نصائح وتلميحات

رسال مميز نصائح وتلميحات

أجمل هدايا عيد الأم

2021-02-28

عيد الأم من أجمل المناسبات وأسمى الاحتفالات الانسانية التي من المهم أن نستغلها لتذكير أمهاتنا بحبنا وتقديرنا للجهود العظيمة التي يبذلونها في سبيل تربيتنا والاهتمام بنا حتى أصبحنا ما نحن عليه من نجاح وتميز. 

إن الأم هي المعنى الحقيقي للأمان والطمأنينة، والملاذ الذي تصبو إليه دائمًا، لتجد فيه ما هو أكبر وأجمل من كل ما تتمنى. 

وعيد الأم فرصة لقول شكرًا من القلب، لكل الأمهات اللاتي نذرن حياتهن للحب، والرعاية، والعطاء والتربية. 

قيل عن الأم:

 قيل عن ماريون سي غاريتي: “حب الأم هو الوقود الذي يمكّن الإنسان العادي من فعل المستحيل”.

ونقل عن عن تيري جيلميتس: “أحب أمي لأن الأشجار تحب الماء وأشعة الشمس، إنها تساعدني على النمو والوصول إلى آفاق عظيمة” ويقول أفلاطون: “لم أجد الطمأنينة في أي مكان إلا في حضن أمي”.. وما هذا غيضٌ من فيض! 

ما هو تاريخ عيد الأم؟

يحتفل العالم أجمع بعيد الأم، وهو احتفال حديث نسيبًا، حيث بدأ في القرن العشرين، ولكن تتباين مواعيد الاحتفال به من بلد لآخر، إلا أن الوطن العربي اتفق على الاحتفال به في ٢١ مارس من كل عام. 

ما هي أجمل هدايا عيد الأم؟ 

يستحق هذا اليوم أن نحتفل به، ونخلق لأمهاتنا ذكرى جميلة لا تنسى، وتقدم هدايا للأم تعبر عن مشاعرنا العميقة والصادقة نحوهن.

 تسعد رسال بأن تشارككم أجمل أفكار هدايا عيد الأم التي سوف تسعد ست الحبايب بالتأكيد، خاصةً وأننا نوفر لك خدمة التوصيل السريع في نفس اليوم

  • غالبًا ما تنسى الأمهات أنفسهن في زحمة المشاغل والمسؤوليات، لذا من الجميل أن نتذكرهن بهدايا ذات لفتة حانية قد لا يفكرن بها، مثل باقة ورد جميلة.. خاصة إن كانت باللون الأبيض الذي يعبر عن العطاء النقاء، أو الأحمر الذي يعبر عن الحب العميق، أو حتى باقة ورد ملونة بألوان السعادة التي تحفكم في حضورها. كذلك إهداء وقت للاسترخاء والاستجمام والتخلص من التوتر عبر إحدى بطاقات رسال الرقمية في أماكن المساج والاسترخاء المتخصصة. 
  • العطور من الهدايا الرائعة بمناسبة عيد الأم، من الرائع اختيار عطر يشي بالدفء والحنان والانتعاش ويتناسب مع شخصيتها، كما أنه من السهل التنبؤ بالعطر الذي تحبه والدتك، كل ما عليك فعله هو معرفة قائمة عطورها المفضلة. توفر لك رسال أجمل العطور، اطلبها الآن
  • لا يكتمل أي احتفال إلا بالشوكولاتة والكيك! فهما من أهم مظاهر السعادة والاحتفاء، لذا نسعد بأن نقدم لك ولست الحبايب أجود الأنواع اللذيذة مع توصيل في نفس اليوم
  • إن شعرت بالحيرة، أو سبق لك إهداء والدتك هذه الهدايا، فالخيار الأفضل بالنسبة لك هو إهداء بطاقة رقمية لمتجرها المفضل، سواء فيما يتعلق بالبخور والعود، أو أحد متاجر الأزياء، الأثاث والاكسسوارات المنزلية، سجادة صلاة، وغيرها الكثير.. حتمًا ستجد في رسال الهدية المثالية!

وأخيرًا، شكرًا لكل الأمهات العظيمات! 

New call-to-action

رسال نصائح وتلميحات

5 أفكار هدايا تناسب مولود برج الحوت حسب صفاته

2021-02-28

برج الحوت مواليد أي شهر؟ وما هي صفاتهم؟ وما هي الهدايا التي تناسبهم؟ كثيرًا ما تدور مثل هذه الأسئلة في بالنا حينما نفكر بإسعاد ومفاجأة الأهل والأصدقاء من برج الحوت، دون أن نجد إجابة حقيقية تساعدنا.. رسال في هذا المقال ستجاوب على جميع هذه الأسئلة! 

مواليد برج الحوت في أي شهر؟ 

يولد أصحاب برج الحوت ما بين ١٩ من فبراير إلى ٢٠ من مارس، ويقع برج الحوت في المنزلة الثانية عشر في دائرة الأبراج الفلكية، وهو برج هوائي ويؤثر فيه كوكبي المشتري ونبتون. 

ما هي صفات مواليد برج الحوت؟

يتميز مواليد برج الحوت بالعديد من الصفات المميزة والملهمة التي تضيف الكثير لمن حوله وتؤثر فيهم، ويتميزون بالهدوء والحس الإبداعي والعاطفة المتقدة والخيال الواسع.

غالبًا ما يملك مواليد هذا البرج مواهب فنية مميزة، ويستخدمونها للتعبير عن أنفسهم والبوح بمكنوناتهم.

كما أن اتسماهم بالغموض بجعل لحضورهم حظوة آسرة ترّغب الناس بالتقرب منهم والتعرف عليهم، خاصة وأنهم منصتين جيدين وخير من يحفظ الأسرار.

برج الحوت ليّن الطباع حساس وعاطفي لذا فهو من أكثر الأبراج رحمة بالناس ولباقة في التعامل حتى في أسوأ المواقف، والهدوء يترك لهم مساحة واسعة للتأمل والتروي لذا فهم حكماء وأصحاب حدس قوي وسرعة بديهة ويملكون أراء ثرية ومختلفة، ويجيدون الحكم على الأشخاص جيدًا. 

نزعة مواليد برج الحوت إلى الهدوء تفضي بهم إلى الرغبة بالعزلة والاختلاء بالذات، وبالتالي حب الراحة والاسترخاء، وتفضيل الفعاليات والأنشطة التي تشعرهم بالسلام الداخلي والتواصل الحقيقي على مستوى عميق وصادق مع أنفسهم ومن يحبون. 

للصفات الجميلة في برج الحوت جوانب تجعلها عيوب أحيانًا، فمشاعرهم تتحكم بهم، وحساسيتهم المفرطة تؤدي إلى غرقهم في مشاعرهم السلبية والانطوائية والعيش في عالم من الأوهام والخيالات والتشاؤم.

 الأمر الذي يتسبب بصعوبة تجاوز التجارب السيئة والذكريات الحزينة، لذا فهم بحاجة إلى من يأخذ بيدهم ويساعدهم على الخروج من هذه دوامة هذه المشاعر. 

مشاهير برج الحوت!

يضم برج الحوت نخبة من أهم الفنانين عربيًا وعالميًا، عربيًا: الفنان صابر الرباعي، والفنانة دينا الشربيني، وأحمد السقا وحسين فهمي، وغيرهم. 

عالميًا: جايستن بيببر، والممثل الأميركي كيرت راسل، ريهانا.. وغيرهم.

ما هي الهدايا التي تناسب مواليد برج الحوت؟ 

ختامًا، نتمنى لمواليد برج الحوت حياة ملهمة.. تشبههم! 

New call-to-action
نصائح وتلميحات

كيف تجعل يوم تقدير الموظف حدثا استثنائيا؟

2021-02-25

تقدير الموظف هو المحرك الرئيسي لسعادة الموظفين ورضاهم، ويمكن أن يكون له تأثير إيجابي مباشر على كيفية أداء الموظفين وعلى النتيجة النهائية لشركتك..

يحل يوم “تقدير الموظف” في الفاتح من مارس من كل عام، وفي بعض الدول تحتفي به الشركات في أول جمعة من شهر مارس، إنه يومٌ يشكر فيه أرباب العمل موظفيهم على عملهم الشاق وجهدهم طوال العام، وهو أحد أفضل الفُرص السنوية للمدراء وقيادات الشركة والموارد البشرية لتعزيز أهمية دور الموظف، ومنحه سببًا رائعا للعمل بجدٍّ أكبر!

في هذا المقال سنكتشف أهمية وأنواع تقدير الموظفين، وبعض الأفكار لتجعل يوم تقدير الموظفين حدثًا استثنائيا في الشركة!

 ما هو تقدير الموظفين وما أهميته؟

يشهد قطاع الأعمال تنافسية كبيرة على المهارات عالية الطلب، بات الموظفون يتمتعون بالقدرة على اختيار صاحب العمل، وقد تؤدي هجرة المواهب إلى فقدان أفضل المواهب أمام المنافسين والإضرار بالعمل، وهو ما دفع بالعديد من أصحاب العمل لاستثمار الكثير من الوقت والمال والجهد لتحسين تجربة موظفيهم.

تقدير الموظفين هو فعل تقدير ومكافأة مساهمات الموظف في مكان العمل إما من خلال القنوات الرسمية أو غير الرسمية، وهو اعتراف بالمساهمات، والجهود التي يقدمها الموظفون للعمل وثقافة الشركة، و يعتبر تقدير الموظف طريقة فعالة للغاية لتحسين تحفيز الموظف والمشاركة والإنتاجية والرضا الوظيفي.

في دراسة استقصائية أجراها Achievers شملت 1700 مستجيبًا عن وجود صلة واضحة بين المكافآت والتقدير ومعدل الاحتفاظ بالموظفين، كان 55٪ من المشاركين يخططون لتغيير وظائفهم، وكان عدم الاعتراف هو السبب الأول، 69٪ قالوا أن المكافآت والتقدير الأفضل سيشجعهم على البقاء في الشركة.

 أنواع تقدير الموظفين

هناك الكثير من فئات تقدير الموظفين، ولكن يمكن تصنيف الأكثر شيوعا منها في ستة أنواع:

تقدير المدير للموظف: قد يقدّر المدير جهود فريق العمل في الشركة، وقد يُسمح للمدراء الفرعيين بتقدير جهود فرقهم الصغيرة.

تقدير النّد للند: تختار بعض الشركات هذا النوع كي يقوم موظّف بتقدير جهود موظفٍ آخر أو قِسم آخر، على سبيل المثال قد يقدّر مدير العمليات في الشركة جهود فريق التسويق بعد نجاح حملة تسويقية في إطلاق منتجٍ جديد.

التقدير الرسمي: هو الأكثر شيوعا بين باقي الفئات، إذ يتم إظهار التقدير للموظفين في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، أو احتفالات الشركة (حيثُ توزّع الجوائز) أو في الأحداث الرسمية.

التقدير غير الرسمي:  يوصي الخبراء بأن يكون هذا النوع من التقدير بشكل يومي أو شبه يومي، من خلال التواصل مع الموظف، أو شكره في نهاية الدوام على عمله، أو حتى التربيت على كتفه أثناء الدوام، أو شكره علنًا في تطبيق الدردشة الجماعي الخاص بالشركة، هذا النوع من التقدير اليومي ضروري للحفاظ على تحفيز الموظفين على أساس يومي.

التقدير المنتظم: وهو نوع من التقدير للموظفين لمجرد قيامهم بوظائفهم أو مهامهم بشكل جيّد، وهو مهم بشكل خاص لوظائف الدعم مثل تكنولوجيا المعلومات وإدارة كشوف المرتبات وغير  ذلك.

التقدير القائم على حدث ما: يمكن تقدير الموظف بسبب إنجاز استثنائي في العمل، أو سلوك أخلاقي إيجابي مثير للاهتمام في العمل، أو بلوغ هدف مهني معيّنٍ في الشركة، أو في نهاية العام بعد سنة طويلة من الاجتهاد والإنجازات.

 كيف تجعل يوم تقدير الموظف حدثا استثنائيا؟

ربما تتساءل كيف يمكن التخطيط للتخطيط لأنشطة تجعل يوم تقدير الموظف يوما استثنائيا، فيما يلي بعض الأفكار البسيطة والملهمة:

مفاجأة جماعية في البريد الإلكتروني

سيكون من اللطيف أن يجلس الموظفون في يوم تقدير الموظف إلى مكاتبهم ويفتحوا بُرَدَهم الإلكترونية  (أو الرسائل القصيرة) ويُفاجَئوا بهدايا مرسلة إليهم من طرفك، أنت تعرف تفضيلات فريقك وما يُحبّ كل موظفٍ أن يحصل عليه، مع منصة Glee يمكنك الوصول إلى 200 علامة تجارية و25 مليون منتج يمكنك أن تفاجئ موظفيك ببطاقات هدايا رقمية رائعة تناسب أذواق الجميع.

تُمكّنك ميزة الإهداء المرن من Glee من إنشاء حملة إهداء مرنة توفر إمكانية الإهداء عبر روابط، ستحصل على الروابط عبر ملف إكسل، وسيكون بإمكانك مشاركتها مع المستقبلين بالطريقة التي تناسبك. للمزيد عن هذه الميزة ندعوك اطلع على هذا المقال  (المعادلة السحرية وراء ميزة الإهداء المَرِن من Glee)

إذا أردت أن تفاجئ موظفيك، وتجعل يوم تقدير الموظفين يوما لا يُنسى   جرّب Glee من هنا!

New call-to-action

يوم عطلة إضافي!

بخلاف أيام العطل السنوية، وأيام عطل نهاية الأسبوع فاجئ موظفيك بيوم عطلة إضافي، ربما يكون اليوم التالي بعد يوم تقدير الموظفين، أو في يوم تقدير الموظفين، بالرغم من أن الطلب في شركة Costco العملاقة في البيع بالتجزئة يتزايد في المناسبات والمواسم، إلا أنها تضرب مثلا في تقدير الموظفين بهذه الطريقة، حيث أغلقت الشركة أبوابها في منتصف موسم التسوق في عطلات عيد الشكر، ومنحت الموظفين يوم عطلة إضافي، لقضاء اليوم مع عائلاتهم..

مثل هذه الخطوة تُظهر للموظفين أنك تقدر جهودهم وتعطي الأولوية لرفاهيتهم، من جهة أخرى ، يجب أن تحرص على أنّ موظفيك يعرفون السبب في منحهم يوم العطلة الإضافي.

غداء عملٍ للفريق

لا تحتاج إلى استثمار ضخمٍ لإسعاد موظفيك، في بعض الأحيان يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل غداء عملٍ مع الفريق!

أخبر موظفيك في يوم تقدير الموظفين، أنه لن يكون ضروريا أن يحملوا هواتفهم لطلب وجبة غداء من تطبيقات التوصيل، أو الانتقال للمطعم المجاور، أو إحضار الغداء من المنزل، لأنك ستدعوهم إلى غداء جماعي للاحتفاء بهذا اليوم، سيكون الغداء فرصة لتبادل أطراف الحديث، وكسر الجمود والملل في بيئة العمل، وسيساعد في بناء مزيد من روابط الثقة بينك وبين فريق العمل.

هل لديك أفكارٌ أخرى ملهمة ليوم تقدير الموظف؟

New call-to-action
رسال مميز نصائح وتلميحات ورود

4 أنواع من باقات الورد مناسبة لحفل التخرج

2020-12-24

الورد من أفكار هدايا التخرج المميزة دائمًا، لأنه لا يوجد ما هو أحلى من الورد لكي يستقبلوا به مرحلة جديدة حياتهم، ولا أفصح منه لتعبر به عن فخرك وفرحتك بنجاحهم وإنجازاتهم.

وفي هذا المقال نرشح لك ٤ أنواع من باقات الورد المناسبة لحفلات التخرج، لترسم بها أجمل ابتسامة على وجه كل خريج وخريجة.

١- باقة ورد بتصميم عن التخرج توفر لك رسال عدد من الخيارات، مثل ستاند التخرج، بوكس تخرج بالحجم الكبير أو الصغير وهو عبارة عن علبة لوضع هداياك لمن تحب، مصممة على شكل قبعة تخرج، ظرف ورد التخرج.

٢- لا شيء أجمل الورد الأبيض في التعبير عن البدايات الجديدة والأمل وتمني الحظ السعيد، نرشح لك: احتفالات بيضاء، جورية بيضاء، بيضاء، . 

٣- يمكنك اختيار باقة تعبر عن السعادة والبهجة، تتمازج ألوانها المتنوعة بشكل احتفالي خلاب، مثل: وادي الزهور، بوكيه الألوان الفاتحة، مكس روز. شاركهم فرحة تخرجهم واطلبها الآن.

٤- باقة ورد باللون الأصفر الزاهي، فهو يعبر عن الطاقة والحيوية والانطلاق والتشوق للمرحلة المقبلة بكل حماسة، من خيارات الإهداء التي توفرها لك رسال: الأصفر المكلل بالبياض . الشمس . بوكيه كلاسيكان أصفر 

أهدي كل أحبابك الآن بمناسبة التخرج من رسال

New call-to-action

رسال مميز نصائح وتلميحات ورود

أفضل 5 باقات ورد تهديها للمرأة

2020-12-21

لا يوجد ما هو أجمل من الورد في التعبير عن مشاعرك.. تغنت به أم كلثوم وعن معانيه، وقالت: “الورد جميل وله أوراق عليها دليل من الأشواق، إذا أهداه حبيب لحبيب.. يكون معناه وصاله قريب”

حتى أن أم كلثوم اعتقدت بأن الورد قادر على أن يرقق قلب من نحب، حيث غنت: “إن كان فؤادك قسي.. الورد على الغصن نادى”

أما الفنانة ليلى مراد فقد عدت الورد نديمها الذي تسامره وتحدثه عن أحلامها حين غنت: “الوردة دي سر غرامي.. حكيت لها عن أحلامي”.

الورد من أجمل الهدايا النسائية لأنها دليل على حبها ورغبتك في إسعادها، واهتمامك بالتفاصيل الصغيرة التي تلامس قلبها. 

وفي هذا المقال سوف نشاركك أجمل 5 باقات ورد يمكنك أن تهديها لامرأة في حياتك!

١- باقة من الجوري باللون الأحمر والوردي

هذه الباقة تكاد تجمع جميع النساء على حبها ! جمالها لا يقاوم ورمزيتها رقيقة تدل على الحب العميق، خاصة إن كانت مزدانة ببعض الأوراق الخضراء التي تعبر عن العطاء. وهي خيار كلاسيكي وستجده متوفر على الدوام. 

توفر لك رسال: باقة نبض، فرصة، باقة ورد جوري، الحبيبة،. اسعدها باقة ورد الآن!

٢- الليليوم

زهور الليليوم من أجمل الزهور التي يمكنك أن تهديها، فهي تعبر عن الإخلاص والحب والوفاء، خاصة إن اخترتها باللون الأبيض.. وهي تعني أيضًا تمني الحظ السعيد.

نرشح لك: مزيج من الجوري والليليوم، بوكيه السعادة

٣- ورد الجبسوفيليا

باقات ورد الجبسوفيليا من أجمل الباقات، وهي دلالة على الهدوء، الحس الفني المتقد، والجمال.

وفرنا لك: بياض شتوي، رَونَق، قلب جبسو كبير. لا تتردد أبدًا في إهدائها! اطلبها الآن.

٤- باقات ورد مختلفة واستثنائية

لأنه لا يليق بكل امرأة مختلفة واستثنائية إلا باقة ورد تشبهها، وفرنا لك العديد من الخيارات المميزة وغير التقليدية: دنياك ورد، قلب متجدد، قلب، جوري معالج طبيعي أحمر

٥- باقات ورد بحلاوة الشوكولاتة

الورد والشوكولاتة مزيج يسعد أي امرأة، وهو خيارك الألطف لتحسين مزاجها دائمًا. 

اهديها الآن أحد خياراتنا المميزة: حب عميق، بوكس باتشي كلاسك، فازة حب، فاخرة، بوكيه كلاس باتشي.

أهدي من تحب الآن من رسال

New call-to-action

Glee الهدايا الرقمية رسال مميز نصائح وتلميحات

ميزة الإهداء بخطوة واحدة الآن على منصة رسال

2020-12-20

من منطلق مهمة رسال في جعل تجربة الإهداء أسهل في الإرسال وبخطوات أقل، فقد أطلقت هذا الأسبوع ميزة الإهداء بخطوة واحدة (One Click Gifting) المخصصة لبطاقات الهدايا الرقمية والتي ستختصر أكثر من 3 خطوات

ماهي ميزة الإهداء بخطوة واحدة (One Click Gifting)؟

هي تقنية تسمح للعملاء بشراء منتجات رقمية من دون الذهاب لسلة الشراء، بحيث يستطيع العميل كتابة رسالة الإهداء بعد إتمام الدفع.

ماهي فوائد ميزة الإهداء بخطوة واحدة

1- تحسين أداة الموقع واختصار لوقت العميل

2- سرعة تنفيذ الطلب

3- زيادة رضا العميل

سنستعرض تجربة عملية لخطوات شراء أي بطاقة رقمية من رسال

اولا : اختيار قيمة البطاقة

ثانيا : الدفع عبر البطاقة الإئتمانية – مدى أو رصيد رسال

ثالثا : إرسالها كهدية لمن تحب

جرب الآن وفاجئ أحبابك!

New call-to-action
Glee الهدايا الرقمية مميز نصائح وتلميحات

5 طرق لاستخدام برامج ولاء العملاء في بناء علاقات مع العملاء

2020-12-16
5 ways to use loyalty programs to build relationships with customers

أصبحت برامج ولاء العملاء جزءًا متوقعًا من تجربة المستهلك، لذلك، فإن وضع إستراتيجيات برنامج ولاءٍ ناجحٍ وتنفيذه وإدارته، هو أحد أفضل الطرق لجذب العملاء والتفاعل معهم وإسعادهم، والأهم، بناء العلاقات الوطيدة معهم.

ولاء العملاء هو التزام العميل بعلامتك التجارية، ما يعني أن العميل المخلص سيختارك دائمًا على المنافسين، أظهرت دراسة أن 87٪ من المستهلكين يريدون علاقات مع العلامات التجارية، لكن 17٪ فقط يعتقدون أن العلامات التجارية تبذل جهدًا للقيام بذلك وفقا لتقرير  Edelman Brandshare.

 في هذا المقال سنكتشف كيف يمكن أن يساعدك برنامج ولاء العملاء في بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك! (لتعرف  المزيد حول ولاء العملاء أعددنا هذا الدليل الشامل: كل ما تريد أن تعرفه عن ولاء العملاء)

لماذا ينبغي عليك بناء علاقات مع العملاء؟

“ستؤدي المحادثة مع العملاء إلى زيادة المبيعات، حتى إذا لم يتم ذكر المنتج أو الخدمة مطلقًا”.

جورج فاريس

بناء العلاقات مع العملاء هو مفتاح النجاح في الأعمال، إليك بعض الأسباب التي توضّح أهمية بناء العلاقات مع العملاء:

  • سيُقبلون على منتجاتك الجديدة: يتمتع عملاؤك الحاليون بفرصة بنسبة 50% في الاهتمام بشراء منتج جديد مقابل عميل محتمل جديد.
  • زيادة المبيعات: هناك فرصة 60٪ إلى 70٪ لإجراء عملية بيع لعميل حالي مقابل 5٪ إلى 20٪ لعملاء محتمل جديد، يمكن أن يؤدي التركيز على قاعدة عملائك الحالية إلى زيادة الأرباح في أي مكان من 25٪ إلى 95٪.
  • تعزيز الوعي بالعلامة التجارية: تؤدي قاعدة العملاء المخلصين إلى رفع وعي أفضل بالعلامة التجارية وتكرار عمليات الشراء، وزيادة حصتك في السوق والإحالات الإضافية.
  • التسويق الشفهي المجاني: سيساعد العملاء المخلصون على تقليل إنفاقك التسويقي، وسوف يوصون بعملك ويصادقون على خدمتك أو منتجك شفهيا.
  • يساعدك على التطوير المستمر: العلاقات المستمرة تعني التواصل والتفاعل المستمرين، أي أنك ستفهم عملاءك أكثر، وستعرف تفضيلاتهم وتفهم احتياجاتهم مما يمكّنك من تطوير أدائك وفقا لتوقعاتهم.
  • زيادة قيمة عمر العميل (CLV): كلما طالت مدة علاقة العميل بعملك، زادت القيمة المقدمة خلال علاقتهما مدى الحياة، يعني ارتفاع قيمة عمر العميل أن كل عميل سيحقق المزيد من الإيرادات لشركتك.

5 طرق لاستخدام برامج ولاء العملاء في بناء علاقات مع العملاء

وفقًا لـ Motista ، يتمتع العملاء الذين لديهم ارتباط عاطفي بعلامة تجارية بقيمة عمرية أعلى بنسبة 306%، ويبقون مع العلامة التجارية لفترة أطول، وسيوصون بمعدل أعلى بكثير.

إليك 5 طرق لاستخدام برامج العملاء في بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك:

  1. تخصيص برامج الولاء

ينص بيان صحفي لعام 2019 من Bond Brand Loyalty على أنه عندما يتم تخصيص برنامج الولاء بشكل جيد، يكون الأعضاء أكثر رضا عن البرنامج بمقدار 6.4 مرة.

تخصيص برامج الولاء يُعتبر أداة فعّالة لتحقيق مستوى أعلى من الاحتفاظ بالعملاء، وهو استراتيجية ثاقبة تستخدمها أقوى العلامات التجارية، يعد إنشاء عروض فريدة لا يمكن العثور عليه إلا في برنامج الولاء الخاص بك هو أفضل طريقة لتتميز في السوق وتجذب العملاء وتحتفظ بهم، سيكون هناك العديد من برامج ولاء العملاء الناجحة في مجالك، ولكن ما يجعل برنامجك ناجحًا هو الطريقة التي يستجيب بها عملاؤك لبرنامجك، عندما يتعلق الأمر ببرامج ولاء العملاء، فإن التخصيص الجيد يؤدي إلى زيادة 6.4 ضعف في رضا الأعضاء.

تخصيص برنامج ولاء العملاء الخاص بك، يعني استخدام بيانات العميل التي جمعتها من برنامج الولاء لبناء علاقات أفضل مع العملاء، وتحقيق المزيد من التحويلات، وهو يعني أيضا إجراء اتصالات مناسبة في الوقت المناسب، وذات صلة لتقديم تجربة مفيدة وجذابة تساعد في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

  1. العروض الحصرية للعملاء الأكثر ولاءً

قد يشارك الملايين في برنامج الولاء الخاص بك، ولكن سيكون هناك دائما عملاء أكثر ولاءً وإخلاصا وأهمية، إنهم العملاء الذين نُطلق عليهم (VIP)،  وهم يمثلون الشريحة المربحة ضمن قاعدة عملائك.

إن تقديم عروض حصرية لهم ضمن برنامج ولاء العملاء الخاص بك مهم للاحتفاظ بهم وبناء العلاقات الوطيدة معهم.

سيُدرك هؤلاء العملاء المخلصون أنهم يستفيدون من العروض الحصرية أو الوصول أو الصفقات التي لن يستفيد منها باقي العملاء لأنهم مميزون، ولكن من الضروري أن تستخدم المعايير الأساسية لتحديد تلك الشريحة مثل: عمليات الشراء المتكررة، متوسط قيمة الطلب، نسبة الإحالات وغيرها…

  1. تقديم المزيد من الحوافز في البرنامج

تقديم الحوافز باستمرار في برنامج الولاء الخاص بك يساهم في تحفيز  العملاء على الاستمرار في المشاركة في البرنامج ما يعني الاحتفاظ بهم وتعزيز رضاهم وبناء علاقات خاصة معهم.

يشير تأثير تدرج الهدف إلى أنه كلما اقترب شخص ما من بلوغ هدفه كلما بذل جهدا أكبر لتحقيقه، ما يعني أن العملاء سيقومون بعمليات شراء متكررة أو تنفيذ إجراءات متكررة كلما علموا أنهم على وشك تحقيق هدف المكافئة، على سبيل المثال يمكن أن يكون الهدف الذي يحفزهم هو الانضمام إلى عضوية العملاء VIP، أو الحصول على خصومات ومنتجات مجانية، أو فرص شراء خاصة، وتقديم تخفيضات في الأسعار للعملاء المخلصين، أو خدمة متميزة، أو تحقيق  الوصول المبكر للمنتجات الفريدة.

تقديم الحوافز لا يساعد في بناء العلاقات مع العملاء فقط، بل في تسجيل عمليات شراء متكررة، فحصت إحدى الدراسات برنامج الولاء الكلاسيكي لمقهى والذي يقدّم حافزا يتمثل في الحصول على كوب مجاني بعد شراء 10 أكواب،  وأشارت النتائج إلى أن العملاء قاموا بتسريع مشترياتهم من القهوة مع اقترابهم من الحصول على ربح مجاني لمرة واحدة.

  1. تنويع هدايا العملاء والمكافئات

إضفاء التنوع في هدايا ومكافآت برنامجك، ستكون طريقة رائعة لبناء برنامج ولاء يحبه عملاؤك، يساعد في بناء علاقات جيدة معهم.

المكافئات المتنوعة تتيح للعملاء إيجاد قيمة أكبر، والحصول على الهدايا التي يرغبون بها حقّا، فمن خلال بياناتهم ستعرف تفضيلاتهم وستلبي رغبات واحتياجات الجميع، ما يعني أنك ستحصل على عملاء سعداء في نهاية المطاف مهما اختلفت تفضيلاتهم.

إذا كان برنامج الولاء الخاص بك يتكون من نوع واحد من المكافئات، فمن المحتمل أن يغادر العملاء للبحث عن التنويع في مكان آخر، لأن المكافأة التي تقدمها كل مرة من المحتمل أنها لا تناسب أذواق كل العملاء، كما وسيكون الحصول على المكافأة نفسها كل مرة أمرا مملا في حين أن العملاء عندما يحصلون كل مرة  على هدايا ومكافآت متنوعة سيظلون متحمسين لمعرفة ما الذي سيحصلون عليه في المرة المقبلة.

لا تبحث طويلا عن التنويع في هدايا العملاء، تثق 200 علامة تجارية مرموقة في الخليج بمنصة Glee حيث يُمكنك العثور على عدد لا حصر له من بطاقات الهدايا الرقمية المتنوعة والتي تناسب أذواق الجميع. (اكتشف في هذا المقال: أفضل العلامات التجارية للإهداء في Glee)

  1. دمج العديد من البرامج في برنامج واحد

ربما سيكون تنويع المكافئات وهدايا العملاء غير كافٍ، سيكون من الجيّد تنويع برامج الولاء، ودمج عدد من البرامج ذات الصلة في برنامج واحد، لضمان تغطية شاملة لكل العملاء، وهو ما يمنحك فرصا أكبر لبناء علاقات مع العملاء.

على سبيل المثال يمكنك دمج برنامجين في برنامج الولاء الخاص بك: برنامج النقاط، وبرنامج الإحالات، كلما جمع العملاء عدد أكبر من النقاط، وأحالوا عددا أكبر من العملاء الجدد كلما حصلوا على مزيد من الميزات مقارنة بالأعضاء الآخرين في برنامج الولاء الخاص بك، من المهم أن تحرص على وضع استراتيجية لدمج برامج الولاء المتعددة من منظور العميل.

إضافة إلى دمج برامج الولاء يمكن أن يساعد التنويع في الأنشطة المتعلقة ببرنامج الولاء الخاص بك في بناء علاقات طويلة الأمد، على سبيل المثال تسمح مبادرة Starbucks Rewards لأكبر عشاق علامتهم التجارية بتجميع المكافئات من خلال عدد من الأنشطة المحددة، بما في ذلك:

  • المشتريات لكسب مشروبات وأطعمة مجانية
  •   مكافئات أعياد الميلاد
  •   خيارات الدفع المسبق
  •    أحداث وعروض الأعضاء
  •   تجربة “شخصية” إضافية مع عضوية الحالة الذهبية

ولذلك يحتوي برنامج الولاء Starbucks Reward على عدد مذهل من الأعضاء النشطين يبلغ 16 مليون مشترك!

عندما تجعل عملاءك يشعرون بالتقدير ستُظهر لهم أنك تضعهم في قمة اهتماماتك، وهو ما يساعد في بناء علاقات قوية معهم، تشير الدراسات إلى أن 68٪ من العملاء سيتخلون عن علاقتهم مع عمل ما إذا شعروا أن الشركة غير مبالية بهم، لذلك نساعدك في منصة Glee على بناء العلاقات الوطيدة مع عملائك من خلال تقديم الهدايا والمكافئات التي يستحقونها والتي يقدرونها.

ابنِ علاقات ذات معنى مع عملائك جرب Glee الآن!

New call-to-action
Glee رسال مميز نصائح وتلميحات ورود

دليل خيارات إهداء باقات الورد

2020-12-13

قد يعتقد البعض أن اللجوء لإهداء باقات الورد هو الخيار الأسهل والأسرع دائمًا، ولكن هذا الاعتقاد غير دقيق، لأن اختيار هدايا الورد يعتمد على الكثير من العناصر والمعايير التي ينبغي أخذها بعين الاعتبار؛ كالمناسبة، لون الورد ونوعه، وطبيعة العلاقة بالمهدى إليه، هذا بالإضافة إلى فصول السنة

وفي هذا المقال سنشارككم دليل خيارات إهداء باقات الورد وأهم المعايير التي تلعب دور في اختيار باقات الورد الأفضل

المناسبة

لكل مناسبة باقة الورد التي تليق بها وتعبر عن أجوائها وطبيعتها، فهناك ورود للأعياد مثل عيد الأضحى والفطر، الذكرى السنوية مثل عيد الزواج، المناسبات الخاصة مثل عيد الميلاد أو زيارة صديق، والاحتفالات الرسمية مثل اليوم الوطني أو مناسبة متعلقة ببيئة العمل، وغيرها

لون الورد:

 فاللون الأبيض يعبر عن النقاء والصفاء والبدايات الجديدة، والأصفر يعبر عن الحيوية والانطلاق والصداقة.. إلا أن البعض يراه تعبيرًا عن الغيرة، أما الأحمر فهو لون الحب، الوردي يعني الامتنان والطفولة والشكر العميق.. واللون البنفسجي يعبر عن السحر والجاذبية والإعجاب

وتغنت المطربة أسمهان بألوان الورد بأعذب الألحان وقالت: 

الورد الورد يا جماله

الأحمر من بدعه وجد وهيام.. ألطف يالطيف

والأصفر من ريحته غيرة وآلام

ارحم يا رئيف

والأبيض ده العفة ريحه وغرام

اقطف يا شريف

نوع الورد:

يجهل الكثيرين المعاني التي يرمز إليها نوع الورد، رغم أنه من الضروري التنبه لمثل هذه التفاصيل، هنا رسال تشارككم رمزية أهم أنواع الورد..

  زهرة القرنفل تعني الحب والافتتان والتميز، السوسن ترمز إلى الإيمان والجرأة والحكمة، البنفسج معناه الإعجاب والبساطة، يعبر النرجس عن الميلاد والبدايات والانطلاق والحظ السعيد، زهرة الأقحوان تعني البراءة والولاء والنقاء، الجوري رمز للحب والشغف، زهرة الأوركيد دلالة على إلى النعمة والفرح والسعادة، أما تعنى زهرة التوليب فتعني الحب المنسي والمهمل

علاقتك بالمهدى إليه

من المهم أن يتم اختيار لون ونوع الورد حسب مدى عمق العلاقة بمن نهديه، فكلما كانت العلاقة أكثر سطيحة يفضل اختيار باقات ورد كلاسيكية وبألوان هادئة أو بعيدة عن الحميمية، نرشح لك: لغة الورد، ستايل الفكتوري

الفصل

يستحسن أن تهدي الورد في موسم زراعته ليكون أكثر حيوية وأطول عمرًا، في الشتاء زهرة القرنفل والأقحوان وبنت القنصل من أفضل الخيارات، وفي فصل الربيع يزهر الديزي والتوليب، أما الصيف فأزهاره الخزامى والسوسن.. وفي الخريف يزهر الكاردينال والسوسن

أهدي أحبابك الآن باقة ورد من رسال لكل المناسبات من هنا

New call-to-action
الهدايا الرقمية رسال مميز نصائح وتلميحات

بطاقة هدايا العبيكان الآن في رسال

2020-12-10

ما هي بطاقة هدايا العبيكان الرقمية؟

هذه الهدية باتساع الأفق، وجمال المعرفة، تقدم لمن تهديه خيارات كبيرة من القرطاسية المكتبية والمدرسية ووسائل التعليم الحديثة، وأفضل الكتب العربية والمترجمة التي تشكل مكتبة ضخمة متجددة، حيث تقوم مكتبة العبيكان بترجمة ما يزيد عن خمسمائة كتاب سنويًا لأفضل المؤلفين العالمين وطباعة ٤٠٠ عنوان عربي سنويًا.

ما هي مناسبة الإهداء؟

هذه الهدية تستطيع أن تعبر عن مدى اهتمامك لتفاصيل من تهديه، وتقدم له الدعم للتطور والنجاح، والمتعة كذلك. لذا فهي لا تحتاج إلى مناسبة أبدًا. بطاقة هدايا العبيكان الرقمية رفيقك الدائم !

معلومات البطاقة:

يمكن إرسالها عبر: البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية

قابلة للاستخدام في: الموقع الإلكتروني

مواقع الاستخدام: https://obeikan.store/

ما هي طريقة الاستخدام؟

تسجيل الدخول أو إنشاء حساب في الموقع الإلكتروني

التوجه إلى السلة، إدخال الكود المرسل لك في خانة “أدخل رمز القسيمة إذا كان لديك واحد” ومن ثم الضغط على تطبيق القسيمة

شروط الاستخدام:

– نوع الكود: خصم بقيمة محددة، يستعمل مرة واحدة

– يشمل الكود: جميع الخدمات، ويشمل التوصيل داخل المملكة فقط

– في حال عدم استنفاذ قيمة الكود كاملة في الخدمة، لا يتم استرجاع أي مبلغ متبقي

– رسال تضمن صلاحية هذه البطاقة لمدة شهر على الأقل من تاريخ الشراء.

– هذه البطاقة متاحة للاستخدام في المتجر للدولة المختارة فقط ولايمكن استخدامها في متاجر أخرى.

– هذه البطاقة غير قابلة للاسترجاع بعد شراءها ولا بعد انتهاءها.

– لا تتحمل رسال أي مسؤولية عند فقدان القسيمة أو سرقتها أو استخدامها دون إذن.

– يتم تفعيل الكود مباشرة عند الشراء.

– إذا تم الشراء بأكثر من قيمة القسيمة، فالمبلغ المطلوب يجب تسديده من قبل المستخدم للمتجر الإلكتروني من البطاقة البنكية (مدى) أثناء عملية الشراء، وإلا لن تتم عملية الاستفادة من القسيمة

أهدي أحبابك الآن بطاقة العبيكان الرقمية من رسال

New call-to-action
الهدايا الرقمية مميز نصائح وتلميحات

الدليل الشامل: كل ما تريد أن تعرفه عن ولاء العملاء

2020-12-08
All You Need to Know About Customers loyalty programs

تُثبتُ برامج ولاء العملاء أنها واحدة من أقوى الإستراتيجيات فعاليةً لزيادة الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء، في هذا المقال سنكشف أعمق أسرار ولاء العملاء، وكيف يُقدّم عائدا ممتازا على الاستثمار.

في شتاء العام 2013 كان في انتظار عملاء خطوط ويست جت الجوية WestJet  مفاجئة كبيرة في المطار، حيثُ ظهر (بابا نويل) في شاشةٍ عند بوّابات الصعود، وطلب من الركاب أن يذكروا أمنياتهم، وعندما استقل الرّكاب الطائرة ووصلوا إلى الوجهة التالية كان (بابا نويل) في استقبالهم بالهدايا التي تمنوا الحصول عليها، كان موظفو ويست جيت يسجلون إجابات العملاء وراء الكواليس، ثم انطلقوا في رحلة جنونية للتسوق، وتم لفّ هدايا العملاء ووضعها في ممشى الحقائب عند وصول الركاب مع ملصق يحمل اسم  الراكب على الهدية التي ذَكَرها.

 تم العمل على برنامج هدايا العملاء لأعياد الميلاد لخطوط ويست جت الجوية لمدة ثلاثة أشهر وبمساعدة 175 موظفا من WestJet وثلاثة مطارات، وقد انتشر الفيديو الذي أنشأته الشركة بشكل فيروسي مذهل.

عندما تستثمر العلامات التجارية في برامج هدايا العملاء، وخدمة العملاء فإنها تحصد ولاء العملاء، وتُحقّق أقوى النتائج، يقول 66٪ من العملاء إن حصولهم على المكافآت يُغيّر في الواقع سلوك الإنفاق لديهم.

وليس غريبا أن ويست جت تحقق في الغالب أفضل النتائج سنويا، على سبيل المثال عام 2018، نقلت ويست جت  25.49 مليون مسافر، مما جعلها تاسع أكبر شركة طيران في أمريكا الشمالية من حيث نقل الركاب، وثاني أكبر شركة طيران في كندا.

ما هي برامج ولاء العملاء؟

برنامج ولاء العملاء هو تقديم مكافآتت وهدايا وحوافز للعملاء المنتظمين، وهو نهج تسويقي تستخدمه الشركات لمكافأة العملاء الذين يشترون أو يتعاملون مع علامة تجارية على أساس متكرر، تأتي برامج ولاء العملاء في أشكال مُختلفة، قد تقوم الشركة بتوزيع النقاط أو الامتيازات، أو بضائع مجانية أو بطاقات الهدايا الرقمية، أو امتيازات داخلية مثل الوصول المبكر إلى منتجات جديدة.

قد تتضمن أيضا ترقية العملاء إلى مستويات أعلى من الولاء كلما اشتروا أكثر، وغالبًا ما تؤدي هذه الحوافز والمزايا المحددة إلى أن يصبح العميل مستهلكًا منتظمًا أو مثاليًا (مُروّجًا للعلامة التجارية).

لِمَ برامج ولاء العملاء بتلك الأهمية؟

بغض النظر عن حجم الشركة فإن ولاء العملاء هو قيمة أساسية لبقائها واستمراريتها،  يقول ما يصل إلى 84٪ من المستهلكين أنهم أكثر استعدادًا للالتزام بعلامة تجارية تقدم برنامج ولاء العملاء.

ما الذي يجعل برامج ولاء العملاء بتلك الأهمية بالنسبة للشركات والعملاء على حدّ سواء؟ فيما يلي بعض الأسباب الأساسية:

زيادة الإيرادات:  العملاء الدائمون يُنفقون أكثر من العملاء الذين يشترون لأول مرة، ولديهم فرصة أعلى من متوسط ​​قيمة الطلب تزداد مع المدة التي يقضونها في التعامل مع العلامة التجارية، ترتفع أرباح الأعمال بنسبة 25٪ إلى 95٪ عند زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط !

تزعم ستاربكس أن برنامج ولاء العملاء قد لعب دورًا حيويًا في تحقيق زيادة بنسبة 26٪ في الأرباح و 11٪ قفزة في إجمالي الإيرادات للنتائج المالية للربع الثاني من عام 2013.

ستحصل على عملاء دائمين: يتخذ العملاء قرارات الشراء ليس فقط بشأن السعر، ولكن على أساس القِيَم المشتركة والتفاعل وخبراتهم الشاملة مع علامتك التجارية.

تعزز الثقة في الشركة: تظهر الأبحاث أن 91٪ من العملاء يقولون إن ثقتهم في شركة تجعلهم أكثر عرضة للشراء بشكل متكرر.

ستحصل على الإحالات: إذا استمتع عملاؤك بمزايا برنامج ولاء العملاء الخاص بك، فسيخبرون أصدقاءهم وعائلاتهم عن علامتك التجارية.

تكلفة أقل: دائما تكون التكلفة أقل عندما يحافظ النشاط التجاري على العملاء السعداء بدلاً من السعي المستمر نحو اكتساب عملاء جدد، تشير الدراسات إلى أن الحصول على عميل لأول مرة هو أكثر تكلفة بخمس مرات من الاحتفاظ بعميل مخلص.

مصدر مهم للبيانات:  تُمكّن برامج ولاء العملاء الشركات من مكافأة العملاء على ولائهم للعلامة التجارية، وتزود الشركة أيضا بثروة من المعلومات عن المستهلك، لن تقوم الشركات بعد الآن بتقييم عمليات الشراء مجهولة المصدر.

ستحصل على مراجعات ممتازة: برامج ولاء العملاء تشجع العملاء السعداء على نشر التقييمات والمراجعات على المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي، وستخلق سفراء حقيقيين لعلامتك التجارية.

كيف تُحافظ على ولاء العملاء؟

بغض النظر عن برامج هدايا العملاء والمكافآت هناك عشرات الطرق التي تساعد في الحفاظ على العملاء وتعزيز برامج ولاء العملاء، نذكر منها:

  • قدّم تجربة لا تُنسى: وفقًا لتقرير “حالة العميل المتصل” السنوي الثاني، توقف 57٪ من العملاء عن الشراء من شركة لأن أحد المنافسين قدم تجربة أفضل.
  • اجعل خدمة العملاء أولوية: خدمة العملاء هي جزءُ أصيل من برامج ولاء العملاء، يعتقد 76% من المستهلكين أن خدمة عملاء الشركة هي انعكاس لمدى تقديرهم للعملاء، وفقًا لاستطلاع آسبكت لتجربة المستهلك لعام 2015.
  • إظهار التقدير: عندما تُظهر تقديرك للعملاء ستكسبهم على المدى الطويل، تشير الأبحاث إلى أن 76 % من النساء و 72 % من الرجال من المرجح أن يتسوقوا من شركة تقدم برنامج ولاء، وفقًا لـ CrowdTwist.
  • استمع إليهم: هناك طرق كثيرة لكي تستمع إلى عملائك وتكتشف ما هي احتياجاتهم، وما المشاكل التي يواجهونها مع منتجاتك / خدماتك، والأهم بعد ذلك أن تسعى جاهدا لحل المشاكل وتلبية الاحتياجات.
  • بناء مجتمع حول برنامجك: أنشأت شركة ستاربكس برنامج ولاء ساعدها على تأمين قاعدة عملاء مخصصة مع زيادة إيراداتها، وقد حققت 40٪ من الإيرادات، إلى زيادة المبيعات بنسبة 7٪ في عام 2019، نمى المجتمع حول برنامج ولاء العملاء ليصل إلى 23.4 مليون عميل يستخدمون التطبيق للفوز بالنجوم!
  • ابنِ علاقات ذات معنى: لا يتعلّق الأمر بالبيع والشراء فقط بل ببناء العلاقات، أرسل التمنيات بمناسبة الأعياد الموسمية، المناسبات الخاصة، أو عروض خاصة، أو رسائل إخبارية شهرية لتحافظ على تفاعل العملاء.
  • قدّم تجارب خاصة: قاد برنامج ولاء العملاء لستاربكس  لإتاحة الوصول لمعلومات عن العملاء ومعاملاتهم بشكل خاص في أحداثهم الخاصة،أيام ميلادهم، وتقديم عروض مجانية خاصة.

                         أفضل 9 برامج ولاء العملاء                  

 من الضروري أن تقرر ما هو برنامج ولاء العملاء الذي يلائم علامتك التجارية، هناك أشكال متعددة من برامج الولاء، بعض الشركات تفضّل برنامجا واحدا، بينما تدمج شركات أخرى برامج متعددة، إليك البرامج الأكثر شيوعا:

  1. برنامج النقاط
مصدر الصورة

هو من أقدم البرامج، يعتمد على مبدأ الإنفاق للحصول على نقاط، يمكن للعملاء استبدال النقاط للحصول على رصيد من أجل عملية الشراء أخرى، أو الخدمات المخفضة، أو هدايا العملاء، يتميز هذا البرنامج بالسهولة والمرونة، وهو يتيح للشركات جمع بيانات العملاء التفصيلية التي تنمو مع كل عملية شراء، إذ كلما زادت معرفتهم بعادات الإنفاق لدى عملائهم، زادت قدرة الشركة على تقديم مكافآت مخصصة بالإضافة إلى تخصيص منتجاتهم وخدماتهم وفقًا لاحتياجات عملائهم.

  1. برنامج الاسترداد النقدي

يعتمد على إنفاق مبلغ معين لاسترداد مبلغ معين آخر، عادةً في شكل كوبونات أو “نقدًا” يمكن استخدامه حصريًا لدى بائع التجزئة.

  1. برامج التحالف

يتم تصميم برامج التحالف بواسطة أكثر من شركة واحدة، تتعاقد شركتان أو أكثر تقدمان منتجات أو خدمات ذات صلة على تقديم برنامج ولاء مشترك، يمكنك أيضا تصميم برامج التحالف سواء بين العلامات التجارية أو المؤثرين، تكمن الفكرة في تقديم حوافز للعملاء المحتملين خارج نطاق وصولك.

  1. برامج الولاء القائمة على الرسوم

تتطلب برامج الولاء القائمة على الرسوم هذه من الأعضاء الدفع مقدمًا مقابل المزايا الفورية التي يمكنهم استخدامها في أي وقت.

  1.  برنامج الإحالات

برامج الإحالة هي وسيلة لترويج المنتجات والخدمات للعملاء الجدد، وهي طريقة فعالة للشركات لزيادة قاعدة بيانات العملاء،  يعتمد مفهومها على قوة الإعلان الشفهي، يحصل العملاء على هدايا كلما أوصوا بمنتجات الشركة إلى أصدقاء وأفراد العائلة وعملاء جدد.

  1. برامج الألعاب

تقدم برامج الألعاب عنصرًا من المرح عند إجراء عمليات الشراء العادية، أطلقت ستاربكس على سبيل المثال تحدٍ مرح يقتضي أنّ العميل الذي اشترى فانيليا لاتيه مثلج كبير وشريحة من رغيف اليقطين يحصل على المكافأة نفسها التي يحصل عليها الشخص الذي طلب فقط كوبا كبيرا من الكابتشينو.

  1.  البرنامج المدفوع / برنامج VIP

يتضمن برنامج مكافآت العملاء المدفوعة دعوة العملاء لدفع رسوم سنوية لمرة واحدة للانضمام إلى برنامج VIP للعلامة التجارية، حيث يمكنهم الوصول إلى مكافآت فريدة أو مزايا حصرية للأعضاء المشتركين فقط.

  1. البرنامج الخيري

يسمح لك هذا النوع من برامج الولاء بدمج رؤية علامتك التجارية وقيمها في استراتيجيتك التسويقية من خلال نقل فوائد ومكافآت برنامج الولاء إلى المؤسسة الخيرية التي اخترتها.

يمكن أن يساعد في بناء علاقة أقوى بين عملك وعملائك من خلال الشراكة مع البرامج الخيرية التي يؤمنون بها.

  1. برامج الولاء المجتمعية

يتمتع الأعضاء ضمن برامج الولاء المجتمعية بفرصة التواصل مع بعضهم بعض، ورؤية التعليقات من زملائهم الأعضاء، والوصول إلى الأحداث والعروض الحصرية.

كيف تُنفّذ برنامج ولاء العملاء

تؤمن العلامات التجارية المتمكّنة أن الاستثمار في برامج ولاء العملاء أصبح أولوية متزايدة، أظهر التقرير البحثي السنوي الخامس عن “حالة التسويق” أن استخدام المسوقين لمنصات برامج ولاء العملاء من المتوقع أن ينمو بنسبة 80٪ في العامين المقبلين، كشفت الدراسة أيضًا أن 63٪ من المسوقين ذوي الأداء العالي يستخدمون بالفعل منصات برامج الولاء.

إذن، لم تصمم برنامج ولاء العملاء لعلامتك التجارية؟ لم يفت الأوان بعد إليك أهم الخطوات لكي تنفّذ برنامج ولاء العملاء باحترافية:

  • اجذب العملاء وابن العلاقات

قبل بناء أي برنامج ولاء من الضروري أن تجذب العملاء وتبني معهم علاقات طويلة الأمد،  أثناء هذه الرحلة سيكون عليك القيام بسلسلة من الإجراءات مثل تقديم منتجات / خدمات ذات جودة عالية، التسويق، خدمة العملاء، التواصل الدائم الذي سيبقيك في أذهانهم.. إلخ.

  • اختر برنامج الولاء المناسب لثقافة شركتك

 هناك أشكال مختلفة من برامج ولاء العملاء، من الضروري أن تختار البرنامج الذي يتلاءم مع قِيم شركتك، ومع ما تُقدّمه، يمكن مثلا اختيار البرنامج القائم على جمع النقاط، ليس فقط بتكرار المشتريات، ولكن أيضًا بالإحالات والاشتراك في النشرات الإخبارية وكتابة المراجعات ومتابعة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي..

  • دمج البرنامج على كل المنصات

احرص على دمج برنامجك على موقعك الإلكتروني، وشبكات التواصل الاجتماعي المختلفة، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وعلى كل المنصات الممكنة على الإنترنت لضمان مشاركة شاملة لكل عميل.

اجعله سهلا

أي عمليات معقدة ستجعل العملاء ينفرون من برنامج الولاء، من الضروري أن تجعل برنامج ولاء العملاء سهلا، ومرنا وفي متناول الجميع، دائما تتم تزكية برنامج ولاء ستاربكس عند الحديث عن برامج الولاء المرنة، إذ يُتيح خيار الطلب والدفع على الجهاز المحمول ببساطة.

  • قدِّم الامتيازات لعملائك الأوفياء

امنح عملاءك الأوفياء مزايا إضافية، ليس بعد عمليات الشراء المتكررة، بل بعد إحالة كل عميل، أو كتابة كل مراجعة إيجابية عن علامتك التجارية.

  • دلّل عملاءك في المناسبات الخاصة

أفادت دراسة أجراها موفر التحليلات والتكنولوجيا   Fulcrum أن 88%  من   العملاء الذين تلقوا رسالة عيد ميلاد من شركة أظهروا زيادة في الولاء للعلامة التجارية.

  • تفاعل على شبكات التواصل الاجتماعي 

سيساعدك تحفيز العملاء على التفاعل عبر شبكات التواصل في بناء ولاء العملاء للعلامة التجارية، من خلال تعليقاتهم، ومشاركاتهم، وإعجاباتهم، ونقاشاتهم حول برنامجك، شجعت ستاربكس المستخدمين على تبادل الخبرات الجيدة والاستفادة من الاستماع الاجتماعي لتوفير تجربة عملاء لا مثيل لها، وبالتالي غرس ولاء العملاء للعلامة التجارية.

  •  قدّم أفضل ما لديك

عندما يُفضّلك العملاء على منافسيك هذا يعني أنهم يتوقعون أن تكون وتظلّ الأفضل فيما تُقدمه، من الضروري أن تُلبي دائما توقعات العملاء، يعتقد الخبراء أن شركة آبل Apple تمتلك بعض أكثر العملاء ولاءً، والذي يبذلون قصارى جهدهم لإثبات حبهم للشركة، ويرجع هذا لأنهم يعتقدون أن الشركة هي الأفضل على الإطلاق في العالم.

قام علماء الأعصاب بفحص أدمغة  بعض محبي شركة آبل وعلموا أن الجزء نفسه من الدماغ الذي يضيء عندما يفكر المتدينون في إلههم يتم تنشيطه عندما يفكر هؤلاء العملاء في منتجاتهم المفضلة!

  • كُن متّسقا

قدّم قيمة فريدة، ووفّر تجارب ممتعة من خلال برنامج ولاء العملاء، واجعله مُتّسقا مع قيم شركتك ومع المعتقدات الأساسية لعملائك.

  • حسّن تجربة العملاء باستمرار

يتطور العالم، وتتطور معه أذواق وميول العملاء باستمرار، إذا لم تواكب المستجدات، وتبذل جهدك في تحديث رسائلك أو تطوير استراتيجياتك، فأنت تخاطر بفقدان العملاء لصالح منافسيك، حسن تجرب العملاء باستمرار، اجعل هذه العملية مستمرة للتطور والتحسين.

كيف تقيس برنامج ولاء العملاء الخاص بشركتك؟

وفقًا لمجموعة الأبحاث Colloquy، هناك 2.65 مليار عضوية في برنامج الولاء في الولايات المتحدة وحدها،  تنفق الشركات ملياري دولار على برامج الولاء كل عام!

تُثبت الأرقام أن الشركات تولي اهتماما خاصا ببرامج ولاء العملاء، ولكن، كيف تقوم الشركات بقياس نجاح برامج ولاء العملاء؟ إليك بعض المقاييس الأكثر شيوعًا:

معدل الشراء المتكرر (RPR) : وهو النسبة المئوية لعملائك الذين عادوا إلى موقعك الإلكتروني / متجرك لإجراء عملية شراء أخرى.

معدل الاحتفاظ بالعملاء: يشير إلى مدة بقاء العملاء معك، في برنامج الولاء الناجح، يجب أن يزداد هذا العدد بمرور الوقت مع نمو عدد الأعضاء.

القيمة الدائمة  (LTV):  تشير القيمة الدائمة إلى المبلغ الإجمالي للمال الذي ينفقه المتسوقون على علامة تجارية من أول عملية شراء لهم حتى آخر عملية شراء.

الإيرادات لكل مستخدم: هل يشتري العملاء منك؟ وكم ينفقون؟ الإجابة تكمن في العائد لكل مستخدم، وهو رقم يشير إلى معدل التحويل والإيرادات الناتجة عن كل مستخدم.

معدل الإحالات: يمكن للشركة التي تُنفّذ برنامج ولاء العملاء، أن تراقب عدد العملاء الجدد الذين يسجلون بناءً على التوصيات من العملاء الحاليين

متوسط قيمة الطلب: متوسط ​​قيمة الطلب هو مقياس يحدد مدى حب العملاء لمنتجك كما يتم قياسه من خلال المبلغ الذي ينفقونه.

لِمَ بطاقات الهدايا الرقمية هي الأفضل لتشجيع ولاء العملاء؟

وجدت دراسة استقصائية أجرتها جامعة ملبورن أن الشركات تنفق ما يقدر بـ 329 مليون دولار على بطاقات الهدايا سنويًا.

بطاقات الهدايا الرقمية هي دائما إحدى أفضل الطرق المُرحّب بها لتشجيع ولاء العملاء، لما تحمله من مرونة وفوائد كثيرة محتملة، فهي تساعد في إرضاء الجمهور، وتشجيعهم للعودة في المرات المقبلة، بل وأصبحت أكثر الهدايا المرغوبة بالنسبة للشركات والعملاء على حد سواء، لعدة أسباب نذكر منها على سبيل المثال لا الحصر:  

  • العملاء يُحبون بطاقات الهدايا الرقمية لأنها تحفزهم؛ وفقًا لإحصاءات لشركة First Data ، أعرب 68٪ من العملاء عن أن بطاقات الهدايا هي نوع الحوافز المفضل لديهم.
  • عند دمج بطاقات الهدايا كجزء من حملة برنامج ولاء العملاء،  فإن العملاء يمتلكون خيار اختيار شراء الأشياء التي يريدونها بدلاً من تلقي هدية تختارها العلامة التجارية.
  • سيقرر العميل ما إذا كان سيستخدم البطاقة دفعة واحدة أو سيحتفظ ببعض الرصيد للقيام بعمليات شراء أخرى في وقت لاحق.
  • تعد بطاقات الهدايا الرقمية وسيلة رائعة للترويج لعلامتك التجارية وبرنامج ولاء العملاء الخاص بها، من المحتمل أن يصبح أفراد عائلة العميل وأصدقاؤه عملاء مخلصين أيضًا، وربما ينضمون إلى برنامجك، وبالتالي ستجذب المزيد من المستهلكين إلى مجموعتك.
  • تشجع المرونة التي توفرها بطاقات الهدايا على استثمار العملاء في علامتك التجارية، من المرجح أن يستمر العملاء في شراء منتجاتك لأنهم حصلوا بالفعل على العديد من نقاط الولاء أو حصلوا بالفعل على الهدايا والمكافآت.
  • بطاقات الهدايا تُبقيك على تواصل دائم مع العملاء، سواء كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني لتذكير عملائك بأن لديهم رصيد بطاقة هدايا لإنفاقه، أو تستخدم أي وسيلة أخرى فإنك   توفر عذرًا لإعادة التواصل مع العملاء وتذكيرهم بعلامتك التجارية.

كيف تدمج بطاقات الهدايا في برامج ولاء العملاء؟

 تضمين بطاقات الهدايا الرقمية في برنامج ولاء العملاء الخاص بك فرصة رائعة لزيادة تعزيز برنامج الولاء، يمكنك استخدام بطاقات الهدايا في أشكال متعددة نذكر منها:

عند القيام بعمليات شراء متكررة

أفضل طريقة لشكر العملاء على إخلاصهم لمنتجاتك / خدماتك، وعلى عمليات الشراء المتكررة، هي تقديم بطاقات الهدايا الرقمية، لتُظهر تقديرك لهم.

كردّ على شكوى

عندما تصلك شكوى منطقية من عميل، يمكن أن تقدم له بطاقة هدايا للتعبير عن أسفك، ستُمكنك من أن تخبره بطريقة غير مباشرة أنك سمعت الشكوى، وتأخذها على محمل الجد، وتقدر ولاءه.

في المناسبات والأعياد

يحب العملاء التسوق في المناسبات الخاصة والعامة والوطنية والأعياد، عندما تفاجئهم ببطاقات هدايا سيشعرون بالامتنان وسيظلون أوفياء لعلامتك التجارية.

في المسابقات

يمكنك تقديم بطاقات الهدايا الرقمية كجوائز في المسابقات التي تنظمها شركتك سواء على موقعك الإلكتروني أو شبكات التواصل الاجتماعي.

للاحتفاء بمناسبات الشركة

في الذكرى السنوية للشركة، أو بعد تحقيق الأهداف والمكاسب الكبرى سيُسرّ عملاؤك بالحصول على بطاقات الهدايا الرقمية، لأنك ستُظهر لهم بذلك أنهم شركاء في النجاح.

الهدف الأساسي من بدء نشاط تجاري ليس إسعاد العملاء أثناء عملية البيع الأولى فقط، إنما حثّهم على العودة والاستمرار في شراء المنتجات مرارا وتكرارا، أثبتت برامج ولاء العملاء أنها بمثابة استراتيجية تسويق رئيسية للشركات، ومن الطرق الأكثر فعالية لزيادة الوعي بالشركة، وتعزيز سمعة علامتك التجارية كعلامةٍ قيّمة وجديرة بالثقة وخلق ولاءٍ حقيقي.

تختار عشرات العلامات التجارية منصة Glee  لبناء العلاقات مع العملاء وكسب ولائهم، من خلال برامج هدايا العملاء، نحن منصة Glee الرائدة في مجال بطاقات الهدايا الرقمية نسهل عليك تنفيذ وإدارة برامج هدايا العملاء لتعزيز ولائهم،  وتحسين الاحتفاظ بهم، وبناء علاقات أقوى معهم، وزيادة المبيعات..

يقدم خبراؤنا النصائح والأفكار المستنيرة التي تساعدك في  اختيار الهدايا القيّمة لعُملائك المُخلصين بأسهل الطرق. 

أسعد عُملاءك الأكثر ولاءً جرّب Glee الآن!

New call-to-action