “يجب أن يتم تنظيمها بعناية لتجنب العواقب غير المقصودة التي يمكن أن تقوض المبادرة الفردية وأهداف العمل”

مع زيادة التركيز على العمل القائم على الفريق في المؤسسات، تشير الأبحاث إلى تزايد القبول والاهتمام بالمكافآت القائمة على الفريق لأنها واحدة من أفضل الطرق للحفاظ على الروح المعنوية للفريق، عندما يشعر الموظفون أنه يتم الاعتراف بهم في العمل، فمن المرجح أن يكونوا أكثر سعادة في أداء أدوارهم في الشركة، وأكثر رغبة على التنسيق في العمل الجماعي والتعاون، تشير الكثير من الدراسات إلى أهمية العمل الجماعي واستكشاف الطرق التي يمكن أن تؤثر بها المكافآت والتقدير على مخرجات فِرق العمل،  في  دراسة شملت أكثر من 7000 فريق، وجد  ( Garbers و Konradt) أن المكافآت القائمة على الفريق تؤدي إلى تأثيرات إيجابية معتدلة على أداء الفريق.

تساعد برامج المكافآت والتقدير في مكان العمل في زيادة التواصل وتحسين تركيز الفريق، وضمان وحدة وتماسك الفريق، عندما تشارك الفرق مكافأة جماعية، فإنهم يتعلمون التوافق، وستُبنى علاقاتٌ أفضل بين الموظفين الذين يتنافسون على جوائز الأداء، ستكون هناك خلافات أقل ومزيد من العمل الجماعي، بالإضافة إلى ذلك تساعد المكافآت في تحفيز الموظفين على تحقيق أهدافهم المهنية، ويمكن أيضًا استخدامها لتقريب الفرق والإدارات من بعضها البعض.

اقرأ أيضا: [دليل مدراء الموارد البشرية: كيف توفر الوقت والمال في تقديم امتيازات تحفيزية للموظفين]

غرس الدافع الذاتي

تشير الأبحاث إلى أن المكافآت تزيد من الدافع الذاتي والإبداع لدى الموظفين، تَعتبِر الدراسات في الاقتصاد وعلم النفس السلوكي أن المكافآت المشروطة بالأداء والاختيار هما آليتان تحفيزيتان تعززان الدافع الذاتي والأداء، من خلال  النظرية السلوكية والاقتصاد السائد  (Steel & König 2006 )، يتنبأ تيار التعزيز بأن المكافآت، خاصة تلك المرتبطة بالأداء، تُحسّن الحافز والأداء من خلال زيادة الرغبة في أداء المهَمة وتوقع تحقيق النتائج المرجوة.

ليس من المستغرب إذن أن تُظهر الأبحاث الأخرى أن 69٪ من الموظفين يقولون إنهم سيعملون بجهد أكبر إذا شعروا أن جهودهم كانت موضع تقدير أفضل!

المكافآت وإظهار التقدير للموظفين لا يزيد من الدافع الذاتي لديهم فقط، بل  يرفع أيضا من إنتاجيتهم في مكان العمل، في دراسة من منظمة جاكسون، وهي شركة استشارية لأبحاث المسح، توضح أن “الشركات التي تقدر قيمة الموظف بشكل فعال تتمتع بعائد على الأسهم والأصول أكثر بثلاثة أضعاف من تلك الشركات التي لا تفعل ذلك.”

من جهة أخرى، من الضروري الأخذ بعين الاعتبار الفروق الدقيقة بين المكافآت النقدية وغير النقدية كما يوصي الخبراء، وهو أمر يشكل تحديا لأصحاب العمل اليوم، يقول داني كلينغان، العضو المنتدب في  Argos for Business : “لطالما كانت المكافآت النقدية خيارًا شائعًا لمزايا الموظفين ، خاصة في أعياد الميلاد وعيد الميلاد، ومع ذلك، فقد أصبح التأثير الحقيقي لهذا الأمر موضع تساؤل مع مرور الوقت، حيث بدأ الموظفون في توقع مكافآت أخرى واعتبار المكافآت النقدية جزءًا من رواتبهم”، لذلك تنفق الشركات في الولايات المتحدة أكثر من 90 مليار دولار إجماليًا على مكافآت تقدير الموظفين غير النقدية كل عام وفقًا لتقرير مسح مشهور.

وفقًا لآشلي ويلان، الأستاذ المشارك في كلية هارفارد للأعمال، قد لا يتم تحفيز الموظفين بعد الآن بأموالٍ خالصةٍ”، تقول ويلان: “مع معظم موظفي اليوم، كصاحب عمل يجب أن تُحاولُ المساعدة في غرس الدافع الذاتي، لذلك يشعرون بالحافز لبذل المزيد من الجهد من أجل الاستمتاع بما يفعلونه وإظهار التقدير لوظائفهم، بدلاً من الشعور بدافع خارجي من خلال المكافآت النقدية وحدها .”

كيف يمكن لقسم الموارد البشرية هيكلة وتنفيذ برنامج مكافآت فعّال؟

يُعدّ جذب المواهب ذات المستوى العالمي والاحتفاظ بها هو المؤشر الأول للنجاح في عالم الأعمال شديد التنافسية اليوم، لذلك، يلعب قسم الموارد البشرية دورًا مهمًا في التخطيط لازدهار بيئة العمل، ويحرص المدراء على اختيار أفضل الكفاءات، وتصميم برامج مكافآت فعالة لإظهار التقدير لها، وهو تحدٍ كبير آخرٌ لأقسام الموارد البشرية لأنها تهدر وقتًا ثمينًا في عمليات الإهداء اليدوية التي أصبحت عبئًا إداريًا على المنظمات المتنامية.

يمكن تصميم برنامج فعال يزيد من إنتاجية الموظفين، وكفاءة العمل على المدى الطويل، إليك بعض النصائح:

1.  تحديد الأهداف من البرنامج، يجب أن يعرف الموظفون ما هي أسباب المكافآت وكيف يمكن الفوز بها.

2.  ربط المكافآت بمعايير الأداء، مواءمة المكافآت والتقدير مع أداء الموظف والتأكد من أن البرنامج يناسب أهداف الشركة.

3.  تحديد اسم مناسب لبرنامج مكافآت الموظفين، مع التأكد من أن الاسم له تأثير، وذو صلة بهوية العلامة التجارية.

4.  تقديم مكافآت فريدة، الموظفون يتوقعون الحصول على مكافآت متنوعة، وقيّمة لأنها تحفزهم على العمل بجد أكبر.

5.  المكافأة على الإنجازات الكبيرة والصغيرة؛ الإنجازات الكبيرة مهمة جدا، ولكن الإنجازات الصغيرة هي حجر الأساس.

6.  تحديث المكافآت بشكل متكرر، والبحث عن طرق لإبقاء البرنامج حيويا ومرغوبا به من طرف الموظفين في الشركة.

7.  تخصيص برنامج المكافآت، لأن التخصيص يُشعر الموظفين أن إدارة الشركة تبذل جهدا لتُضفي لمسة شخصية على المكافآت.

 أصبحت برامج التقدير والمكافآت المدروسة جيدًا مكسبًا لجميع أصحاب العمل والموظفين على حدٍ سواء، وهي أمرٌ ضروريٌّ في بيئة الأعمال التي يهيمن عليها الموظفون ذوو الأداء العالي، الذين يذهبون إلى أبعد الحدود لتحقيق أهداف الشركة، تساهم مكافآت الموظفين في طمأنة الموظفين بأن مساهماتهم في إنجازات الفريق موضع تقدير واحتفاء من قبل الجميع، وتمنحهم الطاقة والدافع لإتمام جميع مهامهم في الوقت المناسب..

 تساعد منصة Glee مدراءَ الموارد البشرية في أتمتة عمليات الإهداء وبرامج المكافآت والتقدير الفعالة، بحلول ذكية توفّر الوقت والجهد، وتلبي تفضيلات الموظفين، وتعزز كفاءة وإنتاجية فِرق العمل، مع  خيارات متنوعة وغزيرة من بطاقات الهدايا الرقمية. 

New call-to-action New call-to-action
Glee الهدايا الرقمية مميز

كيف ساعدت منصة Glee وزارة الصحة في تطوير برنامج مكافآت الموظفين

2021-02-18

كانت وزارة الصحة السعودية ولازالت تقوم بتنفيذ خطط واستراتيجيات ثاقبة لتوفير الرعاية الصحية للمواطنين، والمقيمين والزائرين، لذلك تدرك أن موظفيها يحتاجون إلى رفع معنوياتهم، والتأكد من أن جهودهم محل تقدير لمساهمتهم في تحقيق الأهداف العامة للوزارة، وكانت الوجهة الأكثر فعالية لتقوم بذلك هي منصة Glee.

 كيف ساعدت منصة Glee وزارة الصحة السعودية في تصميم برنامج مكافآت الموظفين؟

التعريف بالعميل: عن وزارة الصحة السعودية

وزارة الصحة السعودية هي الوزارة المسؤولة عن الصحة العامة للمواطنين بالمملكة العربية السعودية ورسم خطة السياسة الصحية بالمملكة، بحسب تقرير التنافسية العالمي 2019 تقدمت المملكة 6 مراكز عن العام 2018 في مؤشر الصحة لتحل في الترتيب 58 عالميا.

تهدف الوزارة إلى تحقيق رؤية مستقبلية هي توفير الرعاية الصحية المتكاملة والشاملة بأعلى المعايير العالمية، من خلال كل ما تضمنته استراتيجيتها من أهداف وسياسات ومشروعات.

تقوم رسالة وزارة الصحة على توفير الرعاية الصحية بجميع مستوياتها، وتعزيز الصحة العامة، والوقاية من الأمراض، ووضع القوانين واللوائح المنظمة للقطاع الصحي العام والخاص، ومراقبة أدائه، مع الاهتمام بالجانب البحثي والتدريب الأكاديمي ومجالات الاستثمار الصحي.

إضافة إلى الجهود المبذولة على مدار السنوات، منذ الإعلان عن أولى حالات الإصابة بجائحة كورونا كوفيد 19 في 2 مارس 2020 في المملكة، كانت وزارة الصحة، والمرافق التابعة من الكوادر والعاملين والأطقم الطبية، في الصفوف الأولى في قلب الأزمة لمواجهة التحديات، وتحمُّل الأعباء، وبذل الجهود واتخاذ التدابير اللازمة في محاولة للحد من انتشار العدوى والعناية بالمصابين.

التحديات التي واجهت الوزارة في مكافأة موظفيها

 تغطية الموظفين في كل المُدن: كانت عملية إدارة مكافآتٍ لموظفينِ موزعين على أكثر من مدينة عملية معقدة وشاقة، ومُرهقة تستغرق الكثير من الوقت والجُهد لتصل الهدايا إلى الموظفين المتواجدين في مُختلف المدن.

خيارات الإهداء المحدودة : لم يكن متاحا للوزارة الكثير من الخيارات في العديد من المدن لتقديم مكافآت وهدايا مميزة للموظفين تتناسب مع احتياجاتهم و تفضيلاتهم.

العملية اللوجستية: كانت عملية الإهداء مرهقة ويدوية بحتة، تستغرق الوقت الكثير في شراء الهدايا والتخزين والتغليف والشحن… إلخ، إضافة أن التخزين  يُعرّضها لاحتمال انتهاء تاريخ الصلاحية.

عدم الاستفادة من البطاقات غير المستخدمة: في حال لم يقم بعض الموظفين الذين يتلقون بطاقات هدايا بصرف البطاقات فتنتهي صلاحيتها دون أن تستفيد الوزارة من إمكانية استرجاعها بعد دفع ثمنها. 

الحلول

أتمتة عملية الإهداء: بعد أن كانت عملية تقديم المكافآت لموظفي الوزارة تتم بطريقة يدوية  وغير فعالة، مكنت منصة Glee الوزارة من أتمتة عملية الإهداء، من خلال إمكانية الإهداء عبر رفع ملف إكسل مرة واحدة يصل للموظفين بشكل لحظي عن طريق قنوات متعددة مثل: البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.. لتمكين الموظفين من استلام هداياهم بشكل لحظي بخيارات متعددة

خيارات لا حصر لها: مع منصة Glee أصبح بإمكان الوزارة الحصول على خيارات إهداء لا محدودة مع 200 علامة تجارية محلية وعالمية، وإمكانية الوصول إلى 15 مليون منتج، يتلاءم مع ما يريده الموظفون ومع تفضيلاتهم الخاصة.

سهولة عملية الاسترداد: سهّلت منصة Glee عملية استرداد رصيد البطاقات غير المستخدمة، إذا لم يقم الموظفون بإنفاق رصيد بطاقات الهدايا الرقمية، تتمكن الوزارة من استرداد الرصيد بكل سهولة وإمكانية استخدامه في حملات الإهداء الأخرى.

عملية إهداء في دقيقة: يستغرق موظفو الموارد البشرية في الوزارة الكثير من الوقت في إدارة الميزانية والمشتريات وشحن وإرسال الهدايا..، مع منصة Glee تم خفض وقت تنفيذ برنامج المكافآت بنسبة كبيرة، كانت الخطوات تتلخص في وضع ميزانية محددة في المحفظة في Glee وإدارة خيارات الإهداء من خلال لوحة التحكم وينتهي الأمر!

خلق تجارب فريدة ومجزية: لم تكن التجربة سهلة وممتعة لفريق الموارد البشرية في الوزارة فقط، بل وللموظفين أيضا، مع ميزة تخصيص الإهداء التي توفرها Glee، ارتفعت سعادة الموظفين بتلقي المكافآت، وبالخيارات الواسعة في بطاقات الهدايا، والتصميم المخصص، والهدايا التي تتناسب مع المناسبات الخاصة.

اختارت وزارة الصحة منصة Glee للأسباب التالية:

ميزة الإهداء المرن

حل ذكي لتوفير وقت الوزارة الثمين، كانت ميزة الإهداء المرن أفضل خيار لمكافأة عدد كبير من الموظفين، توفر هذه الميزة إمكانية الإهداء عبر روابط، ومشاركتها مع الموظفين بالطريقة التي تناسبهم لتمنحهم خصوصية عالية.

حفظ الطلب لوقتٍ لاحق

مكّنت هذه الخاصية المرنة من تنفيذ الطلبات فورا، أو حفظها لتأجيل تنفيذها لوقت لاحق بما يتلاءم مع وقت العميل الذي يناسبه.

 تتبع الطلبات المُرسَلة

من خلال لوحة التحكم كان بالإمكان تتبع سير عملية الطلبات المرسلة إلى الموظفين، والحصول على أدق التفاصيل، بدءًا من تنفيذ الطلب إلى استلام البطاقة وسلوك الموظف بعد استلامها.

تجربة فريدة

قام فريق Glee بتقديم التوجيه لعميلنا، عبر المنصة، طوال حملة الإهداء لمنح قسم الموارد البشرية تجربة شراء ممتعة، وخدمة دعمِ عملاء رائعة.

عن منصة Glee

هي منصة مبتكرة متخصصة بحلول الإهداء الرقمي، والمكافآت للشركات.

مع التطور التكنولوجي الهائل أحدثت منصة Glee ثورة في عالم الهدايا الرقمية في قطاع الأعمال والشركات والكيانات، أيًّا كان نشاطك أو مجالك، أو حجم شركتك، ستساعدك Glee  في تصميم برامج الولاء للعملاء والمكافآت والحوافز للموظفين، من خلال تقديم بطاقات الهدايا الرقمية، ما يساعدك  في تنمية أعمالك وبناء علامة تجارية موثوقة ومتميزة.

من خلال حلول إهداء متكاملة لبرنامج مكافآت الشركاء؛ تتيح Glee  لعملائها إهداء بطاقات الهدايا وتخصيصها وإرسالها إلى المستلمين عبر البريد الإلكتروني  والرسائل النصية مباشرة، توفر Glee بطاقات هدايا من مئات العلامة التجارية البارزة والراقية في المملكة وبلدان الخليج  والشرق الأوسط، ما يمنح المستخدمين تجربة إهداء مختلفة، توفّر الوقت والجهد، مع طرق دفع مرنة، تناسب ميزانياتهم ومناسباتهم، وهداياهم في أي لحظة ولأي مكان.

New call-to-action New call-to-action
Glee الهدايا الرقمية مميز

الموارد البشرية: 4 فوائد للتحول الرقمي للإهداء

2021-02-15

يقضي قسم الموارد البشرية 40٪ من وقته في مهام إدارية مُرهقة مثل استرجاع البيانات من نظام وإدخال المعلومات في نظام آخر، يمكن أن يستغرق هذا النوع من المهام ساعات متتالية، لذلك، أصبحت عملية إعادة هيكلة عمليات قسم الموارد البشرية أولوية متزايدة، مع صعود التكنولوجيا والأتمتة،  يقول ثلثا مدراء الموارد البشرية أن إدارتهم تشهد تحولًا رقميًا وأتمتة للموارد البشرية؛ ومع ذلك، فإن 40٪ فقط لديهم خطة للتنقل إلى هذا التحول الجديد..

لم يقتصر الأمر على أتمتة المهام الروتينية، مثل: كشوف المرتبات، الحسابات الدقيقة، إدارة السجلات، التقييمات، استحقاقات الموظفين، وغيرها فقط، بل أصبحت برامج مكافآت الموظفين وهدايا العملاء أكثر فاعلية بعد دمجها في نظام الأتمتة.

يمكن أن توفر أتمتة الإهداء طرقًا أسهل لقسم الموارد البشرية للقيام بالمهام بتكلفة معقولة، بعد أن كانت أكثر المهام الشاقة التي يقوم بها هذا القسم على أساس منتظم، لتصبح أكثر متعة لقادة الموارد البشرية، وللموظفين على حد سواء.

في هذا المقال سنكتشف 4 فوائد للتحول الرقمي للإهداء والمكافآت في قسم الموارد البشرية.

ما هي أتمتة الإهداء في الموارد البشرية؟

 أتمتة الموارد البشرية بشكل عام هي تقنية تعمل عن طريق تشغيل آلي لعمليات الموارد البشرية المتكررة وتبسيط المهام الثقيلة، دون التضحية بالجودة، تقلل أتمتة المهام بشكل كبير من الوقت الذي يستغرقه إكمال عمليات الموارد البشرية.

التحول الرقمي للإهداء يستثمر التكنولوجيا لتحل محل عمليات الإهداء اليدوية، من خلال منصات إلكترونية مخصصة للإهداء الرقمي توفّر بطاقات إهداء رقمية بخيارات واسعة، ولوحة معلومات مخصصة لإدارة عملية الإهداء كاملة، ومع اعتماد الأعمال بشكل متزايد على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي أصبح الإهداء الرقمي هو مستقبل الإهداء.

 4 فوائد للتحول الرقمي للإهداء والمكافآت في قسم الموارد البشرية

إدارة أفضل للوقت

وفقًا لاستطلاع CareerBuilder ، يهدر مدراء الموارد البشرية في المتوسط ​​14 ساعة في الأسبوع لإكمال المهام يدويًا، والتي يمكن أتمتتها، يقول أكثر من الربع أنهم يضيعون 20 ساعة أو أكثر!

يمكن لقادة الموارد البشرية أن يحققوا الكثير إذا كان لديهم الوقت الكافي للتركيز على المهام الأكثر إلحاحا بدل هدر الوقت في عملياتٍ يمكن إنهاؤها بضغطة زر،

طرق الإهداء اليدوية التقليدية تستهلك الكثير من الوقت، ولكن الميزة الرئيسية لعملية  أتمتة الإهداء  هي أنها سريعة وسهلة وتلقائية توفّر لقادة الموارد البشرية وقتًا ثمينًا حتى يتمكنوا من التركيز أكثر على صنع القرار،  ووضع الخطط الاستراتيجية الأخرى.

أثبتت أتمتة الإهداء أنها الطريقة الأكثر فاعلية لتصميم برامج الإهداء، إذ توفر تجربة أكثر سلاسة وسهولة لقسم الموارد البشرية، تمر عملية أتمتة الإهداء بخطوات بسيطة وخلال دقائق معدودات، من أي جهاز ستتمكن من إرسال آلاف الهدايا في وقت وجيز، دون الحاجة إلى هدر الوقت في المتاجر وعبء انتقاء الهدايا المناسبة واحدة تلو أخرى للموظفين أو العملاء.

ربما ما يزال الكثير من مدراء الموارد البشرية غير مدركين للتكلفة الهائلة وراء الإهداء التقليدي (الوقت هو المال)، ولكن مقدار الوقت الذي يمكن توفيره بفضل حلول الإهداء الرقمي لا يُمكن تخيّله، تعد أتمتة الإهداء استثمارًا رائعًا سيجعل مهام قسم الموارد البشرية أسهل وسيحسن تفاعل الموظفين والعملاء.

 نظرًا لأن هدايا الشركات أثبتت أنها تحقق ما يصل إلى 10 أضعاف العوائد ، تشير الاتجاهات إلى أنها آخذة في الارتفاع وستستمر في النمو لأن الأتمتة والتخصيص يجعل الإهداء أسهل.

 تخصيص مرن للإهداء

من أهم أسباب نجاح حملات الإهداء في الشركات هو بذل الجهود في تخصيص كل هدية سيتم إرسالها إلى عميل أو موظف، لأن التخصيص يُضيف معنى أكبر وأفضل للهدية.

 التخصيص سيجعل المستلم يشعر وكأن الهدية قُدّمت له مع وضع احتياجاته وتفضيلاته في الاعتبار، وسيستمتع بها أكثر، ولكن،  تخصيص الهدايا يدويا عملية معقدة ومرهقة خصوصا إذا كان عدد الموظفين أو العملاء كبيرا، إذ ستبذل أقسام الموارد البشرية الكثير من الوقت في تخصيص الهدايا وتعبئتها لتتلاءم مع علامتها التجارية، ولكن مع أتمتة الإهداء أصبح بالإمكان تخصيص الهدايا لتتلاءم مع هوية العلامة التجارية بكل سهولة، يُمكن تخصيص الشعار والرسالة والألوان، بناءً على هوية العلامة التجارية.

وداعا للتعقيد!

التعقيد هو عدو النجاح وعدو التطور، يقول دافينشي “البساطة هي التطور في نهاية المطاف”.

 يؤدي الغرق في الأعمال الورقية والملفات وغيرها من المهام اليدوية المتكررة والمعقدة إلى منع فرق الموارد البشرية من الأداء في أفضل حالاتها.

تقلل أتمتة الإهداء من التعقيد وتُسرّع وتُبسّط العملية، دون الحاجة إلى ملأ النماذج والأوراق، يمكن إنهاء حملات الإهداء من خلال ملء الطلبات رقميا، ما يقلل من احتمال حدوث الأخطاء، أو نسيان أي طرف.

على سبيل المثال تُمكّن منصة Glee لحلول الإهداء الرقمي والتي جعلت رؤيتَها “إعادة ابتكار طريقة الإهداء لتكون أكثر سهولة وبساطة”، تُمكّن مدراء الموارد البشرية من  إنشاء حملة إهداء رقمي مرنة، ببساطة ودون تعقيد، إذ توفر خيارات مناسبة للجميع مع إمكانية الإهداء عبر روابط، ستحصل على الروابط عبر ملف، وسيكون بإمكانك مشاركته مع المستلمين بالطريقة التي تناسبهم لتمنحهم خصوصية عالية، أو يُمكنك إنشاء “حملة إهداء مخصصة” والتي توفر إمكانية إضافة معلومات المستقبلين وأرقام هواتفهم أو بريدهم الإلكتروني أو كلاهما وتحديد ميزانية مختلفة لكل مستقبل.

خيارات لا حصر لها

مكّن التحول الرقمي للإهداء من توفير خيارات لا حصر لها تحت سقفٍ واحد، حيث تُجمع المتاجر والعلامات التجارية، والماركات العالمية في مكان واحد ليتمكن قادة الموارد البشرية من اختيار آلاف الهدايا المتنوعة، دون الحاجة لهدر الوقت والجهد، أو التنقل من مكان إلى آخر.

توفر منصة Glee على سبيل المثال بطاقات إهداء رقمية لا حصر لها مع إمكانية الوصول إلى 200 علامة تجارية، وإلى 25 مليون منتجٍ يتراوح بين الأزياء والرفاهية والصحة والجمال والعطور والسفر والمجوهرات والكتب والأدوات التقنية والمطاعم والمنتجعات الصحية، والأسواق، ومن أرقى الماركات العالمية.

مع وجود التصنيفات المختلفة للأنواع الهدايا والتي يمكن الاطلاع عليها بضغطة زر، يُمكّن لمدراء الموارد البشرية اختيار الهدايا المناسبة التي تناسب تفضيلات العملاء أو الموظفين.

مكّن التحول الرقمي للإهداء أقسام الموارد البشرية من اختصار العديد من الإجراءات الطويلة المرتبطة بعمليات الإهداء والمكافآت من خلال توفير حلول ذكية لاختيار وتخزين وتعبئة وشحن هدايا الشركات والمكافآت المخصصة للعملاء أو الشركاء أو الموظفين، لا تساعد أتمتة الإهداء الشركات في إرسال الهدايا في وقت قياسي وبسهولة فقط، بل تُمكّنها من تتعقب الشحن والاستلام وغيرها، وتوفر أدوات إعداد تقارير قيّمة لفهم التأثير، وعائد الاستثمار على حملاتها، والتحكم في الميزانية المرصودة بلوحة تحّكمٍ سهلة الاستخدام، كل ذلك بخطوات بسيطة وسهلة.

يفهم قادة الموارد البشرية اليوم مدى فعالية التكنولوجيا في تطوير أعمالهم والانتقال بها إلى المستوى التالي، لذلك يبحثون عن برامج إدارة موارد بشرية معاصرة ورشيقة وسريعة الخطى لمواكبة احتياجات أعمالهم المتطورة، مكّن التحول الرقمي للإهداء من جعل قسم الموارد البشرية  نابضا بالحياة، فأتمتة الإهداء مكّنت في خلق تجربة أفضل دون إعاقة جودة العمل.

تساعد منصة Glee في جعل مهام قادة الموارد البشرية أسهل من خلال برنامج هدايا ومكافآت رقمية، لا تُنسى وفريدة من نوعها.

New call-to-action New call-to-action
Glee الهدايا الرقمية مميز

دليل مدراء الموارد البشرية: كيف توفر الوقت والمال في تقديم امتيازات تحفيزية للموظفين

2021-02-10

مع تغيّر  توقعاتنا  تجاه العمل وبيئة العمل أصبح مدراء الموارد البشرية مشغولين أكثر بتوفير بيئة مناسبة تضمن رفاهية الموظفين، تتضمن امتيازاتٍ تحفيزية تتخطى بكثير مجرد تحويل الراتب في نهاية كل شهر، فالمواهب النادرة أصبحت أكثر انتقائيةً في اختيار أماكن العمل، بحسب إحصاءات التوظيف لعام 2021، فإن 80٪  من قادة الموارد البشرية يقولون إن العلامة التجارية لصاحب العمل لها تأثير كبير على قدرتها على جذب المواهب.

لذلك، بات من الضروري على مدراء الموارد البشرية السعي لمواكبة أفضل الممارسات في تقديم امتيازات وحوافز للموظفين والتي تزيد من كفاءة أداء قسم الموارد البشرية، مع ضمان مع توفير الوقت والمال  المَوْرِدَين الأكثر قيمة في الأعمال التجارية..

في هذا الدليل جمعنا بعض أفضل الإجراءات التي تساعد مدراء الموارد البشرية في تقديم امتيازات تحفيزية للموظفين تُمكّن من خلق بيئة عمل إيجابية تزيد من الإنتاجية وبالتالي في الأرباح..

لماذا يجب على قسم الموارد البشرية استخدام استراتيجيات تحفيز الموظفين؟

في المناخ اقتصادي صعب وضبابي يُصبح تقديم امتيازات تحفيزية، وسيلة فعالة لتحسين الروح المعنوية للموظفين وأدائهم، المكافآت والامتيازات  تحقق نتائج قيّمة للشركة، وتساعد مدراء الموارد البشرية على أداء وظيفتهم بشكل أفضل، عندما يشعر الموظفون بالتقدير ويحصلون على المكافآت، يتحسن عملهم، ويصبحون أكثر إنتاجية، ويعملون بجد وولاء، ويرتفع معدل الرضا الوظيفي، وبالتالي تنخفض تكاليف دوران الموظفين ويصبح مكان العمل أكثر متعة للجميع، وهذه النتائج مناسبةٌ تماما لقادة الموارد البشرية، كما ويحرصون أيضا على أن تكون هذه الامتيازات منخفضة التكلفة، ولا تستهلك الكثير من الوقت والجهد.

 فيما يلي 4 ممارسة فعالة تساعد مدراء الموارد البشرية على توفير الوقت والمال والجهد في تقديم امتيازات تحفيزية للموظفين:

 السلامة كامتيازٍ في بيئة العمل  

توفير بيئة سليمة للموظفين هو امتياز تحفيزي هام من الضروري أن يوفره قسم الموارد البشرية.

بيئة العمل الخالية من الإصابات والحوادث تجذب الموظفين، الموظفون الذين يشعرون بالأمان في بيئة عملهم سيعملون بشكل أكثر فعالية وسعادة من أولئك الذين لا يشعرون بالراحة، لذلك فإن السلامة في مكان العمل يجب أن تؤخذ على محمل الجد.

 توفير مساحة عمل سليمة وآمنة للموظفين لا يكلف الكثير من الوقت والمال، ولكنه يعود بالكثير من الفوائد على الشركة، دمج إجراءات السلامة والأمان هو الممارسة الأقل كلفة ولكنه دافع قوي لتحفيز الموظفين على تقديم أداء أفضل، يقوم الموظفون الذين يتمتعون بالأمان، والصحة الجيدة بالمهام بشكل أكثر كفاءة وهم أكثر رضا بشكل عام.

عندما تولى “بول أونيل” زمام القيادة في شركة ألكوا Alcoa العملاقة في عام 1987، المنتِج الرائد للألمنيوم في العالم والتي تدير عملياتها في 10 دول؛ أعلن أن أولويته الوحيدة هي زيادة سلامة الموظفين، وكان ذلك صدمةً لغرفة مجلس الإدارة، لكن أونيل أدرك أن السلامة كانت مصدر قلق كبير للموظفين، وعلى مدى السنوات الـ 13 التالية، ارتفعت إنتاجية الموظفين حيث انخفضت معدلات الحوادث من واحد تقريبًا في الأسبوع لكل مصنع، إلى أن استمرت بعض المصانع لسنوات دون وقوع أي حوادث تُذكر، وقبل أن ينسحب أونيل بعد ما يزيد قليلاً عن عقد من الزمن، كان الدخل السنوي لشركة ألكوا قد نما بنسبة 500٪!  وزادت القيمة السوقية للشركة من 3 مليارات دولار في عام 1986 إلى 27.53 مليار دولار في عام 2000، بينما زاد صافي الدخل من 200 مليون دولار إلى 1.484 مليار دولار!

تحسين الاتصال الداخلي  

يُغذّي التواصل الداخلي القوي ثقافة الشركة ويعزز تحفيز وتفاعل الموظفين، هناك فرصة هائلة لمدراء الموارد البشرية للاستفادة من التأثير المحتمل الذي يمكن أن تحدثه استراتيجية الاتصال الداخلي الناجحة على سمعة الشركة داخليًا مع الموظفين، وخارجيًا مع جمهورها، فلا شيء سيجعل فِرق العمل تشعر بالتقدير أكثر من التواصل شخصيًا لمعرفة احتياجاتهم.

يعتبر  تحسين الاتصال الداخلي من أفضل الممارسات والإجراءات المعمول بها للتواصل مع الموظفين وزيادة تحفيزهم، يُمكّن الاتصال الداخلي من توفير تدفق فعال للمعلومات حول الشركة حتى يتمكن الموظفون من أداء وظائفهم بشكل جيد.

 الاتصال الداخلي هو  موردٌ مجاني ولا يهدر الجهد والمال، وخارطة الطريق التي تحفز الموظفين على تعزيز التعاون داخل الشركة وتفاعلهم، وتقديم أفكارهم وآرائهم، كما ويمكن أن يعزز إنتاجية الموظفين، وانخراطهم في الأنشطة، وهو ما سيساعد في تأسيس الدافع لديهم للعمل بجدية أكبر والقيام بعمل أفضل جودةً في الشركة.

وفقًا لتقرير بيانات Bambu ، يريد 80٪ من الموظفين أن يبقيهم صاحب العمل على اطلاع دائم بأخبار الشركة؛  قال 77٪ أنها ستساعدهم في وظائفهم، وقال 66٪ إنها تساعدهم على بناء علاقات أفضل مع زملائهم، بالإضافة إلى ذلك، قال 63٪ أن ذلك سيساعدهم على أن يصبحوا مدافعين عن الشركة ويخبروا الآخرين عن شركتهم.

يبحث قادة الموارد البشرية دائما عن حلول الاتصال الداخلي المبتكرة التي تصل الموظفين أينما كانوا، عندما أرادت Virgin Trains تشجيع المزيد من التواصل بين القادة والموظفين، وبين كبار السن والعاملين الأصغر سنًا، قامت بتطبيق منصة أساسية متصلة وقابلة للتتبع يمكن للجميع الوصول إليها من أي مكان عبر الهواتف الذكية للشركة، كان بإمكان الموظفين الوصول إلى العديد من التطبيقات المختلفة المليئة بالمحتوى المنسق، مما يسهل على القوى العاملة بأكملها البقاء على اطلاع، والبقاء على اتصال، والتواصل عبر الفرق.

يوم العمل من المنزل

نما عدد الشركات التي تقدم فرصًا للعمل عن بُعد بنسبة 44٪ خلال السنوات القليلة الماضية، وغالبًا ما ينظر الموظفون إلى خيار العمل عن بعد على أنه ميزة.

في دراسة نشرها مزود خدمات المكاتب في سويسرا IWG كشفت أن 70٪ من الأشخاص حول العالم يعملون عن بعد مرة واحدة على الأقل في الأسبوع، بينما يعمل 53 %  عن بُعد لمدة نصف الأسبوع على الأقل.

استطلعت مزود خدمات المكاتب في سويسرا 18000 متخصص في الأعمال عبر 96 شركة دولية من أجل الدراسة، قال القائمون على الدراسة أن الشركات الراسخة كانت تقود مهمة السماح بفُرَصِ العمل المرن عن بعد، لتعزيز الإنتاجية والرضا الوظيفي.

هناك العديد من الأسباب والفوائد الموثوقة التي تجعل العمل عن بُعد شائعًا جدًا، خصوصا في أوساط الموظفين الأصغر سنّا، فمن الواضح أن مزايا العمل عن بُعد تساعد في إبقاء الموظفين سعداء وفاعلين وراضين، وفقًا لتقرير Gallup’s State of the American Workplace ، “تحدث زيادة المشاركة المثلى عندما يقضي الموظفون [حوالي] ثلاثة إلى أربعة أيام في العمل خارج الموقع.”

يعتبر السماح للموظفين بالعمل بين الحين والآخر من المنزل أو من أي مكان امتيازا يساعد في تحفيز الموظفين ورفع إنتاجتهم، في دراسة إنتاجية العمل عن بُعد في جامعة ستانفورد لمدة عامين، تابع الباحثون 500 موظف بعد تقسيمهم إلى مجموعات عمل “عن بعد” و في “المكاتب التقليدية”، لم تُظهِر نتائج مجموعة العمل عن بُعد زيادة في إنتاجية العمل تساوي يوم عمل كامل فحسب، بل أظهرت أيضًا عددًا أقل من أيام المرض وانخفاضًا بنسبة 50% في تناقص الموظفين.

وتم إرسال استطلاع إلى 250 موظفًا تضَّمن الاستطلاع أسئلة حول خبرات الموظفين في العمل عن بعد، وعن تأثير العمل عن بعد في تحفيز الموظفين، وذكر المستجيبون فوائد مثل العمل بكفاءة وإمكانيات أفضل للتركيز، وزيادة التوازن بين العمل والحياة وزيادة التحفيز للعمل.

تجد العديد من الشركات في قطاع التكنولوجيا أن العمل عن بعد هو امتداد طبيعي لطريقة عملها، إذا كان الموظفون بحاجة فقط إلى جهاز كمبيوتر محمول واتصال بالإنترنت للقيام بعملهم، فهي لا تقوم بربطهم بالمكتب طوال الوقت.

يمكن لمدراء الموارد البشرية تخصيص بضعة أيام للموظفين ليقوموا بأعمالهم من المنزل أو من أي مكان يفضلونه (المقهى الشاطئ، الفندق.. إلخ)، يمكن تحديد الحد الأدنى لعدد الساعات التي يمكنهم العمل فيها من المنزل، أو السماح لهم بتعيين ساعاتهم المفضلة، هذه الممارسة الفريدة لا تكلّف المال والوقت على العكس، توفر نتائج عملٍ أفضل.

 تصميم برامج المكافآت للموظفين  🎁

تنظر معظم المنظمات إلى المكافآت على أنها وسيلة لتحفيز الموظفين، يمكن لنظام المكافآت المصَمّم بعناية أن يوَلّد نتائج أعمال قيمة للشركة.

 برامج مكافآت الموظفين وتقديرهم هي اعتراف بمساهمات الموظفين في أهداف الشركة وتُظهر التقدير لجهودهم، وهي ضرورية لضمان بيئة عمل عالية الأداء، وروحا معنوية عالية، وموظفين أكثر سعادة، وتقليل معدل دوران الموظفين، وتحفيز الموظفين للبقاء في الشركة، وتمنح الدافع للأداء بفعالية وكفاءة نحو تحقيق الأهداف التنظيمية.  

تكمن أهمية مكافأة الموظفين في المؤسسة في أنها تحفز الموظفين على العمل بجدية أكبر وأن يكونوا أكثر إنتاجية، تثبت دراسات من McKinsey أن التقدير الشخصي والمكافآت يمكن أن يكون لهما تأثيرات أكثر عمقًا على تحفيز الموظفين، ووفقًا لإحدى الاستطلاعات، قال 79% من الموظفين أن التقدير يجعلهم يعملون بجد، و 78% أكثر إنتاجية بعد المكافأة.

 تفضل بعض الشركات المكافآت النقدية، بينما تفضل شركات أخرى المكافآت غير النقدية، وتتضمن برامج المكافآت  التعويضات والامتيازات، وأيضًا فرص النمو الشخصي والمهني وبيئة العمل المحفزة.

تحذر آشلي ويلانز وهي أستاذٌ مساعد في وحدة التفاوض والمنظمات والأسواق في جامعة هارفارد، من أن تقديم أكوام من المال قد لا يكون بالضرورة أفضل حافز للموظفين.

شاركت آشلي ويلانز في كتابة ورقة بحثية عن التعويضات والامتيازات بعنوان:  “الفوز في حرب البحث عن المواهب: طرقٌ تحفيزية حديثة لجذب الموظفين والاحتفاظ بهم”، مع أنيس تيبو لاندري من جامعة كيبيك بمونتريال، وآلان شويير من مؤسسة أبحاث الحوافز .

يُظهر البحث أن المكافآت التي تشير للموظفين بأنهم قاموا بعمل جيد وأن مديرهم يهتم بهم ستشجع الموظفين على الرغبة في العمل بجدية أكبر، تقول ويلانز: “في كثير من المنظمات، لا توجد برامج تقدير للموظفين على الإطلاق، لذلك يحتاج أصحاب العمل إلى اللحاق بالركب”.

تضيف ويلانز: “قد يُفضل الناس الهدايا غير النقدية لأنهم غالبًا ما ينفقون مكافآت نقدية على الضروريات الأساسية مثل دفع الإيجار أو شراء البقالة، وهي معاملات (أي غير النقدية) لا تُنسى وممتعة أقل من الجوائز الفاخرة مثل الإلكترونيات أو الرحلات، بل إنه من الأفضل أن تبدو الهدية شخصية، يمكن للشركة أن تمنح الموظف الذي يستمتع بأنشطة اللياقة البدنية بطاقة هدايا لمتجر يبيع ملابس رياضية، بينما يُمنح موظف آخر من كبار المعجبين بـ Red Sox تذاكر لمباراة قادمة.”

📚  للمزيد عن برامج مكافآت الموظفين اقرأ أيضا: دليلك المتكامل إلى هدايا الموظفين

 بحلول عام 2012 يواجه مدراء الموارد البشرية في الشركات تحديات جديدة لتحفيز الموظفين ودمجهم في بيئة العمل، نقدم في منصة Glee حزمة من حلول الإهداء ومكافآت الموظفين، تساعد الشركات ومدراء الموارد البشرية في تطوير برامج مكافآت للموظفين تضمن بيئة محفزة وممتعة في مكان العمل، توفر منصة Glee صيغة إهداء مرن للموظفين، مع مئات الخيارات المتنوعة من بطاقات الهدايا بميزانيات معقولة، توفر الوقت والجهد والمال لمدراء الموارد البشرية.

ربما حان الوقت لتُجرّب خطة برامج مكافآت الموظفين، تُحوّلُ فريق العمل في الشركة إلى فريق تعاوني شديد التحفيز؟

New call-to-action New call-to-action
Glee الهدايا الرقمية مميز

أهم مناسبات الإهداء للعملاء والموظفين في 2021

2021-02-09

هدايا الموظفين  والعملاء هي ثقافة رفيعةٌ تتبناها الشركات لبناء علاقات جيّدةً وطويلة الأمد مع موظفيها وعملائها، فالموظفون والعملاء الراضون هم أفضل ممثلٍ لشركتك أينما حلّوا، الهدايا المقدمة للموظفين والعملاء ستجعلهم يشعرون بالتقدير، وتُحفّز الموظفين على العمل بجِدّ أكبر من أجل الشركة، في استبيان أجرته knackshops قال 81٪ من الموظفين أنهم يشعرون بالتقدير عندما يتلقون هدايا من صاحب العمل، و 56٪ يشعرون بالتقدير لقيامهم بعمل جيد، من جهة أخرى تعزز الهدايا أيضا ولاء العملاء للشركة،  فقد قال  84٪ من المستهلكين أنهم أكثر استعدادًا للالتزام بعلامة تجارية تقدم برنامج ولاء العملاء.

عندما تبدأ في التخطيط لهدايا العملاء والموظفين، ستواجه مشكلة في تحديد مناسبات هدايا، ونوع الهدية؛ ستكون بطاقات الهدايا الرقمية هي الخيار المثالي لمكافأتهم على جهودهم وولائهم، تتميز بطاقات الهدايا بالمرونة التي تمنح صاحبها الحرية لاختيار ما يشتريه، كما أنها تساعدك في الحفاظ على ميزانيتك، فالأمر أشبه بأنك تضع قيمة محددة من المال في متجر معيّن.

خلال السنوات التي يقضيها الموظف  أو العميل مع صاحب العمل، من المحتمل أن يمر عبر سلسلة من المناسبات والأحداث المهمة في الحياة، وقد تتساءل ما هي أفضل مناسبات هدايا الموظفين والعملاء، التي تساعد في تقديم الشكر لهم وتحفيزهم؟ في هذا المقال سنقدم أفكارا عن أفضل مناسبات هدايا  العملاء والموظفين المختلفة لتقدم بطاقات الهدايا الرقمية تعبيرا عن امتنانك.

أفضل مناسبات هدايا  العملاء والموظفين 

1.  الأعياد الموسمية

تقديم بطاقات الهدايا الرقمية في المناسبات والأعياد الموسمية، هي طريقة رائعة لإظهار الامتنان والتقدير وقِيم العطاء  والولاء في الشركة  للعملاء وللموظفين على حدٍّ سواء.

قد تحتار وأنت تخطط لهذا الأمر، وتتساءل عن أفضل مناسبات هدايا للعملاء أو الموظفين..

لا يوجد وقت أفضل من الأعياد الموسمية للتخطيط لاستراتيجية هدايا للطرفين، فالأعياد هي مصدر بهجة للجميع، وقد تضيف لفتة تزيد من سعادة العملاء، والموظفين وتُظهر تقديرك لولائهم وإخلاصهم للمؤسسة من خلال تخصيص برنامج للهدايا، وهو ما سيُعطي دفعة معنوية ضرورية للموظفين للعودة بقوة بعد الأعياد كل مرة، وللعملاء بأن يستمروا في الإخلاص لعلامتك التجارية.

لا تحلوا المناسبات بالتأكيد بدون حَلْوَيات،  نوفّر في Glee بطاقة اش كافيه للقهوة المختصة،  ليختار  العملاء والموظفون ما لذّ وطاب، أو عُلبا فاخرة من الشوكولاتة السعودية مع بطاقة آني وداني من Glee، يمكن أيضا أن تختار لهم مع Glee دائما بطاقة أنوش ليستمتعوا مع عائلاتهم بأطيب اللحظات وأنواع الحلوى.

2.  ولادة طفل جديد

ميلاد الطفل حدث مهم في حياة العميل أو الموظف، ومن أكثر اللحظات التي تغير حياة الإنسان والتي تستحق الاحتفال، قد يكون برنامج هدايا العملاء والموظفين هو الطريقة الأنسب للاحتفاء بقدوم فرد جديد لعائلة أحد موظفيك أو عملائك،  وواحدة من أهم مناسبات الهدايا لإظهار الاهتمام بهم وبحياتهم

 إذا كنت ترتب لإسعاد موظفك أو عميلك والاحتفال بقدوم مولوده الجديد بطريقة مثالية؛ يمكنك اختيار بطاقات الهدايا الرقمية، حيث يمكن للوالدين الاستمتاع بخيار  التسوق وانتقاء أفضل أنواع هدايا المواليد مع بطاقة محل الأطفال بيبي شوب من Glee، أو مع بطاقة شكرًا الرقمية لماركات لاند مارك لتستمتع عائلة المولود الجديد برحلة تسوق جميلة مع أشهر الماركات.

 قد تختار أيضًا إعطاء الأمهات باقة من الورود الزاهية للاحتفال بميلاد الطفل الجديد مع بطاقة متجر أجوان للهدايا من Glee، أو الاستمتاع بلحظات استرخاء لا تُنسى مع بطاقة بوابة الاسترخاء لخدمات المساج والحمام المغربي، أو  ربما تفكر بإضفاء رونق جديد لحياتهم مع بطاقة الهدايا الرقمية ذي بودي شوب.

اكتشف المزيد من الأفكار المُلهمة مع بطاقات الهدايا الرقمية في هذا المقال: أفكار لهدايا المواليد

3.  المناسبات/ الأيام العالمية

ربما تبحث عن هدية ذات مغزى لموظفٍ ذو قيمة، أو عميل قدير لتحتفي معه بمناسبة عالمية تهمُّه فالأيام العالمية المختلفة هي واحدة من أهم مناسبات هدايا العملاء والموظفين، دعنا نقترح عليك بعض الأفكار اللطيفة التي تليق ببعض المناسبات العالمية:

في اليوم العالمي للمرأة يجب أن تكون على استعداد لاختيار الهدايا للموظفات أو العميلات، في العادة تحب النساء العطور ومنتجات العناية بالبشرة لذلك نوصي بإهدائهن بطاقات هدايا رقمية توفرها Glee من مجموعة راقية من العلامات التجارية.

 إضافة للعطور، لا يختلف اثنان على حب السيدات للإكسسوارات، يمكنك إسعاد الموظفات والعميلات في يومهن العالمي مع بطاقات هدايا رقمية تتيح لهن التأنّق مع  نايس ون للمكياج والعطور، أو اقتناء أرقى الأزياء من شي إن.

يحتفي العالم أيضا بيوم الرجل العالمي تقديرا لمساهمة الرجال تجاه مجتمعهم وأُسرهم، وجميع القضايا الاجتماعية التي تواجههم، لذلك سيكون مناسبة جيّدة لتكريم موظفيك أو عملائك الرجال، واختيار بطاقات هدايا رقمية تليق بالمناسبة، للموظفين أو العملاء الرجال الذين الذين يحبون العناية بأنفسهم، يمكنك إهداءهم بطاقات رقمية من منوال لمنتجات الحلاقة والعناية الشخصية.

لمحبي الرياضة من الرجال يمكنك اختيار بطاقات رقمية للاستمتاع باللياقة مع أفضل الملابس والأحذية الرياضية في مكان واحد من Glee.

 هل لديك موظف مجتهد، أو عميل مخلصٌ يعشق القهوة؟  ستكون مفاجئة مذهلة أن تقدم له بطاقة الهدايا الرقمية من  متجر كوفيا،  في يوم القهوة العالمي ليحتسي القهوة الشهية مع ألذ حلويات ويستمتع بيومه.

4.      مناسبة زواج

مناسبة زواج موظف أو عميل لديك هي مناسبة جديرة بأن يُحتفى بها فهي فرصة ليس لتقاسم الفرح معه فقط، ولكن للإشادة بالتزامه تجاه مؤسستك وهي مناسبة مهمة جدا ضمن مناسبات هدايا العملاء والموظفين، تعبّر فيها عن شكره لعمله الجاد طوال الوقت لتلبية وتجاوز الأهداف الاستراتيجية لمؤسستك، إنها فرصة فعلية لكي تُظهر الشركة اهتمامها بالموظف  أو العميل على الصعيد المهني والشخصي.

قد تمرّ على متجر قريب وتشتري باقة زهور، أو علبة الشوكولاتة فاخرة لتقدمها للموظف أو العميل، ولكن بطاقات الهدايا الرقمية يبدو خيارًا جذابًا للعديد من أرباب العمل، فأنت تمنح الموظف أو العميل من خلال بطاقات الهدايا الرقمية، المرونة الكافية لكي يختار الأشياء التي تناسبه في هذه المرحلة المُهمّة من حياته، إليك بعض الخيارات المُلفتة:

يوفر Glee البطاقة الرقمية من أسواق العثيم  لشراء ما يلزم من المستلزمات المنزلية، يمكنك أيضا تقديم البطاقة الرقمية من  متجر هوم سنتر، أو هوم بوكس، سيتمكن المُتلقي من إنفاق رصيد البطاقة لشراء ما ينقصه في بيته الجديد بكل سهولة.

بطاقة هدايا مكتبة جرير هي الأخرى خيار مثالي لكي يستمتع الموظف أو العميل مع شريكته من شراء الأدوات المختلفة والأجهزة الإلكترونية وغيرها.

سيُحبّ بعض الموظفين والعملاء ارتداء ساعات فاخرة في مناسبة مهمّة مثل حفل زفافه، توفر Glee خيارات متنوعة تُمكنك من إسعاد الموظف أو العميل في هذا اليوم المميز بالنسبة له، ببطاقة هدايا رقمية ليقتني ساعة فاخرة مع تشكيلة متنوعة من الساعات من الماركات العالمية.

اقرأ المزيد في المقال التالي: أفكار لهدايا عيد الزواج

5.  تحقيق أهداف الشركة

عندما تحقق الشركة أهدافها، فإن بطاقات الهدايا الرقمية هي طريقة مميزة وراقية لتشكر الشركة موظفيها على إنجازاتهم ونجاحهم في تحقيق رؤية الشركة في نهاية العام، وعملاءها على مساهماتهم في تحقيق هذا النجاح، وهل هناك مناسبة أفضل ضمن مناسبات هدايا العملاء الموظفين أجدر بالاحتفاء مثل بلوغ أهداف الشركة؟

 اكتشف الأشياء التي يُفضلها كل موظف وعميل على حدا، إذا كان بعض موظفيك  أو عملاوك يحبون التسوق عبر المتاجر الإلكترونية، يمكنك مكافئتهم من خلال بطاقات هدايا رقمية لمتاجر إلكترونية تقدم أجود المنتجات من الماركات العالمية.

ستجد من بين موظفيك  وعملائك من يحب المطالعة، توفر Glee بطاقات هدايا إلكترونية من متاجر كتب مختلفة ليقتني موظفك  أو عميلك الكتب التي يريدها  أو التي يحب إهداءها لأطفاله.

إذا كان أحد موظفيك أو عملائك يُحبّ الكُتب والأدوات المكتبية، يمكنك إهداءه بطاقة رقمية من مكتبة العبيكان،  ليستمتع بجولة تسوق في عالم العلم والمعرفة. 

6. شهر رمضان

شهر رمضان الكريم هو مناسبة عظيمة لإرسال الهدايا للعملاء والموظفين ليس لتهنئتهم بالشهر الفضيل فقط بل لإظهار التقدير لهم أيضا على دورهم المهم في نجاح الشركة، يمكنك إسعاد موظفيك في هذا الشهر الكريم بعلبة فاخرة من الشوكولاتة، ستجد مع بطاقات Glee خيارات رائعة من كل أنواع الشوكولاتة.

التمر من أسهل الهدايا وأكثرها شيوعًا في رمضان، التمور صحية ولذيذة للغاية وهي جزء أصيل من ثقافتنا لسنوات عديدة، أسعد موظفيك وعملاءك بعلبة من التمور الشهية والطازجة مع بطاقة الهدايا الرقمية  محل حلويات سعد الدين من Glee.

7. عيد الفطر المبارك

عيد الفطر المبارك هو أحد أكثر الأعياد المنتظرة في لدى المسلمين في كافة أنحاء العالم، بعد أن قضوا شهرا كاملا في الصوم والعبادات، نحتفي جميعا بهذا اليوم الخاص ونلتقي مع الأحبة ونتبادل الهدايا لتزداد المحبة والقرابة، وهو مناسبة رائعة لكي تقدم هدايا للعملاء والموظفين، لتُظهر امتنانك لهم.

اسمح لموظفيك وعملائك في هذا اليوم المبارك أن يستمتعوا بالأصالة مع رائحة العود والطيب، مع بطاقة الهدايا الرقمية من Glee الدخيل للعود.
وليستمتعوا بالقهوة في هذا اليوم المبارك، امنح موظفيك، أو عملاءك تجربة ممتعة بارتشاف القهوة الشهيّة مع بطاقة الهدايا متجر جبلية للبُن السعودي من Glee .

8. يوم تقدير الموظف

 هو يوم مميز لكل الشركات والمنظمات التي تعتني برفاهية موظفيها وتظهر التقدير لهم، لتشكرهم فيه نظير جهودهم  في نجاح سير العمل وإنجازاتهم طوال السنة.

امنح موظفيك فرصة للتأنّق بالملابس الفاخرة ومختلف العطور والإكسسوارات، مع بطاقة ماركة بولو من Glee، يمكنك منح الموظف خيارا واسعا بتسوق ما يريده مع بطاقة الهدايا الرقمية أسواق التميمي من Glee .

كل مناسبة  من مناسبات الموظفين والعملاء هي مناسبة فريدة ومميزة لتُظهر لهم أن تفانيهم يستحق الاحتفال، لم يعد هناك داعٍ لتقضي وقتك في الانتظار في طوابيرٍ وانتقاء الهدايا في موسم الأعياد، أو غيرها من المناسبات، الآن يُمكنك أن تنسى الإجهاد الذي يُصاحب عملية اختيار الهدايا ويفسد روح المتعة، فنحن في Glee نوفر عليك الوقت والجهد لتحصل على هدايا ذات جودة عالية وبميزانية مدروسة.

نقدم بطاقات الهدايا الرقمية للاحتفال بالأحداث الهامة في حياة الموظفين والعملاء، من أجل ضمان شعور الموظفين أو العميل بالتقدير الذي يستحقه،  وثقت بنا أكثر من 200 علامة تجارية من أكبر وألمع العلامات التجارية في المملكة وبلدان الخليج، لنجمع جميع أنواع هدايا الموظفين والمكافآت والتقدير في منصة واحدة تقدّم مجموعة واسعة من أفضل حلول هدايا ا لعملاء والموظفين الرقمية لتلبية متطلبات عملائنا.

ندرك في Glee حجم المسؤولية التي تقع على عاتق أصحاب الأعمال، ومدراء الموارد البشرية، والقلق الذي يصاحب اختيار المناسبة والهدية الأفضل التي يُمكن  شراؤها للعملاء والموظفين لإظهار الامتنان والتقدير لهم، لذلك أعددنا دليلا كاملا لأهم مناسبـات الإهداء  للعام 2021، يضم 28 مناسبة هامة، وأكثر من 135 هدية متنوعة، لنوفر عليهم الجهد والوقت..

حمّل دليلك للمناسبات والهدايا في 2021  اختر الهدايا القيّمة الآن!

New call-to-action New call-to-action
Glee الهدايا الرقمية مميز

كيف تساعد برنامج مكافآت الموظفين في تنمية ثقافة الشركة

2021-01-28

عندما تتصدر شركة جوجل قائمة فورتشن لأفضل شركة للعمل بها (Fortune’s Best Companies to Work For)  لمدة ست سنوات متتالية، ويقول 86٪ من الموظفين أنهم راضون عن وظائفهم، وتحصل على تصنيف 4.4/ 5 على  Glassdoor ، فإن ذلك لا يأتي من فراغ، أو من قبيل الصدفة، تُعرف جوجل بأنها من أفضل الشركات من حيث ثقافة العمل، فهي بيئة عمل ممتعة تشجع على الإبداع، داعمة للموظف، وتقدم الكثير من الامتيازات الفاخرة، والمكافآت التي لا تُحصى لموظفين بلغ عددهم 132,121 حتى أواخر 2020.

 تُعد ثقافة جوجل مثالا مُلهما للمنظمات التي تسعى لتطوير بيئة عمل يحبها الموظفون، بالرغم من أن بلوغ المكانة التي وصلت إليها جوجل بفضل ثقافتها المَلَكيّة يتطلّب الكثير من الوقت والجهد، إلا أن برامج مكافآت الموظفين أثبتت تأثيرها الكبير في تطوير ثقافة الشركات، في هذا المقال سنكتشف، كيف تساعد برامج المكافآت والهدايا للموظفين في بناء ثقافة قوية  ومرموقة.

ما هي ثقافة الشركة؟

تُعرف “ثقافة الشركة” على أنها مجموعة من القيم والأهداف والمواقف والممارسات المشتركة التي تميز المنظمة عن غيرها، تساعد ثقافة الشركة المتميزة في جذب المواهب والاحتفاظ بها، وتحسين أداء بيئة العمل، وإنتاجية الموظفين.

أفضل تعريف يُمكن أن نقرأه حتى الآن لـ “ثقافة الشركة”، هو أنها: “الضمير الخفي الذي يُوجّه السلوك والأسلوب والقرارات، إنه التعبير النشط لعلامتك التجارية في مكان عملك، إنها “المهارة الناعمة” المطلقة لشركتك.”

يقول بريان كريستوفيك، الرئيس والمدير التنفيذي لـ Upshot: “كون شركتك مكانًا رائعًا للعمل هو الفرق بين أن تكون مجرد شركة جيدة، وأن تكون شركة رائعةً”

 كيف تساعد برامج مكافآت الموظفين في ازدهار ثقافة الشركات؟

 كان على أصحاب الأعمال الانتباه إلى التحذير الذي صدر مع تقرير  24 Seven ، والذي يكشف أن  90٪ من الموظفين مستعدون للتفكير في تغيير الوظائف، ويكون الموظفون غير الراضين أكثر عرضة 11 مرة للانتقال إلى مؤسسة جديدة في العام المقبل.

في هذا الصدد بدأت الشركات في تحسين بيئات العمل وتقديم المزيد من الميزات في محاولة لتجنّب هجرة المواهب، وتقوم الشركات الرائدة بدمج برامج مكافآت الموظفين في سياسياتها، لأنها تساعد في ازدهار بيئة العمل، وتطوير ثقافة قوية، كيف يحدث ذلك؟

السعادة في بيئة العمل

في كتاب باتريك لينسيوني (The Truth About Employee Engagement) يختصر السعادة في مكان العمل في ثلاثة أشياء، يجب على كل فرد:

  • أن يشعر أنه مُهمّ
  • أن يشعر أن ما يفعله له تأثير
  •  أن يشعر أنه يحرز تقدمًا

لا شك أن جميع الشركات تريد موظفين سعداء ، لذلك تحرص الشركات على أن تحافظ على شعور الموظفين بالسعادة وفي مزاج جيد للعمل.

تعد برامج مكافآت الموظفين وتقديرهم، والتي تُقرّ بمساهمات الموظفين في أهداف الشركة وتبدي تقديرًا لجهودهم ضرورية لضمان مكان عملٍ عالي الأداء وموظفين أكثر سعادة.

هناك علاقة مباشرة بين المكافآت وسعادة الموظف، حيث قال 86% من الموظفين أنهم يشعرون بسعادة أكبر وفخر أكثر عندما يتم إظهار التقدير لهم ومكافئتهم في العمل، وقال 85%  أنهم يشعرون بمزيد من الرضا عن وظائفهم.

الموظفون السعداء يساهمون في رفع الروح المعنوية، عندما تكون المعنويات عالية، يكون لدى الشركة فرصة أكبر للنجاح وتحقيق أهداف الإيرادات.

بيئة عملٍ مُنتجة

هناك علاقة واضحة بين زيادة الإنتاجية والسعادة، وبين السعادة والمكافآت.

تعد المكافآت جزءًا مهمًا في ثقافة الشركة، فهي تساعد في الحفاظ على سعادة الموظفين وإنتاجيتهم، لن يجلب الموظفون السعداء والمتفاعلون طاقة إيجابية إلى مكان العمل فحسب، بل سيزيدون أيضًا من أرباح الشركة ومبيعاتها.

تشير الأبحاث إلى أنه عندما يكون الموظفون سعداء، فإنهم يكونون أكثر إنتاجية بنسبة 12% على الأقل، ووفقًا لإحدى الاستطلاعات، قال 79% من الموظفين أن التقدير يجعلهم يعملون بجد، و يكون 78% أكثر إنتاجية بعد المكافأة.

يقول كريس ناسيتا، الرئيس التنفيذي لسلسلة فنادق هيلتون العالمية “نحاول أن نهتم بموظفينا بالطريقة الصحيحة، حتى يهتموا بعملائنا، ونتيجة لفعل الأشياء الجيدة لموظفينا، فإننا نقوم بعمل جيد للغاية، من المؤكد أنه خلال الأرباع الثلاثة الأولى من عام 2019 حققت هيلتون 7 مليارات دولار من إجمالي الإيرادات، ارتفاعًا من 6.6 مليار دولار خلال الفترة  نفسها من العام السابق، افتتحت الشركة 470 فندقًا جديدًا في عام 2019، ليصبح المجموع أكثر من 6100 عقار عالمي.

عام 2020 احتلت “هيلتون” المرتبة الأولى ضمن قائمة أفضل الشركات للعمل بها، وقد احتلت هذه المرتبة للعام الثاني على التوالي، و5 مرات في 5 سنوات، توفر سلسلة فنادق هيلتون العالمية للمدراء تقويمًا سنويًا لتقدير الموظفين يشتمل على 365 فكرة منخفضة التكلفة وسهلة التنفيذ لشكر الموظفين، وإظهار التقدير لهم.

اقرأ المزيد عن إنتاجية الموظفين في هذا المقال: 3 طرق لتحفيز الموظفين ورفع إنتاجيتهم

 بناء الثقة في بيئة العمل

بناء الثقة  المشتركة مع الموظفين والحفاظ عليها يجب أن يكون على رأس القائمة في أولويات رؤساء العمل، سعت الكثير من الدراسات إلى تحديد ما إذا كانت هناك علاقة بين المكافآت وبناء الثقة داخل الشركة، تساعد المكافآت في بناء العلاقات على الفور وإنشاء ثقافة أكثر تعاونًا، كشفت إحدى الدراسات الاستقصائية حول تأثير المكافآت على الثقة في مكان العمل أن 90% من الموظفين الذين حصلوا على نوع من التقدير لعملهم في الشهر الماضي لديهم مستويات أعلى من الثقة في رئيسهم.

يبني إظهار التقدير شعورًا بالانتماء للمنظمة ويساعد الموظفين على الشعور بالأمان العاطفي، أفاد ما يقرب من 90% من الموظفين الذين تلقوا الشكر أو التقدير من رئيسهم أنهم يشعرون بمستويات عالية من الثقة في هذا الفرد، وانخفض هذا الرقم إلى 48% للعمال الذين لم يحصلوا على التقدير.

يرغب الموظفون في أن يعرفوا أن جهودهم تحدث فرقًا ولن تمر مرور الكرام من قبل كبار المسؤولين، إن مكافأة الموظفين وتقديرهم يخلق علاقات أقوى، والتي بدورها تحفز الدافع لتقديم المزيد، يقول ديب مولر، الرئيس التنفيذي للموارد البشرية في Acuity : “يتوق الموظفون إلى علاقات حقيقية في مكان العمل حيث يشعرون بالأمان والتقدير وأن مديرهم يؤمن بقدرتهم على إنجاز المهمة “.

اقرأ أيضا: 6 اتجاهات جديدة لبرامج مكافآت الموظفين في 2021

معدل دوران أقل

قدرتك على الاحتفاظ بالموظفين أمر مهم لشركتك، فالموظفون الموهوبون على مدار السنوات هم من الأصول الثابتة للشركة، يساعد ولاءهم في بقاءها واستمراريتها، وهم أفضل معلّم للموظفين الجدد، يقول مات إرهارد، الشريك الإداري في شركة سوميت سيرش جروب للتوظيف والبحث التنفيذي: “يصبح الموظفون على المدى الطويل سفراء لهذه الثقافة بالنسبة للموظفين الجدد، إذا واجهت شركتك صعوبة في الحفاظ على موظفين على المدى الطويل، فسيكون هناك حتمًا فقدان للمعرفة بمرور الوقت، لأن الموظفين الجدد لن يحصلوا على هذا التوجيه الثقافي من موظفيك القدامى.”

الاستثمار في الموظفين الحاليين والاحتفاظ بهم يكلف أقل من تكلفة الإعلان والتوظيف وتدريب الموظفين الجدد، ويصادف أن يكون عدم إظهار التقدير هو السبب الأول وراء استقالة الموظفين من الشركات.

من المهم أن يشعر موظفوك الحاليون أنهم محل تقدير من الشركة، تساعد برامج المكافآت في ضمان أن يظل الموظفون  يشعرون بالحماس والتقدير.

على سبيل المثال، قبل بضع سنوات، لاحظت جوجل أن لديها معدل دوران مرتفع للنساء، أثناء محاولة تقليل معدل دوران الموظفين، وجدت الأبحاث أن معدل دوران الموظفين المرتفع لم يكن مرتبطًا بجميع النساء ككل، بل الأمهات الجدد، وكحل لذلك بدأت في تقديم إجازة أمومة مدفوعة الأجر لمدة 18 أسبوعًا، والمزيد من المزايا والمكافآت.

ثقافة الشركة القوية تجعل الموظفين يشعرون بأنهم جزء من العائلة، وجزء من مشروع حقيقي كبير، بدأت العديد من الشركات تدرك أن الثقافات الأكثر تنوعًا وإنصافًا وشمولية تؤدي إلى المزيد من الابتكار والأداء الأفضل،  مع مرور  الوقت تصبح أفضل ثقافات الشركات أسلحةً تنافسية قوية.

يمثل الحفاظ على قوة عاملة سعيدة ومنتجة ومدعومة جيدًا تحديًا كبيرًا للشركات، لذلك نساعد في Glee أصحاب الأعمال في بناء ثقافة عمل قوية وداعمة من خلال حلول ذكية لبرامج مكافآت الموظفين، لتكون سعادة موظفيك في طليعة جدول أعمال شركتك.

كافئ موظفيك الرائعين، جرّب Glee الآن!

New call-to-action
Glee الهدايا الرقمية رسال

توقيع اتفاقية تعاون بين منصة رسال و متجر أمازون

2021-01-27

رسال تتيح للشركات شراء بطاقات هدايا أمازون مباشرة والتسوق من ملايين المنتجات المحلية والعالمية على متجر Amazon.sa

المملكة العربية السعودية – 27 يناير 2021 –

 كشفت منصة رسال، أكبر منصة متخصصة بالهدايا وحلول الإهداء في المنطقة، عن ابرامها لتعاون جديد من شركة أمازون الرائدة , يتيح لها  إضافة بطاقات هدايا متجر أمازون ( Amazon.sa) إلى قائمة خياراتها على منصة هدايا ومكافآت الشركات التابعة لها “Glee“.

وتعليقاً على هذا التعاون، قال السيد حاتم كاملي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة رسال: “تأتي هذه الاتفاقية الجديدة مع متجر Amazon.sa ضمن سياق خططنا التوسعية في رسال، والتي تهدف إلى التعاون مع أهم المزودين والشركات الكبرى ضمن مختلف القطاعات لتقديم أفضل تجربة لعملاء رسال خصوصاً من الجهات الحكومية والشركات.”

 وأضاف “تمت هذه الخطوة عبر الربط التقني المباشر بين الشركتين لتوفير هذه الخدمة بشكل متكامل، وكلنا ثقة أنها ستلبي الطلب المتزايد على بطاقات الهدايا وتعزز من مكانة رسال في العالم الرقمي”.

من جانبه، قال رونالدو مشحور، نائب رئيس شركة أمازون في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: “يسرنا إطلاق بطاقات هدايا متجر Amazon.sa على منصة هدايا الشركات Glee التابعة لرسال. ويمكن استخدام البطاقات كهدية مثالية في المناسبات الخاصة، مثل العيد أو شهر رمضان المبارك، أو حتى المناسبات الخاصة، ويمكن أيضاً أن تمثل خياراً للتسوق عبر الإنترنت من ملايين المنتجات المحلية والعالمية مع خدمة التوصيل حتى باب المنزل. ونحن واثقون من أن الموظفين و العملاء الذين سيتلقون بطاقات هدايا أمازون سيكونون سعداء بالخيارات الواسعة للتسوق في مختلف الفئات على متجر Amazon.sa“.

الجدير بالذكر أن شركة  رسال تأسست في عام 2016، وتعمل حالياً في كل من المملكة العربية السعودية والبحرين والكويت. وتتيح منصة رسال مئات الخيارات لتقديم الهدايا، إلى جانب العديد من الخدمات الرقمية للأفراد والشركات، كما تتعاون مع أهم مزودي الخدمات في مختلف القطاعات.

وكانت رسال قد كشفت عن تحقيق نمو هام خلال عام 2020 تجاوز 1500% مقارنة بالعام السابق، كما سجلت زيادة في عدد العملاء بنسبة 900%.

Glee الهدايا الرقمية مميز

لماذا يُحب العملاء الهدايا؟

2021-01-27
لماذا يُحب العملاء الهدايا؟

الهدايا هي لغة غير منطوقة لتقول (في شكل مادي) ما يجد معظم الناس صعوبة في قوله بالكلمات، تأتي الهدية لتُظهر امتنانك للعملاء عندما تصبح الكلمات (مثل شكرا) غير كافية، وتوفر أيضًا فرصة رائعة للاحتفاظ بهم على المدى الطويل، يميل العملاء بدورهم إلى حب الحصول على الهدايا والمكافآت من العلامات التجارية التي يثقون بها، فما الذي يجعل العملاء يحبون تلقي الهدايا من العلامات التجارية التي ينفقون المال بالفعل لإجراء عمليات الشراء منها؟ هذا المقال يجيب على ذلك..

يحبون بناء العلاقات

يقول الخبراء: (ابنِ العلاقات قبل أن تبني الأعمال)

وفقًا لـ YouGov، حدد 62٪ من العملاء ذوي الإنفاق المرتفع “الروابط الشخصية مع العلامة التجارية”  كعاملٍ رئيسي في الحفاظ على ولائهم لها!

وأظهرت دراسة حديثة أن 87٪ من المستهلكين يريدون علاقات مع العلامات التجارية، لكن 17٪ فقط يعتقدون أن العلامات التجارية تبذل جهدًا للقيام بذلك، وفقًا لتقرير Edelman، ووفقا لـ Sprout Social يريد 64٪ من المستهلكين من العلامات التجارية التواصل معهم، تشير هذه الأرقام إلى أن بناء العلاقات مع العلامات التجارية يُشكّل أولوية قُصوى لدى العملاء.

تقديم وتلقّي الهدايا هو جزء مهم من التفاعل البشري، يساعد الناس في تكوين علاقة عاطفية أقوى مع الأشخاص أو الكيانات التي يهتمون بها أو يريدون الاقتراب منها.

ما الذي يريده صاحب العمل أكثر من أن يرغب العملاء في بناء علاقات طويلة الأمد مع علامته التجارية؟ 

في الوقت الذي تجد فيه الشركات صعوبة متزايدة في الاحتفاظ بعملائها، يمكن أن تساهم هدايا العملاء بالعديد من المزايا، إلى جانب بناء علاقة وثيقة على مدار العام، تتيح أيضا إظهار الاهتمام والتقدير تجاه العميل، وهي طريقة فعالة لجذب العملاء الجدد وإشراكهم لبناء علاقات تجارية جيدة.

 يحبون شعور الـ VIP

86٪ من العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة رائعة مع العلامة التجارية، كم مرة دخلت إلى فندق، أو محل، وشعرت بشعور غامرٍ بالسعادة لأنك تُعامَل كعميل VIP؟ هذا الشعور لا يُضاهيه أي شعور آخر في المعاملات التجارية.

تسمح هدايا العملاء لأصحاب الأعمال بتمرير انطباع راسخٍ بأنهم يقومون بترقية العملاء المهمين، ومعاملتهم بشكل مختلف.

يحب العملاء الهدايا ليس لأنها تشعرهم بأنهم مميزون فقط، بل لأنها ستجعلهم ينضمون إلى نادي العملاء المهمّين (VIP) في شركتك الذين سيُعامَلوا معاملة استثنائية، وهو عنصر أساسي في الاحتفاظ بهم، وبناء الولاء للعلامة التجارية وتشجيع العملاء الآخرين أيضًا على السعي للوصول إلى تلك المكانة، وسيعزز الانتماء أكثر إلى الشركة ويشجعهم على الاستمرار في الشراء منها (تُظهر الأبحاث أن 66٪ من المبيعات تأتي من 25٪ فقط من العملاء).

على سبيل المثال ذكرت شركة أمازون أن لديها أكثر من 150 مليون مشترك في Amazon Prime منتشرين في 17 دولة حول العالم، وعادة ما ينفق هؤلاء أكثر من 1000 دولار سنويًا، وهذا البرنامج هو حافز إضافي لولاء العملاء لشركة أمازون.

تجعلهم يشعرون بالسعادة

إن تقديم الهدية هو وسيلة لنُظهر للعميل أننا نحبه ونقدره وأنه يعني لنا الكثير، لذلك فإن تلقي الهدايا لا يجعل العملاء يشعرون بالتميز فقط، بل يجعلهم يشعرون بالسعادة، والرغبة بالتفاخر بها، أمام عائلاتهم وأصدقائهم، وحتى متابعيهم على شبكات التواصل فهي  تذكير بأن شركتك تهتم بهم.

ما يجعل هدايا الشركات ذات قيمة بالنسبة للعملاء مهما كان حجمها، هو كونها تجعلهم يشعرون بأنهم محبوبون، ومرئيون، ومسموعون وقيّمون بالنسبة لعلامتك التجارية، كما أنهم سيقدرون حقيقة أنك أخذت وقتا كافيا لتجد هدايا تكافئهم بها  على ولائهم لعلامتك التجارية.

 تُظهر الأبحاث أن تقديم الهدايا لا يجعل المتلقي يشعر بالسعادة والاهتمام فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى تحقيق عائد أكبر للمانح (ستكتشف الحقيقة وراء ذلك في هذا المقال: كيف تساعد هدايا العملاء في رفع نسب المبيعات؟)

في بحث حول صناعتها قامت شركة Knack ، وهي شركة مقرها سياتل متخصصة في تقديم الهدايا للشركات، قامت الشركة بإجراء مسح على 1000 من رجال الأعمال الذين تلقوا هدايا من البائعين أو الشركاء، وكشف الاستطلاع أن 94٪ من المديرين التنفيذيين رفيعي المستوى تأثروا بشكل إيجابي بالهدية الشخصية، لأنها عززت العلاقة القائمة، يعتقد 80% من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع حول تقديم الهدايا أن الهدايا التجارية هي عائد كبير على الاستثمار  (ROI)، بالإضافة إلى ذلك، استشهدوا بالهدايا باعتبارها تعزز الجوانب غير الملموسة للمعاملات المستقبلية، قال أحد الذين شملهم المسح: “الهدايا تضفي طابعا إنسانيا على الأعمال“.

بينما يبدو إرسال هدية لعملائك فكرة رائعة من الناحية الأخلاقية، إلا أن لها أيضًا العديد من الفوائد الأخرى، في عالم الأعمال الذي يُصبح تنافسيا يوما بعد يوم، تسعى الشركات جاهدة لكسب العملاء من خلال إرسال الهدايا في المناسبات الخاصة والعامة، لتؤكد ببساطة أنها تُقدّر حقيقة اختيارهم لعلامتها التجارية على الرغم من أن العديد من الأشخاص أو الشركات تقدم خدمات مماثلة.

يستمر العملاء الذين يشعرون بالتقدير في العودة لطلب خدماتك / منتجاتك، لذلك فإن عملاءك الأكثر قيمة يستحقون أن يتم شكرهم على الأعمال التي يقدمونها لشركتك، نساعد في Glee أصحاب الأعمال في إسعاد عملائهم وبناء علاقات طويلة الأمد معهم، من خلال حزمة من حلول الإهداء الذكية والمُبتكرة.

ابن علاقات ذات معنى مع عملائك، جرّب Glee الآن!

New call-to-action
Glee الهدايا الرقمية مميز

6 اتجاهات جديدة لبرامج مكافآت الموظفين في 2021

2021-01-19

تقول الدكتور نويل نيلسون: “من واقع خبرتي، لا يمكن تحقيق الاحتفاظ بالعملاء والولاء إلا عندما تُظهر المنظمات ولاءً قويًا للموظفين.”

 الدكتور نيلسون هي عالم النفس الإكلينيكي، مستشارة وخبيرة في مجال الأعمال وبيئات العمل ومؤلفة كتاب “اكسب المزيد من المال من خلال جعل موظفيك سعداء”، والذي سُمّيَ كواحد من “أفضل خمسة كُتب يجب على كل صاحب عملٍ قراءتها”

لطالما كان تقدير الموظفين حجر الزاوية في الإدارات الناجحة، خصوصا مع تصاعد المنافسة حول المواهب النادرة، أصبح تقدير الموظفين ثقافة دائمة في الشركات التي تحقق أعلى الأرقام والإنجازات سنويا، ولكن، حتى برامج مكافآت الموظفين ينبغي أن تواكب وتتكيف مع التغيرات المستمرة في سوق العمل،  في هذا المقال أحصينا 6 اتجاهات جديدة لتتعرف عليها خلال العام 2021، وهو ما يمكنك التركيز عليه هذا العام لتُظهر التقدير بنجاحٍ للموظفين في مؤسستك.

 تغيّرات سوق العمل 

شرعت الكثير من الجهات البحثية المتخصصة في محاولة فهم كيف سيتغير العمل في العقود القادمة، ومن ضمن النتائج التي وردت في التقارير:

  • ستتوسّع خيارات العمل عن بعد، إذ تتجه الكثير من الشركات إلى إرسال الموظفين للعمل من المنزل، خصوصا بعد انتشار جائحة كورونا وخيارات التنقل والمواصلات المحدودة، التي اضطرت بعض القطاعات إلى إغلاق مكاتبها بالكامل مؤقتًا، كما وأَجبر الأثر الاقتصادي للجائحة العديد من الشركات على تقليص عدد الموظفين أو ساعات عملهم.
  • ستؤدي وتيرة الأتمتة التكنولوجية المتصاعدة إلى تقليص مناصب العمل، استنادًا إلى الأرقام التي تمت مشاركتها في استطلاع مستقبل الوظائف لعام 2020، يتوقع أصحاب العمل أنه بحلول عام 2025، أن تنخفض الأدوار الزائدة عن الحاجة بشكل متزايد من 15.4٪ من القوة العاملة إلى 9٪.
  • سيتم اعتماد تقنيات جديدة مما يؤدي إلى زيادة الطلب على وظائف اقتصاد الذكاء الاصطناعي.
  • ستحدث فجوات في المهارات في سوق العمل المحلي، عدم القدرة على جذب المواهب المناسبة تظل من بين العوائق الرئيسية التي تحول دون تبنّي التقنيات الجديدة مما يؤخر الكثير من الشركات عن الالتحاق بركب التطور التكنولوجي.

فيما يلي 6 اتجاهات جديدة لبرامج مكافآت الموظفين، والتي ظهرت بلا شك بالتزامن مع التغيرات الحاصلة في سوق العمل:

1.      فهم احتياجات الموظفين

فهم احتياجات الموظفين سيصبح من أهم اتجاهات مكافآت  الموظفين في العام 2021، الموظف السعيد هو عميل سعيد وعندما يكون لديك عميل راضٍ، ستأتي المبيعات تلقائيًا وقد تزداد، عندما يتم تلبية احتياجات الموظفين، سيشعرون بالسعادة وبالتوافق مع مهمة المنظمة ورؤيتها وقِيمها، في كتابه “الحقيقة المدهشة حول ما يحفّزنا” يؤكد “دانيال بينك”  أن تقديم مكافآت أساسية كافية وعادلة يلبي بعض احتياجات الموظفين.

وقال جيف أولدهام، نائب الرئيس الأول لشركة Benefitfocus ، وهي شركة منصات لإدارة المكافآت والمزايا قائمة على السحابة: “تحتاج الشركات إلى تقديم مزايا تلبي احتياجات القوى العاملة المتنوعة والمتعددةِ الأجيال اليوم، وتحقق قيمة حقيقية لحياتهم”.

وأضاف: “إن تقديم مجموعة واسعة من الخيارات التي تلبي احتياجات الموظفين خلال جميع مراحل الحياة أصبح أمرًا بالغ الأهمية.”

نصحت إميلي بيلي، مدير تكنولوجيا الموارد البشرية ومزود الخدمات في OneDigital ، أصحاب العمل بالنظر في إضافة مجموعة متنوعة من الخيارات المصممة لاحتياجات كل ديموغرافيةٍ في القوى العاملة، لمراعاة الموظفين الأصغر سنًا على سبيل المثال، “أصبحت برامج سداد الرسوم الدراسية وتعويضات اللياقة البدنية شائعة في بيئة المزايا الجديدة هذه” ، كما أشارت.

اقرأ أيضا: دليلك المتكامل إلى هدايا الموظفين

2.      تخصيص أكثر للمكافآت

إضفاء الطابع الشخصي على برامج مكافآت الموظفين سيكون أحد الاتجاهات التي سيتم التركيز عليها خلال العام 2021 من طرف أرباب العمل، وجدت دراسة اتجاهات مزايا 2018 MetLife أن 73٪ من الموظفين يعتقدون أن تخصيص مزاياهم لاحتياجاتهم الخاصة سيزيد من ولائهم لأصحاب عملهم.

لم يعد الأمر يتعلق بما إذا كان من الضروري تقديم مكافآت للموظفين، بل بالشكل الذي ستُقدّم به هذه المكافآت، العديد من المدراء وقادة الموارد البشرية يكافحون حاليًا لإنشاء برامج مكافآت فعالة، حيث تغيرت تفضيلات الموظفين وتوقعاتهم بشكل ملحوظ خلال العقد الماضي.

 تحتاج الشركات إلى إدراك أن كل موظف فريد من نوعه، وأن ما قد يُحفّز أحد الموظفين لن يحفز الجميع بالضرورة، والشركات التي اعتادت تقديم مكافآت موحّدة، تتّجه نحو أنظمة أكثر تخصيصًا تتماشى إلى حد كبير مع التفضيلات الفردية للموظفين.

(وفّرنا في منصة Glee ميزة الإهداء المخصص هذه الميزة ستُمكّنك من إنشاء “حملات إهداء مخصصة”، اقرأ المزيد عن ذلك هنا)

3.      الرفاهية الجسدية للعاملين عن بعد

تشير تقارير سوق العمل إلى أن اتجاه العمل عن بعد في تصاعد مستمر، ليس بسبب جائحة كورونا فقط، بل بسبب رغبة القوى العاملة من جيل الألفية في العمل من المنزل، الآن يُصبح تركيز أرباب العمل على توفير الرفاهية الجسدية والعقلية للموظفين عن بعد من أبرز اتجاهات مكافآت الموظفين في العام 2021.

أفاد المعهد الأمريكي للتوتر أن  80٪ من الموظفين شعروا بالتوتر في العمل في بعض الأحيان، و 60٪ من حالات التغيب عن العمل ارتبطت بالإجهاد في بعض النواحي، أفاد المستجيبون أيضًا عن شعورهم بألم جسدي من الإجهاد.

لا تستطيع الفرقُ العملَ عندما لا يتم الاعتناء بأفرادها، الأمر متروك لقادة الفِرق للتركيز على الموظف،  وتقديم طرق لمساعدته  ليس فقط في مكان العمل ولكن للموظف الذي يعمل عن بعد، إذ يصاحب هذا النمط من العمل تحديات وظروفا خاصة.

يخطط أكثر من نصف أصحاب العمل الكبار لتوسيع نطاق مزايا الخدمات الصحية عن بُعد المقدمة للموظفين لتشمل خدمات مثل الاستشارات الافتراضية للصحة العقلية، حسبما قالت إيلين كيلساي، كبير  مسؤولي الإستراتيجية في NBGH .

4.      المزايا الصديقة للمرأة

انضمت النساء إلى سوق العمل بشكل ملحوظ خلال العقد الماضي، وهو ما يحتّم على أرباب العمل إعادة توجيه ثقافة مكان العمل للتأكيد على دعم المواهب النسائية من جميع الأعمار، وتصميم بيئة عمل صديقة للمرأة هو أحد اتجاهات برامج مكافآت الموظفين المرتقبة في 2021.

يشمل توفير بيئة عمل صديقة للمرأة،  مواجهةَ تلك التحديات التي تواجه المرأة في مكاتب الشركات، على سبيل المثال تواجه النساء في المناصب العليا ضغوطًا متزايدة في العمل والمنزل لذلك ستسعى المنظمات إلى توفير جدول عمل مرن  للنساء، فقد وجدت دراسة استقصائية أُجريت عام 2013 من Catalyst أن الوصول إلى ترتيبات العمل المرنة أدى إلى زيادة بنسبة 31٪ في رغبة المرأة في التطلع إلى مناصب تنفيذية عليا أو على مستوى الرئيس التنفيذي.

من المتوقع أن تبدأ المنظمات في استقبال المزيد من النساء إلى فرقها، وتوفير بيئة عمل صديقة للإناث تسمح لهن بالنمو والازدهار كمحترفات، إضافة إلى دعم المبادرات التي تربط الفتيات والنساء بوظائف العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات، والمهن الاحترافية وغيرها من المجالات التي يكون فيها تمثيلهن ناقصًا.

ومن المتوقع أن يتم إرشاد ورعاية النساء لتقلد المناصب القيادية، لأن قلة قليلة من النساء يشغلن منصب الرئيس التنفيذي لأكبر الشركات في العالم، استنادًا إلى قائمة Fortune لشهر مايو 2019، كانت 33 امرأة فقط (6.6٪) مديرات تنفيذيات لشركات Fortune 500.

من المُنتظر أن تحظى الأمهات أيضا ببيئات عمل صديقة لهن، إذ ستوفر الشركات خدمات رعاية أطفال احتياطية، و إجازة والدية مدفوعة الأجر لكلا الوالدين، أفادت أكثر من 75٪ من الأمهات الحوامل أنهن متحمسات للعودة إلى العمل، ومع ذلك، ينتهي الأمر بـ 43٪ بترك وظائفهن.

5.  نمو بطاقات الهدايا الرقمية كنوع مفضل للمكافآت

 يبدو أن بطاقات الهدايا الرقمية هي الاتجاه المفضل لأصحاب الأعمال في 2021.

 مثل جميع حلول العمل، ستشهد برامج هدايا العملاء ومكافآت الموظفين التحوُّلَ إلى الرقمية أكثر فأكثر خلال هذا العام، مع تزايد عدد المناسبات والشعبية المتزايدة لثقافة الهدايا، ارتفع الطلب على بطاقات الهدايا بشكل كبير خلال السنوات الأخيرة لأنها توفر السرعة وحرية الاختيار وإمكانية التتبع

ستؤدي ثقافة الإهداء هذه بشكل إيجابي إلى توسع سوق بطاقات الهدايا العالمي بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 14٪ تقريبًا خلال فترة التنبؤ.

لطالما كانت المكافآت النقدية هي المكافأة التلقائية، وبينما يتم الاحتفاء بها بالتأكيد،إلا أنها تختفي في حسابات بنكية وتضيع في النفقات والفواتير اليومية بسرعة كبيرة، في المناخ الحالي في سوق العمل والاقتصاد، يكون التأثير الإيجابي للمكافأة المالية البحتة ضئيلاً، لذلك باتت بطاقات الهدايا الرقمية هي الشكل المفضل لأصحاب الأعمال لتقدير الموظفين بشكل متزايد، لقدرتها على توفير خيارات مختلفة، وتقديم خبرات جيدة، وتعزيز العمل والإنتاجية.

“عندما يشعر الموظفون أن الشركة تهتم بمصالحهم، فإنهم سيأخذون مصالح الشركة على محمل الجد”.

د. نويل نيلسون

6.      ربط التقدير والمكافأة بالغاية

 تدور المكافآت  في جوهرها حول الفوز بأفضل المواهب والاحتفاظ بها في سوق العمل، ولكن ربط المكافأة  بالغاية منها مهم بقدر أهمية المكافأة ذاتها، يتفوق الموظفون عندما يفهمون الغاية من مساهماتهم، تُظهر الدراسات أن الأشخاص الذين يعتقدون أن عملهم مهم، يتفاعلون أكثر أربع مرات من غيرهم، ويتعلمون بشكل أسرع، ويشعرون بمزيد من الرضا، لذلك سيتعين على أرباب العمل أن يُظهروا للموظفين أهمية عملهم.

تكون المكافآت أكثر أهمية عندما تكون مرتبطة بإنجاز معين أو هدف تجاري، لذلك عند مكافأة الموظفين، سيحرص أرباب العمل على أن يكونوا محددين أكثر من خلال شرح سبب المكافأة، لأن ذلك سيساعد الموظفين على ربط هذا التقدير بسلوكهم وإنجازهم، وهذا ما يشجع على استمرار الأداء القوي.

في عام 2021، سيكون ربط المكافأة والتقدير بالغرض منها أكثر أهمية للفرق، تتزايد الحاجة إلى الاعتراف بجهود الموظفين بالشكل الصحيح لأننا ما زلنا نتكيف مع التغييرات في أساليب الاتصال والعمل.

 في استطلاع حديث أجرته شركة Deloitte ، صنف 37٪ من قادة الموارد البشرية المكافآت على أنها مهمة جدًا، وكشفت دراسة صدرت من قبل برايت هورايزونز ، وهي شركة تقدم خدمات رعاية الأطفال والتعليم والعمل/ الحياة، أن 89٪ من الموظفين الذين يتمتعون بمستويات عالية من الرفاهية أبلغوا عن رضا وظيفي مرتفع وحوالي ثلثي هؤلاء الموظفين أعربوا عن رغبتهم باستمرار في بذل جهد إضافي في العمل مرة أخرى، الموظفون السعداء هم موظفون أكثر إنتاجية ،مما يؤثر بشكل إيجابي على النتيجة النهائية.

برامج مكافآت الموظفين هي ركيزة أساسية لأي تجربة موظفٍ ناجحة، لذلك نحرص في منصة Glee على تقديم الحلول الرشيقة  لأصحاب الأعمال لمكافآت الموظفين والتي تواكب التغيرات التي يمر بها سوق العمل.

كافئ موظفيك الموهوبين، جرّب Glee الآن!

New call-to-action
Glee الهدايا الرقمية مميز

كيف تساعد هدايا العملاء في رفع مستوى المبيعات؟

2021-01-14

تحرص الكثير من الشركات على دمج برامج هدايا العملاء ضمن استراتيجياتها التسويقية، هذه الاستراتيجية تحقق نتائج مذهلة تفوق تكلفة أي إنفاق إعلاني آخر، من نافلة القول أنه إذا كان عميلك سعيدًا سيُخبر 6 أشخاصٍ آخرين عن علامتك التجارية.

كشف استطلاع حديث لعملاء هدايا الشركات من Mouth ،  أنه عندما وصف المستلمون هدايا الشركات بأنها “لا تُنسى”، ارتفعت عائدات حملة الهدايا بنسبة 40٪.

تساعد برامج الولاء وهدايا العملاء في تحسين تجربة العملاء، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتوفير بيانات قيمة، لمساعدة أصحاب الأعمال على فهم عملائهم بشكل أفضل، وزيادة المبيعات، لذلك أصبحت برامج الولاء وهدايا العملاء شائعة بشكل واسع في أوساط الشركات، لأنها تحقق نتائج تفوق نتائج حملات تسويقية ضخمة، في هذا المقال سنكتشف كيف تساعد هدايا العملاء في رفع نسب المبيعات في شركتك.

سيكونون أوفياء لعلامتك

هل هناك طريقة أفضل  لتنمية أرباح عملك من أن تبيع المزيد لعملائك الحاليين؟ وما هي أفضل طريقة للاحتفاظ بالعملاء من مفاجئتهم بهدايا لا تُنسى؟

الاحتفاظ بالعملاء والحرص على جعلهم يعودون مرارا وتكرار هو أسهل وأسرع طريقة لرفع المبيعات، لأنهم سيعودون دائما وسيبحثون عن عروضك وجديد منتجاتك / خدماتك، ولن يختاروا أي منافس آخر في السوق لأنهم أوفياء لعلامتك التجارية.

كشفت دراسة استقصائية لشركات B2B في تقرير أدوبي عن الاتجاهات الرقمية لعام 2020  أن تجربة العملاء كانت أكثر فرصِ العمل إثارةً لعام 2020، ويمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة الأرباح بنسبة 25-95٪.

وذكر زاك غولدشتاين الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Thanx ، والتي تُمكّن التُّجار من تحديد أفضل عملائهم والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم، ويساعد زاك شركات التجزئة والتكنولوجيا الرائدة في تحسين الاحتفاظ بالعملاء، أن أفضل طريقة يمكن للمؤسسات من خلالها تحسين الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز علاقات أفضل معهم هي من خلال إنشاء برامج ولاء قوية توفّر للعملاء الفوائد التي تلائم تطلعاتهم.

يمكن أن يكون تطوير استراتيجية للاحتفاظ بعملائك الحاليين لا تقل أهمية عن إيجاد طرق لاكتساب عملاء جدد، تقول الإحصائيات المشتركة الشائعة أن 5٪ فقط من عملائك يجلبون ما يقرب من ثلث إجمالي إيراداتك!

من أكثر الأفكار التي تسعى الشركات لتنفيذها لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وبالتالي زيادة المبيعات هي البدء ببرنامج الولاء وهدايا العملاء، إذ يمكن أن تكافئ عملاءك على مجموعة متنوعة من الإجراءات التي يتخذونها في متجرك أو شركتك، مثل الشراء، أو تكرار الشراء، أو الإحالات..

سيُوصون بشركتك

لا يكتفي العميل الوفي بالقيام بعمليات شراء متكررة بل إنه يحيل إلى شركتك الكثير من أقاربه وأصدقائه ومعارفه، وحتى الأشخاص الذين يلتقيهم في المواصلات أو في المتاجر  إن صادفه الحديث عن منتجك في دردشة عابرة!

لن يكون ذلك ممكنا إذا لم تجعل هذا العميل سعيدا، وجدت بيانات من Marketing Wizdom أن متوسط الأعمال تفقد سنويًا، حوالي 20% من عملائها بسبب عدم وجود علاقة ودية.

عندما يتعلق الأمر برعاية عملائك وبناء علاقات وطيدة معهم، من الضروري أن تفكر في عرض قيمة مميزة، فما تزرعه من مصداقية وثقة ستحصده في شكل مبيعات فيما بعد،  عندما تقدم لعملائك هدايا وتجارب استثنائية،  سيلاحظون جهودك، وعندما يلاحظون فإنهم يميلون إلى التحدث عن ذلك والتباهي بها أمام الجميع، هذا الحديث يُحقق الكثير من الإحالات.

إذا كنت قادرًا على تلبية احتياجات العميل، فهذا رائع، إذا كنت قادرًا على الذهاب إلى أبعد من ذلك، فهذا أفضل، لتجعل عملاءك سعداء عليك تجاوز الخدمة العادية أو المنتج الذي تقدمه، ولن يكون سرا أن نقول أن المفاجآت والهدايا تحفز العملاء للحديث عنك، إذ يميل 73٪ من العملاء إلى التوصية بالشركات ذات برامج الولاء القوية، ويثق 84٪ من الأشخاص في توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم.

يقول جيف بيزوس الرئيس التنفيذي لشركة أمازون: “إذا جعلت العملاء غير سعداء على أرض الواقع، فقد يخبر كل منهم 6 أصدقاء، إذا جعلت العملاء غير سعداء على الإنترنت، فيمكن لكل منهم إخبار 6000 صديق “.، على الطرف الآخر إذا جعلت العملاء سعداء فسيخبرون الآلاف من أصدقائهم ومتابعيهم على شبكات التواصل.

على سبيل المثال، لدى شركة Zappos قسم خدمة عملاء مبتكر وغير تقليدي يتخطى المتوقّع دائما، اشترت “زاز لامار” أحذية لوالدتها، لكنها توفيت قبل أن ترتدي الحذاء، وحين اتصلت الزبونة لمعرفة ما إذا كان بإمكانها إعادة الحذاء واسترداد أموالها أخبرها موظف في مركز اتصالات Zappos ألا تقلق بشأن إعادته، وأنه سيتم رد أموالها، ثم ذهب الموظف إلى أبعد الحدود وأرسل لها الزهور أيضًا!

نشرت زارا لامار الموضوع وكتبت في مدونتها: (إذا لم يكن هذا من أجمل الأشياء التي حدثت لي على الإطلاق، فلا أعرف ما هو!)

اقرأ أيضا: 5 أفكارٍ عن هدايا ستُعزز ولاء العملاء لعلامتك التجارية

 ستجذب عملاء جدد

عليك أن تجعل عملاءك يشعرون بأنهم مميزون… وتحتاج إلى جعل الأشخاص الذين ليسوا عملاءك يتمنوا أن يكونوا كذلك.

غاري فاينرتشوك

العميل الجديد هو المستهلك الذي لا يوجد في دائرة عملائك الحاليين، لعدة أسباب منها أنه ربما لم يسمع بشركتك من قبل، أو لم يكن مهتما باستخدام منتجاتك، ولم يقم بأي معاملة معك من قبل.

إضافة إلى السعي نحو الاحتفاظ بالعملاء الحاليين تنفق الشركات الكثير من الأموال لجذب عملاء جدد، العملاء الجدد يعني أسواقا جديدة، وجمهورا جديدا، والمزيد من المداخيل والمبيعات.

 تعتبر هدايا العملاء من أفضل وأقل طرقِ جذب العملاء المحتملين تكلفةً، فهي ترسّخ تجربة إيجابية في ذهن العملاء الجدد وتجعلهم يثقون بشركتك ويرغبون في بناء علاقة معك، يعتقد 94٪ من كبار المديرين التنفيذيين أن الهدايا تبني اتصالًا شخصيًا أعمق وهي مُهِمّة لنجاح الأعمال.

يُمكن لبرامج ولاء العملاء تحويل العملاء الجدد أيضا إلى عملاء مخلصين ودائمين، تُظهر الأبحاث من IRI   أن 74٪ من المستهلكين يختارون متجرًا بناءً على برنامج ولاء قوي للعملاء.

يميل الناس إلى الشعور الجيد تجاه الشركة التي تمنحهم المزيد من الاهتمام، بمعنى آخر، يتوقع جميع المستهلكين تلقي رعاية خاصة، ولن يفكر  المستهلكون كثيرا للانضمام إلى شركتك إذا كانوا يلاحظون كيف تعتني بعملائك، بل ومن المحتمل أن تحصل على عملاء منافسيك لأن الجميع يحب الهدايا، والجميع يرغب في أن يُعامل بشكل استثنائي، يأتي العملاء الجدد في الغالب عبر التسويق الشفهي وهي من أقوى القنوات التسويقية المجانية التي تحقق نتائج كبيرة في المبيعات، أو عبر الهدايا التي يحصلون عليها من الشركات في المعارض والمتاجر، أو المسابقات عبر الإنترنت.

وفقًا لـ PAI  (الرابطة الدولية للمنتجات الترويجية)، فإن الهدايا التجارية والترويجية تحتلّ المركز السادس في الأنشطة التسويقية للشركات الناجحة حول العالم، لا عجب فالهدايا هي  سفير فعّال للغاية للشركات أو المنظمات من جميع الأحجام أو  الأجيال.

في منصة Glee نحرص على أن نكون الحليف القوي لعملائنا بمساعدتهم في بناء وتطوير علاقات قوية مع عملائهم، من خلال بناء برامج ولاء وهدايا استثنائية مصممة بدقة لمواصفات عملائنا واحتياجات أعمالهم..

 يعمل فريقنا بشكل وثيق لمنح عملائك تجربة لا تُنسى، تُمكّنك من نيل ثقتهم وتحقيق المزيد من الأرباح.

 أسعد عملاءك وحقق المزيد من المبيعات جرّب Glee الآن!

New call-to-action