Glee

Glee الهدايا الرقمية مميز

كيف تساعد هدايا العملاء في رفع نسب المبيعات؟

2021-01-14

تحرص الكثير من الشركات على دمج برامج هدايا العملاء ضمن استراتيجياتها التسويقية، هذه الاستراتيجية تحقق نتائج مذهلة تفوق تكلفة أي إنفاق إعلاني آخر، من نافلة القول أنه إذا كان عميلك سعيدًا سيُخبر 6 أشخاصٍ آخرين عن علامتك التجارية.

كشف استطلاع حديث لعملاء هدايا الشركات من Mouth ،  أنه عندما وصف المستلمون هدايا الشركات بأنها “لا تُنسى”، ارتفعت عائدات حملة الهدايا بنسبة 40٪.

تساعد برامج الولاء وهدايا العملاء في تحسين تجربة العملاء، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتوفير بيانات قيمة، لمساعدة أصحاب الأعمال على فهم عملائهم بشكل أفضل، وزيادة المبيعات، لذلك أصبحت برامج الولاء وهدايا العملاء شائعة بشكل واسع في أوساط الشركات، لأنها تحقق نتائج تفوق نتائج حملات تسويقية ضخمة، في هذا المقال سنكتشف كيف تساعد هدايا العملاء في رفع نسب المبيعات في شركتك.

سيكونون أوفياء لعلامتك

هل هناك طريقة أفضل  لتنمية أرباح عملك من أن تبيع المزيد لعملائك الحاليين؟ وما هي أفضل طريقة للاحتفاظ بالعملاء من مفاجئتهم بهدايا لا تُنسى؟

الاحتفاظ بالعملاء والحرص على جعلهم يعودون مرارا وتكرار هو أسهل وأسرع طريقة لرفع المبيعات، لأنهم سيعودون دائما وسيبحثون عن عروضك وجديد منتجاتك / خدماتك، ولن يختاروا أي منافس آخر في السوق لأنهم أوفياء لعلامتك التجارية.

كشفت دراسة استقصائية لشركات B2B في تقرير أدوبي عن الاتجاهات الرقمية لعام 2020  أن تجربة العملاء كانت أكثر فرصِ العمل إثارةً لعام 2020، ويمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة الأرباح بنسبة 25-95٪.

وذكر زاك غولدشتاين الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Thanx ، والتي تُمكّن التُّجار من تحديد أفضل عملائهم والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم، ويساعد زاك شركات التجزئة والتكنولوجيا الرائدة في تحسين الاحتفاظ بالعملاء، أن أفضل طريقة يمكن للمؤسسات من خلالها تحسين الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز علاقات أفضل معهم هي من خلال إنشاء برامج ولاء قوية توفّر للعملاء الفوائد التي تلائم تطلعاتهم.

يمكن أن يكون تطوير استراتيجية للاحتفاظ بعملائك الحاليين لا تقل أهمية عن إيجاد طرق لاكتساب عملاء جدد، تقول الإحصائيات المشتركة الشائعة أن 5٪ فقط من عملائك يجلبون ما يقرب من ثلث إجمالي إيراداتك!

من أكثر الأفكار التي تسعى الشركات لتنفيذها لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وبالتالي زيادة المبيعات هي البدء ببرنامج الولاء وهدايا العملاء، إذ يمكن أن تكافئ عملاءك على مجموعة متنوعة من الإجراءات التي يتخذونها في متجرك أو شركتك، مثل الشراء، أو تكرار الشراء، أو الإحالات..

سيُوصون بشركتك

لا يكتفي العميل الوفي بالقيام بعمليات شراء متكررة بل إنه يحيل إلى شركتك الكثير من أقاربه وأصدقائه ومعارفه، وحتى الأشخاص الذين يلتقيهم في المواصلات أو في المتاجر  إن صادفه الحديث عن منتجك في دردشة عابرة!

لن يكون ذلك ممكنا إذا لم تجعل هذا العميل سعيدا، وجدت بيانات من Marketing Wizdom أن متوسط الأعمال تفقد سنويًا، حوالي 20% من عملائها بسبب عدم وجود علاقة ودية.

عندما يتعلق الأمر برعاية عملائك وبناء علاقات وطيدة معهم، من الضروري أن تفكر في عرض قيمة مميزة، فما تزرعه من مصداقية وثقة ستحصده في شكل مبيعات فيما بعد،  عندما تقدم لعملائك هدايا وتجارب استثنائية،  سيلاحظون جهودك، وعندما يلاحظون فإنهم يميلون إلى التحدث عن ذلك والتباهي بها أمام الجميع، هذا الحديث يُحقق الكثير من الإحالات.

إذا كنت قادرًا على تلبية احتياجات العميل، فهذا رائع، إذا كنت قادرًا على الذهاب إلى أبعد من ذلك، فهذا أفضل، لتجعل عملاءك سعداء عليك تجاوز الخدمة العادية أو المنتج الذي تقدمه، ولن يكون سرا أن نقول أن المفاجآت والهدايا تحفز العملاء للحديث عنك، إذ يميل 73٪ من العملاء إلى التوصية بالشركات ذات برامج الولاء القوية، ويثق 84٪ من الأشخاص في توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم.

يقول جيف بيزوس الرئيس التنفيذي لشركة أمازون: “إذا جعلت العملاء غير سعداء على أرض الواقع، فقد يخبر كل منهم 6 أصدقاء، إذا جعلت العملاء غير سعداء على الإنترنت، فيمكن لكل منهم إخبار 6000 صديق “.، على الطرف الآخر إذا جعلت العملاء سعداء فسيخبرون الآلاف من أصدقائهم ومتابعيهم على شبكات التواصل.

على سبيل المثال، لدى شركة Zappos قسم خدمة عملاء مبتكر وغير تقليدي يتخطى المتوقّع دائما، اشترت “زاز لامار” أحذية لوالدتها، لكنها توفيت قبل أن ترتدي الحذاء، وحين اتصلت الزبونة لمعرفة ما إذا كان بإمكانها إعادة الحذاء واسترداد أموالها أخبرها موظف في مركز اتصالات Zappos ألا تقلق بشأن إعادته، وأنه سيتم رد أموالها، ثم ذهب الموظف إلى أبعد الحدود وأرسل لها الزهور أيضًا!

نشرت زارا لامار الموضوع وكتبت في مدونتها: (إذا لم يكن هذا من أجمل الأشياء التي حدثت لي على الإطلاق، فلا أعرف ما هو!)

اقرأ أيضا: 5 أفكارٍ عن هدايا ستُعزز ولاء العملاء لعلامتك التجارية

 ستجذب عملاء جدد

عليك أن تجعل عملاءك يشعرون بأنهم مميزون… وتحتاج إلى جعل الأشخاص الذين ليسوا عملاءك يتمنوا أن يكونوا كذلك.

غاري فاينرتشوك

العميل الجديد هو المستهلك الذي لا يوجد في دائرة عملائك الحاليين، لعدة أسباب منها أنه ربما لم يسمع بشركتك من قبل، أو لم يكن مهتما باستخدام منتجاتك، ولم يقم بأي معاملة معك من قبل.

إضافة إلى السعي نحو الاحتفاظ بالعملاء الحاليين تنفق الشركات الكثير من الأموال لجذب عملاء جدد، العملاء الجدد يعني أسواقا جديدة، وجمهورا جديدا، والمزيد من المداخيل والمبيعات.

 تعتبر هدايا العملاء من أفضل وأقل طرقِ جذب العملاء المحتملين تكلفةً، فهي ترسّخ تجربة إيجابية في ذهن العملاء الجدد وتجعلهم يثقون بشركتك ويرغبون في بناء علاقة معك، يعتقد 94٪ من كبار المديرين التنفيذيين أن الهدايا تبني اتصالًا شخصيًا أعمق وهي مُهِمّة لنجاح الأعمال.

يُمكن لبرامج ولاء العملاء تحويل العملاء الجدد أيضا إلى عملاء مخلصين ودائمين، تُظهر الأبحاث من IRI   أن 74٪ من المستهلكين يختارون متجرًا بناءً على برنامج ولاء قوي للعملاء.

يميل الناس إلى الشعور الجيد تجاه الشركة التي تمنحهم المزيد من الاهتمام، بمعنى آخر، يتوقع جميع المستهلكين تلقي رعاية خاصة، ولن يفكر  المستهلكون كثيرا للانضمام إلى شركتك إذا كانوا يلاحظون كيف تعتني بعملائك، بل ومن المحتمل أن تحصل على عملاء منافسيك لأن الجميع يحب الهدايا، والجميع يرغب في أن يُعامل بشكل استثنائي، يأتي العملاء الجدد في الغالب عبر التسويق الشفهي وهي من أقوى القنوات التسويقية المجانية التي تحقق نتائج كبيرة في المبيعات، أو عبر الهدايا التي يحصلون عليها من الشركات في المعارض والمتاجر، أو المسابقات عبر الإنترنت.

وفقًا لـ PAI  (الرابطة الدولية للمنتجات الترويجية)، فإن الهدايا التجارية والترويجية تحتلّ المركز السادس في الأنشطة التسويقية للشركات الناجحة حول العالم، لا عجب فالهدايا هي  سفير فعّال للغاية للشركات أو المنظمات من جميع الأحجام أو  الأجيال.

في منصة Glee نحرص على أن نكون الحليف القوي لعملائنا بمساعدتهم في بناء وتطوير علاقات قوية مع عملائهم، من خلال بناء برامج ولاء وهدايا استثنائية مصممة بدقة لمواصفات عملائنا واحتياجات أعمالهم..

 يعمل فريقنا بشكل وثيق لمنح عملائك تجربة لا تُنسى، تُمكّنك من نيل ثقتهم وتحقيق المزيد من الأرباح.

 أسعد عملاءك وحقق المزيد من المبيعات جرّب Glee الآن!

Glee الهدايا الرقمية مميز

هدايا نهاية العام من Glee: تحديثات جديدة ومفاجئات بين يديك الآن!

2020-12-30

لقد كان عامًا عصيبًا على الجميع، ولكن، مازال الناس يُحبّون تلقّي وتقديم الهدايا، (شهدت منصة رِسال الرائدة في الهدايا الرقمية ارتفاعا في الطلب على الهدايا، وحققت نموا تجاوز 900% في حجم قاعدة عملاءها الجدد في العام الحالي!).

مازالت هناك أيضًا  ضرورة مُلحة لنُظهِر التقدير لكل الذين وقفوا إلى جانبنا لدعمنا كي تحافظ أعمالنا على بقائها واستمراريتها وسط الصعوبات الكبيرة التي واجهتها الشركات في كل القطاعات خلال العام 2020، سواء كانوا موظفين، أو عملاء، أو شركاء من خلال برامج الهدايا والمكافئات.

بالرغم من كل التحديات، عكفنا في Glee على إصدار ميزات جديدة لتحسين تجربة المستخدم، وجعل عملية الإهداء أكثر مُتعة وبساطة وأمانًا، فيما يلي قائمة بهدايا Glee إلى عملائها، تتضمّن أهم التحديثات الجديدة والمفاجئات في المنصة الموثوقة لبرامج الهدايا والمكافئات:

الميزات الجديدة من Glee

اولا : ميزة الإهداء المرن

واحدة من أقوى الميزات التي أضفناه، إذا كنت تريد توفير وقتك الثمين، أو ربما لا ترغب في تعبئة أسماء موظفيك، أو عملائك واحدا تلو آخر، الآن بات بإمكانك إضافة طلبات جديدة وإنشاء حملة إهداء مرنة توفر إمكانية الإهداء عبر روابط، ستحصل على الروابط عبر ملف إكسل، وسيكون بإمكانك مشاركتها مع المستقبلين بالطريقة التي تناسبك لتمنحهم خصوصية عالية، سواء كان ذلك عبر رسائل قصيرة، بريد إلكتروني، رسائل واتساب، أو برامج الاتصال الداخلية لشركتك، سيكون بإمكانك تحديد عدد الروابط وتخصيص ميزانيات مختلفة لكل رابط.

للحصول على نظرة عامة أكثر تفصيلًا حول هذه الميزة الفريدة، لا تتردد في قراءة المقال: المعادلة السحرية وراء ميزة الإهداء المرن من Glee

ثانيا : ميزة الإهداء المخصص

نسعى دائما لتوفير المزيد من الخيارات التي تناسب متطلباتك وتوقعاتك، ولكي تختار الطريقة المناسبة للإهداء، هذه الميزة ستُمكّنك من إنشاء “حملة إهداء مخصصة” والتي توفر إمكانية إضافة معلومات المستقبلين وأرقام هواتفهم أو بريدهم الإلكتروني أو كلاهما وتحديد ميزانية مختلفة لكل مستقبل

ثالثا : شحن الرصيد مباشرة من النظام

هذه الميزة الرائعة  هي أيضا من الميزات التي تُسهّل عملية إرسال الهدايا لموظفيك أو عملائك.

 الآن بإمكانك عن طريق Glee شحن رصيدك  مباشرة من النظام دون الرجوع إلى المنصة، ستقوم فقط بتعبئة المعلومات الخاصة بالحوالة، ويُمكنك من خلال لوحة التحكم تتبع حالة طلبات الشحن إن كانت مقبولة، أم مرفوضة أم مُلغاة أم قيد المراجعة.

رابعا :  تتبع الطلبات المُرسَلة

من خلال لوحة التحكم ستتمكن من تتبع سير عملية الطلبات المرسلة إلى المستقبِلين، ستحصل على التفاصيل نفسها، اسم المُستقبِل، بريده الإلكتروني، ميزانية الإهداء، وكم أنفق الموظف من هذه الميزانية، سيكون بإمكانك متابعة سير العملية بشكل دقيق، بدءًا من تاريخ إرسال الهدية، إلى تاريخ  استعراضها، فتاريخ استلامها من طرف المُستقبِل.

سيكون بإمكانك أيضا إرسال تذكير عن طريق المنصة في حال لم يقم المُستَلِم بفتح الرسالة، أو لم يستخدم كافة الرصيد المتاح له.

خامسا : حفظ الطلب لوقت لاحق

سواء كنت ترغب في تنفيذ الطلب الآن، أو تأجيله لوقت لاحق، ستُمكّنك هذه الخاصية المرنة من إيقاف حملة الإهداء في أي وقت وإعادة تفعيلها في أي وقت آخر مناسب لك.

سادسا :  تصميم مخصص للإهداء

تمنحك هذه الميزة تخصيصًا كاملًا لهوية علامتك التجارية، ستصل رسائل مخصصة بالكامل، تتضمن ألوان هويتك التجارية، وشعار الشركة، وعنوان الإهداء والرسالة المُرفقة للمُستقبِل، لكي تضفي لمسة خاصة على الهدية. 

سابعا : أداة الدردشة المباشرة ودعم العملاء

 تُعتبر هذه الميزة جزءًا مستدامًا وفعالًا من استراتيجية خدمة العملاء والتواصل الديناميكي اللذين نسعى لتقديمهما بلمسة احترافية لعُملائنا.

على مدار 24 ساعة ستتمكن من التواصل مع فريق الدعم عبر أداة الدردشة المباشرة ودعم العملاء،  لكي تحصل على إجابات بسرعة ودقة على أسئلتك واستفساراتك وعلى المشورة في الوقت الفعلي، لنُقرّبك أكثر من تحقيق أهدافك بسهولة ومرونة.

مفاجئات Glee!  🎉 🎉

حصريا على Glee  بطاقة أمازون!

بالإضافة إلى الميزات الكثيرة، نسعى في منصة Glee لتوفير خيارات كثيرة وفريدة على  رفوف الهدايا في المنصة.

عندما نقول التجارة الإلكترونية أو بيع التجزئة الإلكتروني، فإن الاسم الأول الذي يتبادر إلى الذهن هو أمازون ولأسباب وجيهة، لقد كان هذا العملاق دائمًا أفضل موقع تسوّق لشراء أي شيء تقريبًا قد يخطر ببالك، الآن نوفّر في Glee حصريا بطاقة الهدايا الرقمية من أمازون التي تُمكّن المستلمين من الاستمتاع بتجربة تسوق من عملاق التسوق عبر الإنترنت.

قابلية الاسترداد

تتيح لك هذه الميزة إمكانية استرداد الجزء من مبلغ إلى المحفظة في حال عدم استخدام الرصيد في البطاقة الرقمية.

  25 مليون منتج!

مع نهاية العام توفّر منصة Glee  للمستخدمين أقصى درجات الرفاهية في الاختيار، مع أكثر من 200 علامة تجارية كُبرى، وإمكانية الوصول إلى 25 مليون منتجٍ يتراوح بين الأزياء والرفاهية والصحة والجمال والعطور والسفر والمجوهرات والكتب والأدوات التقنية والمطاعم والمنتجعات الصحية، والأسواق

والمولات وأكثر من ذلك بكثير .. لتسمح لموظفيك أو عملائك بالاختيار بين مجموعتنا الضخمة من بطاقات الهدايا الرقمية بما يتناسب مع ميزانيتك وخطتك.

نحن ممتنون لمشاركتنا رحلتنا المثيرة في Glee   طوال هذه السنة الاستثنائية، نلتقي بكم في عام 2021 مع مزيد من المفاجئات والتطوير، سنستمر في التوسع وإضافة ميزات وخدمات ومنتجات جديدة وتحسينات رائعة لتمكينكم من الاستمتاع بإرسال الهدايا لمن تحبون.

لم تُرسل هدايا نهاية السنة بعد؟🎁🎁

 جرّب Glee الآن واستمتع بحلول الإهداء المرنة!

New call-to-action
Glee الهدايا الرقمية مميز

المعادلة السحرية وراء ميزة الإهداء المَرِن من Glee

2020-12-29

تقديم الهدايا يمكن أن يكون ممتعًا للغاية إذا تمكنت من العثور على الهدية المناسبة، إنه الطريقة الأكثر مُلائمةً لتجعل المُتلقّي يشعر بتقديرك له، ورغبتك في أن تستمر العلاقة بينكما، ولكن، يُمكن أن تكون عملية الإهداء شاقة في كثير من الأحيان، إذا لم تكن ذلك الشخص الذي يحبّ الذهاب للمتاجر للتسوق، أو إذا لم يكن لديك الوقت الكافي لتفعل ذلك، خصوصا إذا كان لديك عددٌ كبير جدًا من الأشخاص الذين ترغب في إرسال هدايا لهم، ولا يمكنك / أو لا ترغب في شراء هدية لكلّ واحد على حدة.

ندرك في Glee صعوبة ذلك، لذلك نسعى دائما لإدخال التحسينات التي تجعل عملية الإهداء سهلة وبسيطة أكثر، صممنا في  Glee ميزة الإهداء المرن الجديدة، والتي ستُمكنك من تحقق المعادلة السحرية وراء عملية إهداءٍ مثالية، لتستمتع بتقديم الهدايا في أي وقت، وفي أي مناسبة، ولأي عدد، بحلول هدايا مرنة وآمنة للموظفين والعملاء تحافظ على سرّية المعلومات والبيانات الخاصة بهم.

ما هي خاصية الإهداء المرن من Glee

يريد عملاؤك وشركاؤك وموظفوك وزملاؤك دائمًا التأكّد من أنك تُقدرهم وترغب في العمل معهم كفريق واحد، لذا فإن إهداء شيء ما، مثل بطاقة الهدايا الرقمية التي تتوافق بشكل خاص مع اهتماماتهم يمكن أن يعني أكثر من خطوة رمزية، أو عنصر ترويجي من شركتك.

قد تكون عملية الإهداء في كثير من الأحيان عملية معقّدة ومُرهقة، إذ يتطلب إرسال الهدايا لمجموعة كبيرة من المتلقّين استثمارا كبيرا في الوقت والجهد، في الواقع قد تكون هذه مُعضلة أغلب أصحاب الأعمال، إنهم لا يمتلكون الوقت الكافي لاختيار الهدايا وإرسالها، كما أن جهودهم كلها مركزة حول تطوير أعمالهم في إدارة العمليات، والتسويق، والمبيعات.. وغيرها.

لا غنى عن برامج الهدايا والمكافئات كجزء من استراتيجيات تطوير الشركة، ولكنك قد تبحث عن الحلّ السحري الذي يُمكنك من تصميم البرامج بمرونة عالية وإرسال الهدايا لعدد من الموظفين أو العملاء مع الحفاظ على خصوصية المعلومات الخاصة بهم، بينما مازال بإمكانك توفير وقتك وجهدك للاهتمام بمهام أخرى ذات صلة..

هذا ما نفعله في Glee نوفّر عليك الوقت والجهد لتستمتع بإرسال الهدايا إلى موظفيك بخصوصية عالية، من خلال خاصية الإهداء المرن، الذي يُمكّنك في ملف إكسل من تحميل جميع الروابط للهدايا المُهداة إلى الموظفين أو العملاء وإٍرسالها بالطريقة التي تُفضّلها دون أن تكون مضطرا إلى إدخال المعلومات الخاصة بهم.

تُمكّنك هذه الخاصية الفريدة من إنشاء حملة إهداء مرنة بحيث توفر إمكانية الإهداء عبر روابط يتم مشاركتها مع المستقبِلين بالطريقة التي تناسبك؛ (رسالة نصية قصيرة SMS أو عبر برنامج التواصل الداخلي للشركة، أو تطبيق واتساب، أو بإرفاق الرابط مع البريد الإلكتروني الذي ستُرسله إلى المتلقي) وهو ما يوفّر خصوصية عالية، يُمكنك أيضا تحديد عدد الروابط وتخصيص ميزانيات مختلفة لكل رابط.

كيف تستخدم ميزة الإهداء المرن؟

لن يكون عليك هدر المزيد من الوقت في تعبئة بيانات كل موظّف أو عميل على حدة، ولن تضطر بعد الآن لتضيف معلومات تخص موظفيك، الأمر بسيط!  كل ما ينبغي عليك فعله هو اتباع الخطوات التالية لتحصل على الروابط التي سترسلها إلى المتلقين والتي ستُحيلهم مباشرة إلى صفحة الهدايا، ليستمتعوا بهداياهم! إليك الخطوات الخمس البسيطة لتفعل ذلك:

اولا : انقر خيار طلب جديد

ثانيا : ستظهر نافذة اختيار طريقة إنشاء الطلب، اختر خيار الإهداء المرن

ثالثا : اضغط على إضافة مُستقبلين ثم قم بتعبئة عدد المُستقبلين وميزانية كل مستقبِل، وبالمصادقة على ذلك سيظهر تلقائيا إجمالي الميزانية المرصودة لهذا الطلب.

 يمكنك حفظ الطلب، وإضافة طلب جديد أيضا من خلال تعبئة عدد آخر من المُستقبلين بميزانية مخصصة أيضا لكل مستقبِل في هذا الطلب.

يمكننا تخصيص كذا طلبٍ لكذا مستقبِل مع ميزانيته المخصصة وكم إجمالي  الميزانية لكل واحد، سيتم تقسيم الإجمالي من الميزانية بناءً على المعطيات الموجودة بحسب عدد المستقبِلين لكل طلب.

رابعا : ستنتقل إلى الخطوة التالية وهي اختيار الهدايا، يمكنك اختيار هدايا معينة أو تحديد جميع الهدايا.

تحتوي بطاقات الهدايا الرقمية على وصف كامل لكيفية استخدامها سواء في المتاجر الإلكترونية، أو المتاجر العادية، سيستمتع مُستلم البطاقة بالتسوق بكل سهولة دون أن يضطر للعودة إليك للاستفسار حول طريقة استخدامها.

خامسا : إلى الخطوة الأخير الآن، وهي تصميم الإهداء وفقا لهوية علامتك التجارية.

بمجرّد تنفيذ الطلب ستحصل على ملف يحتوي على الروابط المخصصة لكل موظف بميزانية لكل رابط.

 تهانينا الآن!

بخطوات بسيطة وبأفضل طريقة مع Glee منصة الإهداء الموثوقة، يمكنك الآن، الحصول على بطاقات هدايا رقمية بخيارات رائعة من أكثر من 200 علامة تجارية لجميع موظفيك دون الاضطرار إلى إدخال بيانات كل موظّف على حدة، لقد جعلنا إرسال الهدايا مرنًا أكثر من أي وقت مضى.

جرّب Glee الآن واستمتع بتجربة إهداءٍ مرنة!

New call-to-action
Glee الهدايا الرقمية مميز

كيف تساهم منصة Glee في رفع ولاء العملاء لعلامتك التجارية؟

2020-12-29

أصدرت شركة Brand Keys المتخصصة في أبحاث ولاء العملاء  نتائج مؤشر ولاء العملاء السنوي الحادي والعشرين، مع مدخلات أكثر من 40 ألف مستهلك في الولايات المتحدة، وجد المؤشر أن الدوافع الرئيسية للولاء والالتزام بالعلامة التجارية قد تحولت بشكل كبير من القِيم المنطقية إلى القيم العاطفية في 88٪ من 72 فئة من العلامات التجارية التي شملها الاستطلاع، لم تعد سمات المنتج وحدها تضمن ولاء العميل، يريد المستهلكون ويتوقعون المزيد من العلامات التجارية المفضلة لديهم اليوم، يريدون اتصالات ذات صلة وقيمة – في السياق-  ويتوقعون أن تعرفهم العلامات التجارية المفضلة لديهم وتتعرف عليهم، إنهم يأملون في أن يُكافأوا على ولائهم، ويُفاجَئون ويُسعَدون عندما يُعامَلوا مثل كبار الشخصيات.

من الواضح أن ولاء العملاء لم يعد خيارا بالنسبة للشركات، إذ بات من الضروري إعادة ابتكار تجربة العميل من منظور المستهلك، وفقًا لشركة McKinsey & Co، عند القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن أن تحقق برامج الولاء ما يصل إلى 20٪ من أرباح الشركة.

نساعد في منصة Glee شركاءنا الأوفياء على مكافأة عملائهم الأوفياء ورفع ولاء العملاء من خلال بطاقات الهدايا الرقمية، كيف نفعل ذلك؟ اكتشف معنا في هذا المقال.

 ما هي بطاقات الهدايا الرقمية؟

بطاقة الهدايا الرقمية هي بطاقة مسبقة الدفع تحتوي على مبلغ محدد من المال المتاح للاستخدام كبديل للنقد في مجموعة متنوعة من عمليات الشراء داخل متجر معين، يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو رسائل الجوال.

أصبحت بطاقات الهدايا الرقمية ذات أهمية كبرى في بناء برامج الولاء، يُقدّم الكثير من أصحاب الأعمال أو المنظمات بطاقات الهدايا الرقمية كمكافآت أو هدايا للعملاء، والموظفين والشُّركاء لبناء العلاقات الوثيقة.

لم يُحب الجميع بطاقات الهدايا الرقمية؟

شهدت صناعة بطاقات الهدايا الرقمية اتجاهًا تصاعديًا خلال السنوات العديدة الماضية، تحظى بطاقات الهدايا الرقمية بشعبية كبيرة بين أوساط العملاء وأصحاب الأعمال، على سبيل المثال احتلت بطاقات الهدايا المرتبة الثانية في الولايات المتحدة باعتبارها ثاني أكثر الهدايا التي يتم تقديمها، وكأكثر الهدايا طلبًا بين النساء، والثالثة كالأكثر طلبا من قبل الذكور.

 الشركات التي تقدم بطاقات الهدايا لعملائها في المناسبات والأحداث المختلفة، تحصد العديد من الميزات بخلاف تلك التي لا تفعل، إذا كنت تمتلك عملا تجاريا ولم تقدم بطاقات هدايا بعد لعملائك ،فمن المحتمل أنّك تُفوّت فرصة كبيرة لبناء ولاء العملاء وزيادة المبيعات والأرباح.

يفضل الأشخاص عمومًا إرسال بطاقات الهدايا واستلامها كهدية، ويحب المستهلكون بطاقات الهدايا لأنها فعالة من حيث التكلفة والأهم من ذلك أنها توفر الوقت.

 بطاقات الهدايا الرقمية توفر فوائد كثيرة للعلامة التجارية أيضًا، بالإضافة إلى كونها تجربة إيجابية لكلا الطرفين، تعمل بطاقات الهدايا أيضًا كأداة إحالة رائعة وتسمح لعملائك الحاليين بالتوصية بعملك إلى الأصدقاء والعائلة، مما يخلق وعيًا بالعلامة التجارية لا مثيل له وعلاقةً شخصية قوية بعلامتك التجارية.

من وجهة نظر العملاء، تعتبر بطاقة الهدايا هدية، تُمنح بدلاً من تلقّي شيء قد لا يحتاجونها، وهي تعفي شركتك من اختيار هدية معينة قد لا تتناسب مع ذوق العميل، في حين أن تقديم بطاقة هدايا رقمية تُمكّن عملاءك من استخدامها وفقًا لتقديرهم، واقتناء هدايا من اختيارهم.

تصنع بطاقات الهدايا الرقمية البهجة لكلا الأطراف، حيث يشعر العميل بالرضا لأنه يختار الهدايا التي يريدها، ويتأكّد صاحب العمل أنّه قد قدّم الهدية المثالية.

يحتاج عملك إلى أداة تسويقية فعالة مثل نظام بطاقات الهدايا لتعزيز ولاء العملاء، وتحويل العملاء المخلصين إلى سفراء للعلامة التجارية، وهذا ما نساعدك على تحقيقه في منصة Glee.

ما هي منصة Glee؟

هي منصة مبتكرة متخصصة بحلول الإهداء الرقمي، والمكافآت للشركات.

مع التطور التكنولوجي الهائل أحدثت منصة Glee ثورة في عالم الهدايا الرقمية في قطاع الأعمال والشركات والكيانات، أيًّا كان نشاطك أو مجالك، أو حجم شركتك، ستساعدك Glee  في تصميم برامج الولاء والمكافآت والحوافز، من خلال تقديم بطاقات الهدايا الرقمية للموظفين، والعملاء، ما يساعدك  في تنمية أعمالكم وبناء علامة تجارية موثوقة ومتميزة.

من خلال حلول إهداء متكاملة لبرنامج مكافآت الشركاء؛ تتيح Glee  لعملائها إهداء بطاقات الهدايا وتخصيصها وإرسالها إلى المستلمين عبر البريد الإلكتروني  والرسائل النصية مباشرة، توفر Glee بطاقات هدايا من مئات العلامة التجارية البارزة والراقية في المملكة وبلدان الخليج  والشرق الأوسط، ما يمنح المستخدمين تجربة إهداء مختلفة، توفّر الوقت والجهد، مع طرق دفع مرنة، تناسب ميزانياتهم ومناسباتهم، وهداياهم في أي لحظة و لأي مكان.

كيف نساعدك في رفع ولاء العملاء لشركتك؟

وفقًا لكتاب مقاييس التسويق (Marketing Metrics)، فإن احتمالية بيع الشركات لعميل حالي هي 60-70٪، من ناحية أخرى، فإن احتمال البيع لعميل جديد هو 5-20٪.

لا تقتصر مهمتنا في تصميم برامج ولاء العملاء على مساعدتك في الاحتفاظ بالعملاء القدامى فقط، بل نسعى لتمكينك من  جذب أشخاص جدد إلى علامتك التجارية، وبناء علاقات وثيقة، ورفع ولاء العملاء لشركتك، لذلك نقدم في Glee العديد من الميزات التي تُمكّنك من تحقيق ذلك، من بين تلك الميزات:

تخصيص علامتك التجارية

يجب أن يُظهر كل جانب من جوانب هديتك لعملائك أنك تهتم بتقديم الهدية في أفضل صورة ممكنة،  نُشر في  تقرير شركة GCG في نوفمبر 2017، أنّ التخصيص يعد ميزة مهمة لبطاقات الهدايا الرقمية.

اللمسة الشخصية لهدايا الشركات هي أكثر تميزًا، لإثبات أن عميلك يتلقى رسالة وهدية تم تصميمها بعناية له، لذلك فإن تخصيص بطاقة الهدايا لفتة فريدة تُظهر أن عملية الإهداء لا تتم عشوائيا بل بشكل مدروس جيّدا،  توفّر منصة Glee ميزة تخصيص شعار علامتك التجارية والرسالة الشخصية، والألوان في قالب البريد الإلكتروني وصفحة الهبوط بالطريقة التي تريدها بنقرة واحدة.

خيارات إهداء واسعة

لديك عدد لا يُحصى من العملاء الذين تختلف أذواقهم، ربما ستحتار في اختيار الهدايا التي تناسب كل عميل، وهذا سيهدر الكثير من الجهد والوقت، مع منصة Glee يمكنك الوصول إلى أكثر من 200 علامة تجارية لبطاقات الهدايا تحت سقفٍ واحد.

توفّر Glee خيارات إهداء فريدة ومتنوعة لأصحاب الشركات بفضل شراكَتها مع أكثر من 200 شركة وعلامة تجارية مرموقة، مثل مجموعة لاند مارك، شركة جرير، مجموعة أبيرال، والنهدي، والعثيم ودومينوز بيتزا، ومنصة نون، وشركة كريم، ومرسول، وستارز بلاي، وجيوردانو، وبودي شوب.. وغيرها كثير من الشراكات المميزة.

عملية إهداء مرنة وبسيطة

وفقًا لـ  Mageplaza، تشمل الميزات التي يعتبرها العملاء بارزة في عروض بطاقات الهدايا إمكانية التسليم عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والبريد..

مع منصة Glee أصبح تسليم الهدايا للعملاء أكثر بساطة ومرونة، بفضل الخيارات المتعددة، من السهل تبسيط المعاملات واختيار أفضل طريقة لإرسال الهدايا إلى عملائك بشكل مجمّع، يمكنك إرسال بطاقات الهدايا إلى عملائك عبر الرسائل القصيرة، سيتلقى العميل  رابط بطاقة هدايا جذاب وجاهز للاستخدام، أو يمكنك إرسال بطاقات الهدايا إلى العملاء لديك من خلال نظام البريد الإلكتروني الخاص بنا.

يمكنك التحكم بالتواصل عن طريق تخطي معلومات الاتّصال تماما، وإنشاء ملف CSV لإرسال بطاقة الإهداء إلى المستلم، أي سيكون بإمكانك رفع معلومات عدد كبير من المستلمين من خلال ملف CSV دون الحاجة لكتابة أسمائهم واحدا واحدا.

“سينسى الناس ما قلته، سينسى الناس ما فعلته، لكن لن ينسى الناس أبدًا كيف جعلتهم يشعرون”.

مايا آنجيلو

أصدرت شركة الأبحاث والاستشارات العالمية Gartner Group إحصائية حول ولاء العملاء والتي ذكرت أن 80٪ من الإيرادات المستقبلية لشركتك ستأتي من 20٪ فقط من عملائك الحاليين، تُظهر هذه الإحصائيات أن الاحتفاظ بالعملاء أمرٌ لا مفر منه في الربحية طويلة الأجل لشركتك وهو شيء يجب التركيز عليه على الفور.

العملاء هم شريان الحياة لعملك، لذلك من الضروري العناية بهم، بشكل أكثر من مجرد تقديم الخدمات، أو التواجد لحل المشاكل، لتنجح في خلق ولاء العملاء لعلامتك التجارية، تحتاج إلى بذل جهد إضافي لجعلهم يشعرون بالتقدير، هناك العديد من الطرق لتحقيق ذلك إلا أن إحدى أبسط الطرق وأكثرها قوة لفعل هي إرسال هدايا العملاء لهم.

تعتبر هدايا الشركات طريقة رائعة لتُظهر لعملائك أنك تُقدّرهم بطريقة حقيقية ومدروسة، تقدم هدايا الشركات التي تتم بشكل مناسب، عائدًا ممتازًا على الاستثمار من خلال تقوية العلاقات التي تؤدي إلى أعمال أكثر استدامة.

نساعد في منصة Glee الشركات والمنظمات على تعزيز ولاء العملاء من خلال حزمة مبتكرة من حلول الإهداء الرقمي التي تجعل عملاءها حلفاء موثوقين لعلاماتهم التجارية.

أسعد عملاءك الأكثر ولاءً جرّب Glee الآن!

New call-to-action
Glee مميز

5 أفكارٍ عن هدايا ستُعزز ولاء العملاء لعلامتك التجارية

2020-12-22

لا يمكن لأي نشاطٍ تجاري أن يستمرّ بدون وجود العملاء، لذا يجب أن تكون معاملتهم بأفضل طريقة ممكنة على رأس أولوياتك باستمرار، البقاء على اتصال مع عملائك الحاليين وتقديم الخدمات لهم، يمكنه أن يساعد في الحفاظ على علاقة ثقة من شأنها أن تؤدي إلى ولاء العملاء وبالتالي، المزيد من المبيعات في المستقبل وجذب المزيد من العملاء المحتملين، ولكن، إحدى أفضل الطرق للحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد وبناء العلاقات ذات المعنى معهم هي تقديم الهدايا والمكافئات

بصفتك مالكًا لنشاط تجاري، تبحث دائمًا عن طرق جديدة لإسعاد عملائك وتقدم الهدايا القيّمة لهم لتحافظ على ولائهم..في هذا المقال سنمنحك 5 أفكار لهدايا يمكن أن تساعد في تعزيز ولاء العملاء.

لِمَ ينبغي عليك بناء استراتيجية هدايا العملاء؟

يُمكن لهدايا العملاء أن تمنح الشركة عائدات تفوق بكثير تكلفة برنامج الهدايا،  وفقًا لـ Hallmark Business Connections لذلك تسعى العلامات التجارية إلى اعتماد استراتيجيات لبرامج هدايا العملاء، فيما يلي بعض الأسباب التي تشرح لِم ينبغي عليك بناء استراتيجية هدايا العملاء:.

يكون للمكافئات وهدايا العملاء التي تقدمها تأثير أكبر بكثير من أي إعلانات تقليدية.

يمكن رصد ميزانية محدودة لهدايا العملاء، لكنك ستترك انطباعا جيدا لدى العملاء.

هدايا العملاء تخلق الكثير من الاهتمام بعملك، وتُعتبر عناصر ترويجية فريدة ومثيرة للاهتمام لا تُنسى.

جذب الانتباه وكسب عملاء جدد، وخلق الوعي بعلامتك التجارية.

الهدايا تعزز التسويق الشفهي، وبالتالي تنمية عملك تحفز المزيد من المبيعات

هدايا العملاء تعزز الثقة تجاهك وتجاه شركتك في كل خطوة من خطوات رحلة العميل.

قبل بناء الاستراتيجية..

إن كسب ولاء العملاء هو أكثر من مجرد حدث عابرٍ من مرحلة واحدة، إنه استراتيجية ينبغي بناؤها بعد تفكير وتخطيط ووقت وجهد، قبل تخصيص الهدايا من الضروري أن تسأل نفسك هذه الأسئلة:

من هم عملائي؟ ما هو الجمهور الذي أستهدفهم بمنتجاتي وخدماتي وما هي خصائصهم الديمغرافية؟

ما هي الخطوات أو الخطة التي سأضعها لبناء استراتيجية إهداء تؤتي ثمارها؟

ما هو نوع الهدايا التي ستقدمها لعملائك؟ وكيف يمكن أن تعكس روح علامتك التجارية، وتعبر عن شخصية الشركة، وتعزز قيمة العلامة التجارية، وتحدث فرقا لعملائك؟

بعد الإجابة على هذه الأسئلة ستتمكن من بناء إستراتيجية إهداء تجذب العملاء وتضمن ولاءهم لعلامتك التجارية.

5 أفكار لبطاقات هدايا رقمية ستُعزّز ولاء العملاء لشركتك

تُعدّ بطاقات الهدايا خيارًا رائعًا للهدايا بالنسبة للشركات الكبيرة والصغيرة، لأنها بسيطة ويُحب الجميع استخدامها وتوفر مرونة للعملاء، مما يعني أنه يمكن للعميل اختيار الوقت المناسب لإنفاق رصيدها، لذلك تتجه الكثير من العلامات التجارية إلى استخدام البطاقات الرقمية لإرسال الهدايا إلى عملائها، يُقدّر إجمالي الإيرادات لقسائم الهدايا الرقمية على مستوى العالم بنحو 698.2 مليار دولار أمريكي، كما أبرز تقرير البحث معدل نموٍّ مثير للإعجاب متوقعٍ بنسبة 10٪ سنويًا من 2015 إلى 2025.

فيما يلي 5 أفكار لبطاقات هدايا مميزة ستُسعد عملاءك:

اولا : امنحهم تجربة تسوّق فريدة

الجميع يُحب شراء الملابس في مواسم مختلفة، وبما أن التكنولوجيا غيّرت الطريقة التي نتسوّق بها، أصبح أكثر الناس يفضلون اختيار الملابس من المتاجر عبر الإنترنت، لأنها توفّر خيارات رائعة، ويمكنهم العثور على منتجات وعلامات تجارية راقية بأسعار تنافسية وبكل سهولة ويُسر، دون الاضطرار إلى التنقل للمتاجر أو الانتظار في الطوابير مع ميزة التسوّق في كل وقت.

أظهرت إحصائيات عالمية أن 46% من مشتريات النساء على الإنترنت هي من الملابس، مقابل 40% للرجال، ما يعني أن مشتريات الجنسين من الملابس والسلع الرياضية تقترب من النصف لمجموع المشتريات.

تقدّم Glee لعملائك المخلصين الذين يُحبّون التأنّق فرصة تسوّق رائعة عبر بطاقة الهدايا الرقمية من متجر نمشي الذي يضم أرقى الماركات العالمية من الأزياء النسائية والرجالية، أو بطاقة الهدايا من شي إن  حيث آخر صيحات الموضة الرائعة، وكل مستلزمات الشخصية،  لتمنح عملاؤك تجربة تسوّق فريدة لا تُنسى.

ثانيا : اعتني بصحتهم

مع اقتراب فصل الشتاء وتخوف الجميع من الإصابة بنزلات البرد أو  الأمراض الموسمية يُصبح الإقبال على المواد الصيدلانية في أعلى مستوياته، حان الوقت لتُظهر أنك تعتني بصحّتهم وعافيتهم،  تُوفّر Glee بطاقة الهدايا الرقمية من صيدلية النهدي حيث يمكن لعملائك الاستفادة ليس من اقتناء مختلف المستحضرات الصيدلانية فقط، بل ومستحضرات التجميل، للعناية بصحتهم و بمظهرهم وجمالهم.

ثالثا : أسعدهم بخيارات متعددة

تختلف تفضيلات الناس واحتياجاتهم، يُحب العملاء في كثير من الأحيان أن يكون لديهم الأريحية في اقتناء ما يرغبون به دون تحديد نوع الهدايا التي ستقدّمها لهم، والتي قد تكون مستلزمات منزلية، لوازم الأطفال، ملابس، أحذية، أثاث.. وغيرها كثير.

ماذا لو اجتمعت أزيد من 10 علامات تجارية في بطاقة هدايا رقمية واحدة؟

توفّر منصة Glee هذا الخيار الفريد من خلال بطاقة الهدايا شكرًا لماركات لاند مارك، أو بطاقة الهدايا الرقمية لماركات أبيرال ليتمكّن عملاؤك من التسوق بحرية من الماركات التي يُحبّونها.

رابعا : حلّي أوقاتِهم

عندما تختار هدية مناسبة باختيار شيء غير معتاد، في الوقت المناسب، ستجعل عميلك يعرف أن اختيارك كان مدروسًا جيدًا، يمكن استغلال المناسبات العامة أو الخاصة (الأعياد، عيد ميلاد عميل.. إلخ) لتهدي عميلك حلويات يحبونها ويستمتعون بمذاقها.

ستكون بطاقة الهدايا الرقمية أنوش الرائد في عالم الحلويات الخيار الصحيح  لإضفاء البهجة على أوقات العملاء، وإسعادهم وإسعاد ضيوفهم مع لحظات لا تُنسى، ليتذكّرك عملاؤك بأنك العلامة التجارية التي حلّت أوقاتهم.

خامسا : فاجئهم بما يُحبونه!

شكّلت الابتكارات التكنولوجية حياتنا وعملنا أيضًا، الجميع يحب التكنولوجيا والأجهزة الذكية، لا يزال المستهلكون ينفقون الكثير من دخلهم على الأجهزة المحمولة والإلكترونية، فقد قام كبار مصنّعي الهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم بشحن ما مجموعه 276.4 مليون وحدة خلال الربع الثاني من عام 2020، كما بلغت قيمة سوق التكنولوجيا العالمية 32.63 مليار دولار أمريكي في عام 2019.

 بالتأكيد يحب عملاؤك الأجهزة التكنولوجية والأجهزة الذكية، والكتب في كل المجالات، توفّر منصة Glee بطاقة الهدايا لمكتبة جرير الرائدة في مجال منتجات تكنولوجيا المعلومات الاستهلاكية والإلكترونيات واللوازم المكتبية والكتب العربية والإنجليزية والوسائل التعليمية، ليستمتعوا بسحر ومتعة التكنولوجيا، والأجهزة الرقمية والكُتب من كلّ المجالات.

“أنت لا تكسب الولاء في يوم واحد، تكسب الولاء يومًا بعد يوم ”  جيفري جيتومر

وفقًا لـ Help Scout ، ينتج عن العملاء الراضين زيادة في الربحية بنسبة 30٪ حيث تزيد احتمالية تكرار عمليات الشراء بنسبة 80٪، سيساهم العميل السعيد أيضًا بما يصل إلى 2.6 ضعف الإيرادات مقارنة بالعميل غير الراضي.

إذا كنت ترغب في الحفاظ على العملاء وبناء العلاقات معهم وزيادة نسب المبيعات ومنحهم التقدير الذي يستحقونه، من الضروري أن تمنحهم أسبابًا كافية ليبقوا على تواصل معك مرارا وتكرارا، ويَدينوا لك بالإخلاص والولاء، ويكونوا مدافعين عن علامتك التجارية.

بالرغم من أن برامج ولاء العملاء تتطلب بعض العمل والتخطيط والجهد، إلا أنها بالتأكيد تستحق التنفيذ وستساعد في ضمان نجاح أعمالك في المستقبل.

 نقدّم في منصة Glee الحلول المستنيرة التي تناسب علامتك التجارية وميزانيتك، وبرنامجك، لتختار الهدايا ذات المعنى التي تعزز الولاء بعلامتك التجارية، انضمّ إلى عشرات العلامات التجارية التي تثق بنا لنساعدك في بناء علاقات ثقة مع العملاء.

اطلب خدمة Glee الآن!

New call-to-action
Glee الهدايا الرقمية مميز نصائح وتلميحات

5 طرق لاستخدام برامج ولاء العملاء في بناء علاقات مع العملاء

2020-12-16
5 ways to use loyalty programs to build relationships with customers

أصبحت برامج ولاء العملاء جزءًا متوقعًا من تجربة المستهلك، لذلك، فإن وضع إستراتيجيات برنامج ولاءٍ ناجحٍ وتنفيذه وإدارته، هو أحد أفضل الطرق لجذب العملاء والتفاعل معهم وإسعادهم، والأهم، بناء العلاقات الوطيدة معهم.

ولاء العملاء هو التزام العميل بعلامتك التجارية، ما يعني أن العميل المخلص سيختارك دائمًا على المنافسين، أظهرت دراسة أن 87٪ من المستهلكين يريدون علاقات مع العلامات التجارية، لكن 17٪ فقط يعتقدون أن العلامات التجارية تبذل جهدًا للقيام بذلك وفقا لتقرير  Edelman Brandshare.

 في هذا المقال سنكتشف كيف يمكن أن يساعدك برنامج ولاء العملاء في بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك! (لتعرف  المزيد حول ولاء العملاء أعددنا هذا الدليل الشامل: كل ما تريد أن تعرفه عن ولاء العملاء)

لماذا ينبغي عليك بناء علاقات مع العملاء؟

“ستؤدي المحادثة مع العملاء إلى زيادة المبيعات، حتى إذا لم يتم ذكر المنتج أو الخدمة مطلقًا”.

جورج فاريس

بناء العلاقات مع العملاء هو مفتاح النجاح في الأعمال، إليك بعض الأسباب التي توضّح أهمية بناء العلاقات مع العملاء:

  • سيُقبلون على منتجاتك الجديدة: يتمتع عملاؤك الحاليون بفرصة بنسبة 50% في الاهتمام بشراء منتج جديد مقابل عميل محتمل جديد.
  • زيادة المبيعات: هناك فرصة 60٪ إلى 70٪ لإجراء عملية بيع لعميل حالي مقابل 5٪ إلى 20٪ لعملاء محتمل جديد، يمكن أن يؤدي التركيز على قاعدة عملائك الحالية إلى زيادة الأرباح في أي مكان من 25٪ إلى 95٪.
  • تعزيز الوعي بالعلامة التجارية: تؤدي قاعدة العملاء المخلصين إلى رفع وعي أفضل بالعلامة التجارية وتكرار عمليات الشراء، وزيادة حصتك في السوق والإحالات الإضافية.
  • التسويق الشفهي المجاني: سيساعد العملاء المخلصون على تقليل إنفاقك التسويقي، وسوف يوصون بعملك ويصادقون على خدمتك أو منتجك شفهيا.
  • يساعدك على التطوير المستمر: العلاقات المستمرة تعني التواصل والتفاعل المستمرين، أي أنك ستفهم عملاءك أكثر، وستعرف تفضيلاتهم وتفهم احتياجاتهم مما يمكّنك من تطوير أدائك وفقا لتوقعاتهم.
  • زيادة قيمة عمر العميل (CLV): كلما طالت مدة علاقة العميل بعملك، زادت القيمة المقدمة خلال علاقتهما مدى الحياة، يعني ارتفاع قيمة عمر العميل أن كل عميل سيحقق المزيد من الإيرادات لشركتك.

5 طرق لاستخدام برامج ولاء العملاء في بناء علاقات مع العملاء

وفقًا لـ Motista ، يتمتع العملاء الذين لديهم ارتباط عاطفي بعلامة تجارية بقيمة عمرية أعلى بنسبة 306%، ويبقون مع العلامة التجارية لفترة أطول، وسيوصون بمعدل أعلى بكثير.

إليك 5 طرق لاستخدام برامج العملاء في بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك:

  1. تخصيص برامج الولاء

ينص بيان صحفي لعام 2019 من Bond Brand Loyalty على أنه عندما يتم تخصيص برنامج الولاء بشكل جيد، يكون الأعضاء أكثر رضا عن البرنامج بمقدار 6.4 مرة.

تخصيص برامج الولاء يُعتبر أداة فعّالة لتحقيق مستوى أعلى من الاحتفاظ بالعملاء، وهو استراتيجية ثاقبة تستخدمها أقوى العلامات التجارية، يعد إنشاء عروض فريدة لا يمكن العثور عليه إلا في برنامج الولاء الخاص بك هو أفضل طريقة لتتميز في السوق وتجذب العملاء وتحتفظ بهم، سيكون هناك العديد من برامج ولاء العملاء الناجحة في مجالك، ولكن ما يجعل برنامجك ناجحًا هو الطريقة التي يستجيب بها عملاؤك لبرنامجك، عندما يتعلق الأمر ببرامج ولاء العملاء، فإن التخصيص الجيد يؤدي إلى زيادة 6.4 ضعف في رضا الأعضاء.

تخصيص برنامج ولاء العملاء الخاص بك، يعني استخدام بيانات العميل التي جمعتها من برنامج الولاء لبناء علاقات أفضل مع العملاء، وتحقيق المزيد من التحويلات، وهو يعني أيضا إجراء اتصالات مناسبة في الوقت المناسب، وذات صلة لتقديم تجربة مفيدة وجذابة تساعد في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

  1. العروض الحصرية للعملاء الأكثر ولاءً

قد يشارك الملايين في برنامج الولاء الخاص بك، ولكن سيكون هناك دائما عملاء أكثر ولاءً وإخلاصا وأهمية، إنهم العملاء الذين نُطلق عليهم (VIP)،  وهم يمثلون الشريحة المربحة ضمن قاعدة عملائك.

إن تقديم عروض حصرية لهم ضمن برنامج ولاء العملاء الخاص بك مهم للاحتفاظ بهم وبناء العلاقات الوطيدة معهم.

سيُدرك هؤلاء العملاء المخلصون أنهم يستفيدون من العروض الحصرية أو الوصول أو الصفقات التي لن يستفيد منها باقي العملاء لأنهم مميزون، ولكن من الضروري أن تستخدم المعايير الأساسية لتحديد تلك الشريحة مثل: عمليات الشراء المتكررة، متوسط قيمة الطلب، نسبة الإحالات وغيرها…

  1. تقديم المزيد من الحوافز في البرنامج

تقديم الحوافز باستمرار في برنامج الولاء الخاص بك يساهم في تحفيز  العملاء على الاستمرار في المشاركة في البرنامج ما يعني الاحتفاظ بهم وتعزيز رضاهم وبناء علاقات خاصة معهم.

يشير تأثير تدرج الهدف إلى أنه كلما اقترب شخص ما من بلوغ هدفه كلما بذل جهدا أكبر لتحقيقه، ما يعني أن العملاء سيقومون بعمليات شراء متكررة أو تنفيذ إجراءات متكررة كلما علموا أنهم على وشك تحقيق هدف المكافئة، على سبيل المثال يمكن أن يكون الهدف الذي يحفزهم هو الانضمام إلى عضوية العملاء VIP، أو الحصول على خصومات ومنتجات مجانية، أو فرص شراء خاصة، وتقديم تخفيضات في الأسعار للعملاء المخلصين، أو خدمة متميزة، أو تحقيق  الوصول المبكر للمنتجات الفريدة.

تقديم الحوافز لا يساعد في بناء العلاقات مع العملاء فقط، بل في تسجيل عمليات شراء متكررة، فحصت إحدى الدراسات برنامج الولاء الكلاسيكي لمقهى والذي يقدّم حافزا يتمثل في الحصول على كوب مجاني بعد شراء 10 أكواب،  وأشارت النتائج إلى أن العملاء قاموا بتسريع مشترياتهم من القهوة مع اقترابهم من الحصول على ربح مجاني لمرة واحدة.

  1. تنويع هدايا العملاء والمكافئات

إضفاء التنوع في هدايا ومكافآت برنامجك، ستكون طريقة رائعة لبناء برنامج ولاء يحبه عملاؤك، يساعد في بناء علاقات جيدة معهم.

المكافئات المتنوعة تتيح للعملاء إيجاد قيمة أكبر، والحصول على الهدايا التي يرغبون بها حقّا، فمن خلال بياناتهم ستعرف تفضيلاتهم وستلبي رغبات واحتياجات الجميع، ما يعني أنك ستحصل على عملاء سعداء في نهاية المطاف مهما اختلفت تفضيلاتهم.

إذا كان برنامج الولاء الخاص بك يتكون من نوع واحد من المكافئات، فمن المحتمل أن يغادر العملاء للبحث عن التنويع في مكان آخر، لأن المكافأة التي تقدمها كل مرة من المحتمل أنها لا تناسب أذواق كل العملاء، كما وسيكون الحصول على المكافأة نفسها كل مرة أمرا مملا في حين أن العملاء عندما يحصلون كل مرة  على هدايا ومكافآت متنوعة سيظلون متحمسين لمعرفة ما الذي سيحصلون عليه في المرة المقبلة.

لا تبحث طويلا عن التنويع في هدايا العملاء، تثق 200 علامة تجارية مرموقة في الخليج بمنصة Glee حيث يُمكنك العثور على عدد لا حصر له من بطاقات الهدايا الرقمية المتنوعة والتي تناسب أذواق الجميع. (اكتشف في هذا المقال: أفضل العلامات التجارية للإهداء في Glee)

  1. دمج العديد من البرامج في برنامج واحد

ربما سيكون تنويع المكافئات وهدايا العملاء غير كافٍ، سيكون من الجيّد تنويع برامج الولاء، ودمج عدد من البرامج ذات الصلة في برنامج واحد، لضمان تغطية شاملة لكل العملاء، وهو ما يمنحك فرصا أكبر لبناء علاقات مع العملاء.

على سبيل المثال يمكنك دمج برنامجين في برنامج الولاء الخاص بك: برنامج النقاط، وبرنامج الإحالات، كلما جمع العملاء عدد أكبر من النقاط، وأحالوا عددا أكبر من العملاء الجدد كلما حصلوا على مزيد من الميزات مقارنة بالأعضاء الآخرين في برنامج الولاء الخاص بك، من المهم أن تحرص على وضع استراتيجية لدمج برامج الولاء المتعددة من منظور العميل.

إضافة إلى دمج برامج الولاء يمكن أن يساعد التنويع في الأنشطة المتعلقة ببرنامج الولاء الخاص بك في بناء علاقات طويلة الأمد، على سبيل المثال تسمح مبادرة Starbucks Rewards لأكبر عشاق علامتهم التجارية بتجميع المكافئات من خلال عدد من الأنشطة المحددة، بما في ذلك:

  • المشتريات لكسب مشروبات وأطعمة مجانية
  •   مكافئات أعياد الميلاد
  •   خيارات الدفع المسبق
  •    أحداث وعروض الأعضاء
  •   تجربة “شخصية” إضافية مع عضوية الحالة الذهبية

ولذلك يحتوي برنامج الولاء Starbucks Reward على عدد مذهل من الأعضاء النشطين يبلغ 16 مليون مشترك!

عندما تجعل عملاءك يشعرون بالتقدير ستُظهر لهم أنك تضعهم في قمة اهتماماتك، وهو ما يساعد في بناء علاقات قوية معهم، تشير الدراسات إلى أن 68٪ من العملاء سيتخلون عن علاقتهم مع عمل ما إذا شعروا أن الشركة غير مبالية بهم، لذلك نساعدك في منصة Glee على بناء العلاقات الوطيدة مع عملائك من خلال تقديم الهدايا والمكافئات التي يستحقونها والتي يقدرونها.

ابنِ علاقات ذات معنى مع عملائك جرب Glee الآن!

New call-to-action
Glee الهدايا الرقمية مميز نصائح وتلميحات

الدليل الشامل: كل ما تريد أن تعرفه عن ولاء العملاء

2020-12-08
All You Need to Know About Customers loyalty programs

تُثبتُ برامج ولاء العملاء أنها واحدة من أقوى الإستراتيجيات فعاليةً لزيادة الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء، في هذا المقال سنكشف أعمق أسرار ولاء العملاء، وكيف يُقدّم عائدا ممتازا على الاستثمار.

في شتاء العام 2013 كان في انتظار عملاء خطوط ويست جت الجوية WestJet  مفاجئة كبيرة في المطار، حيثُ ظهر (بابا نويل) في شاشةٍ عند بوّابات الصعود، وطلب من الركاب أن يذكروا أمنياتهم، وعندما استقل الرّكاب الطائرة ووصلوا إلى الوجهة التالية كان (بابا نويل) في استقبالهم بالهدايا التي تمنوا الحصول عليها، كان موظفو ويست جيت يسجلون إجابات العملاء وراء الكواليس، ثم انطلقوا في رحلة جنونية للتسوق، وتم لفّ هدايا العملاء ووضعها في ممشى الحقائب عند وصول الركاب مع ملصق يحمل اسم  الراكب على الهدية التي ذَكَرها.

 تم العمل على برنامج هدايا العملاء لأعياد الميلاد لخطوط ويست جت الجوية لمدة ثلاثة أشهر وبمساعدة 175 موظفا من WestJet وثلاثة مطارات، وقد انتشر الفيديو الذي أنشأته الشركة بشكل فيروسي مذهل.

عندما تستثمر العلامات التجارية في برامج هدايا العملاء، وخدمة العملاء فإنها تحصد ولاء العملاء، وتُحقّق أقوى النتائج، يقول 66٪ من العملاء إن حصولهم على المكافآت يُغيّر في الواقع سلوك الإنفاق لديهم.

وليس غريبا أن ويست جت تحقق في الغالب أفضل النتائج سنويا، على سبيل المثال عام 2018، نقلت ويست جت  25.49 مليون مسافر، مما جعلها تاسع أكبر شركة طيران في أمريكا الشمالية من حيث نقل الركاب، وثاني أكبر شركة طيران في كندا.

ما هي برامج ولاء العملاء؟

برنامج ولاء العملاء هو تقديم مكافآتت وهدايا وحوافز للعملاء المنتظمين، وهو نهج تسويقي تستخدمه الشركات لمكافأة العملاء الذين يشترون أو يتعاملون مع علامة تجارية على أساس متكرر، تأتي برامج ولاء العملاء في أشكال مُختلفة، قد تقوم الشركة بتوزيع النقاط أو الامتيازات، أو بضائع مجانية أو بطاقات الهدايا الرقمية، أو امتيازات داخلية مثل الوصول المبكر إلى منتجات جديدة.

قد تتضمن أيضا ترقية العملاء إلى مستويات أعلى من الولاء كلما اشتروا أكثر، وغالبًا ما تؤدي هذه الحوافز والمزايا المحددة إلى أن يصبح العميل مستهلكًا منتظمًا أو مثاليًا (مُروّجًا للعلامة التجارية).

لِمَ برامج ولاء العملاء بتلك الأهمية؟

بغض النظر عن حجم الشركة فإن ولاء العملاء هو قيمة أساسية لبقائها واستمراريتها،  يقول ما يصل إلى 84٪ من المستهلكين أنهم أكثر استعدادًا للالتزام بعلامة تجارية تقدم برنامج ولاء العملاء.

ما الذي يجعل برامج ولاء العملاء بتلك الأهمية بالنسبة للشركات والعملاء على حدّ سواء؟ فيما يلي بعض الأسباب الأساسية:

زيادة الإيرادات:  العملاء الدائمون يُنفقون أكثر من العملاء الذين يشترون لأول مرة، ولديهم فرصة أعلى من متوسط ​​قيمة الطلب تزداد مع المدة التي يقضونها في التعامل مع العلامة التجارية، ترتفع أرباح الأعمال بنسبة 25٪ إلى 95٪ عند زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط !

تزعم ستاربكس أن برنامج ولاء العملاء قد لعب دورًا حيويًا في تحقيق زيادة بنسبة 26٪ في الأرباح و 11٪ قفزة في إجمالي الإيرادات للنتائج المالية للربع الثاني من عام 2013.

ستحصل على عملاء دائمين: يتخذ العملاء قرارات الشراء ليس فقط بشأن السعر، ولكن على أساس القِيَم المشتركة والتفاعل وخبراتهم الشاملة مع علامتك التجارية.

تعزز الثقة في الشركة: تظهر الأبحاث أن 91٪ من العملاء يقولون إن ثقتهم في شركة تجعلهم أكثر عرضة للشراء بشكل متكرر.

ستحصل على الإحالات: إذا استمتع عملاؤك بمزايا برنامج ولاء العملاء الخاص بك، فسيخبرون أصدقاءهم وعائلاتهم عن علامتك التجارية.

تكلفة أقل: دائما تكون التكلفة أقل عندما يحافظ النشاط التجاري على العملاء السعداء بدلاً من السعي المستمر نحو اكتساب عملاء جدد، تشير الدراسات إلى أن الحصول على عميل لأول مرة هو أكثر تكلفة بخمس مرات من الاحتفاظ بعميل مخلص.

مصدر مهم للبيانات:  تُمكّن برامج ولاء العملاء الشركات من مكافأة العملاء على ولائهم للعلامة التجارية، وتزود الشركة أيضا بثروة من المعلومات عن المستهلك، لن تقوم الشركات بعد الآن بتقييم عمليات الشراء مجهولة المصدر.

ستحصل على مراجعات ممتازة: برامج ولاء العملاء تشجع العملاء السعداء على نشر التقييمات والمراجعات على المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي، وستخلق سفراء حقيقيين لعلامتك التجارية.

كيف تُحافظ على ولاء العملاء؟

بغض النظر عن برامج هدايا العملاء والمكافآت هناك عشرات الطرق التي تساعد في الحفاظ على العملاء وتعزيز برامج ولاء العملاء، نذكر منها:

  • قدّم تجربة لا تُنسى: وفقًا لتقرير “حالة العميل المتصل” السنوي الثاني، توقف 57٪ من العملاء عن الشراء من شركة لأن أحد المنافسين قدم تجربة أفضل.
  • اجعل خدمة العملاء أولوية: خدمة العملاء هي جزءُ أصيل من برامج ولاء العملاء، يعتقد 76% من المستهلكين أن خدمة عملاء الشركة هي انعكاس لمدى تقديرهم للعملاء، وفقًا لاستطلاع آسبكت لتجربة المستهلك لعام 2015.
  • إظهار التقدير: عندما تُظهر تقديرك للعملاء ستكسبهم على المدى الطويل، تشير الأبحاث إلى أن 76 % من النساء و 72 % من الرجال من المرجح أن يتسوقوا من شركة تقدم برنامج ولاء، وفقًا لـ CrowdTwist.
  • استمع إليهم: هناك طرق كثيرة لكي تستمع إلى عملائك وتكتشف ما هي احتياجاتهم، وما المشاكل التي يواجهونها مع منتجاتك / خدماتك، والأهم بعد ذلك أن تسعى جاهدا لحل المشاكل وتلبية الاحتياجات.
  • بناء مجتمع حول برنامجك: أنشأت شركة ستاربكس برنامج ولاء ساعدها على تأمين قاعدة عملاء مخصصة مع زيادة إيراداتها، وقد حققت 40٪ من الإيرادات، إلى زيادة المبيعات بنسبة 7٪ في عام 2019، نمى المجتمع حول برنامج ولاء العملاء ليصل إلى 23.4 مليون عميل يستخدمون التطبيق للفوز بالنجوم!
  • ابنِ علاقات ذات معنى: لا يتعلّق الأمر بالبيع والشراء فقط بل ببناء العلاقات، أرسل التمنيات بمناسبة الأعياد الموسمية، المناسبات الخاصة، أو عروض خاصة، أو رسائل إخبارية شهرية لتحافظ على تفاعل العملاء.
  • قدّم تجارب خاصة: قاد برنامج ولاء العملاء لستاربكس  لإتاحة الوصول لمعلومات عن العملاء ومعاملاتهم بشكل خاص في أحداثهم الخاصة،أيام ميلادهم، وتقديم عروض مجانية خاصة.

                         أفضل 9 برامج ولاء العملاء                  

 من الضروري أن تقرر ما هو برنامج ولاء العملاء الذي يلائم علامتك التجارية، هناك أشكال متعددة من برامج الولاء، بعض الشركات تفضّل برنامجا واحدا، بينما تدمج شركات أخرى برامج متعددة، إليك البرامج الأكثر شيوعا:

  1. برنامج النقاط
مصدر الصورة

هو من أقدم البرامج، يعتمد على مبدأ الإنفاق للحصول على نقاط، يمكن للعملاء استبدال النقاط للحصول على رصيد من أجل عملية الشراء أخرى، أو الخدمات المخفضة، أو هدايا العملاء، يتميز هذا البرنامج بالسهولة والمرونة، وهو يتيح للشركات جمع بيانات العملاء التفصيلية التي تنمو مع كل عملية شراء، إذ كلما زادت معرفتهم بعادات الإنفاق لدى عملائهم، زادت قدرة الشركة على تقديم مكافآت مخصصة بالإضافة إلى تخصيص منتجاتهم وخدماتهم وفقًا لاحتياجات عملائهم.

  1. برنامج الاسترداد النقدي

يعتمد على إنفاق مبلغ معين لاسترداد مبلغ معين آخر، عادةً في شكل كوبونات أو “نقدًا” يمكن استخدامه حصريًا لدى بائع التجزئة.

  1. برامج التحالف

يتم تصميم برامج التحالف بواسطة أكثر من شركة واحدة، تتعاقد شركتان أو أكثر تقدمان منتجات أو خدمات ذات صلة على تقديم برنامج ولاء مشترك، يمكنك أيضا تصميم برامج التحالف سواء بين العلامات التجارية أو المؤثرين، تكمن الفكرة في تقديم حوافز للعملاء المحتملين خارج نطاق وصولك.

  1. برامج الولاء القائمة على الرسوم

تتطلب برامج الولاء القائمة على الرسوم هذه من الأعضاء الدفع مقدمًا مقابل المزايا الفورية التي يمكنهم استخدامها في أي وقت.

  1.  برنامج الإحالات

برامج الإحالة هي وسيلة لترويج المنتجات والخدمات للعملاء الجدد، وهي طريقة فعالة للشركات لزيادة قاعدة بيانات العملاء،  يعتمد مفهومها على قوة الإعلان الشفهي، يحصل العملاء على هدايا كلما أوصوا بمنتجات الشركة إلى أصدقاء وأفراد العائلة وعملاء جدد.

  1. برامج الألعاب

تقدم برامج الألعاب عنصرًا من المرح عند إجراء عمليات الشراء العادية، أطلقت ستاربكس على سبيل المثال تحدٍ مرح يقتضي أنّ العميل الذي اشترى فانيليا لاتيه مثلج كبير وشريحة من رغيف اليقطين يحصل على المكافأة نفسها التي يحصل عليها الشخص الذي طلب فقط كوبا كبيرا من الكابتشينو.

  1.  البرنامج المدفوع / برنامج VIP

يتضمن برنامج مكافآت العملاء المدفوعة دعوة العملاء لدفع رسوم سنوية لمرة واحدة للانضمام إلى برنامج VIP للعلامة التجارية، حيث يمكنهم الوصول إلى مكافآت فريدة أو مزايا حصرية للأعضاء المشتركين فقط.

  1. البرنامج الخيري

يسمح لك هذا النوع من برامج الولاء بدمج رؤية علامتك التجارية وقيمها في استراتيجيتك التسويقية من خلال نقل فوائد ومكافآت برنامج الولاء إلى المؤسسة الخيرية التي اخترتها.

يمكن أن يساعد في بناء علاقة أقوى بين عملك وعملائك من خلال الشراكة مع البرامج الخيرية التي يؤمنون بها.

  1. برامج الولاء المجتمعية

يتمتع الأعضاء ضمن برامج الولاء المجتمعية بفرصة التواصل مع بعضهم بعض، ورؤية التعليقات من زملائهم الأعضاء، والوصول إلى الأحداث والعروض الحصرية.

كيف تُنفّذ برنامج ولاء العملاء

تؤمن العلامات التجارية المتمكّنة أن الاستثمار في برامج ولاء العملاء أصبح أولوية متزايدة، أظهر التقرير البحثي السنوي الخامس عن “حالة التسويق” أن استخدام المسوقين لمنصات برامج ولاء العملاء من المتوقع أن ينمو بنسبة 80٪ في العامين المقبلين، كشفت الدراسة أيضًا أن 63٪ من المسوقين ذوي الأداء العالي يستخدمون بالفعل منصات برامج الولاء.

إذن، لم تصمم برنامج ولاء العملاء لعلامتك التجارية؟ لم يفت الأوان بعد إليك أهم الخطوات لكي تنفّذ برنامج ولاء العملاء باحترافية:

  • اجذب العملاء وابن العلاقات

قبل بناء أي برنامج ولاء من الضروري أن تجذب العملاء وتبني معهم علاقات طويلة الأمد،  أثناء هذه الرحلة سيكون عليك القيام بسلسلة من الإجراءات مثل تقديم منتجات / خدمات ذات جودة عالية، التسويق، خدمة العملاء، التواصل الدائم الذي سيبقيك في أذهانهم.. إلخ.

  • اختر برنامج الولاء المناسب لثقافة شركتك

 هناك أشكال مختلفة من برامج ولاء العملاء، من الضروري أن تختار البرنامج الذي يتلاءم مع قِيم شركتك، ومع ما تُقدّمه، يمكن مثلا اختيار البرنامج القائم على جمع النقاط، ليس فقط بتكرار المشتريات، ولكن أيضًا بالإحالات والاشتراك في النشرات الإخبارية وكتابة المراجعات ومتابعة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي..

  • دمج البرنامج على كل المنصات

احرص على دمج برنامجك على موقعك الإلكتروني، وشبكات التواصل الاجتماعي المختلفة، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وعلى كل المنصات الممكنة على الإنترنت لضمان مشاركة شاملة لكل عميل.

اجعله سهلا

أي عمليات معقدة ستجعل العملاء ينفرون من برنامج الولاء، من الضروري أن تجعل برنامج ولاء العملاء سهلا، ومرنا وفي متناول الجميع، دائما تتم تزكية برنامج ولاء ستاربكس عند الحديث عن برامج الولاء المرنة، إذ يُتيح خيار الطلب والدفع على الجهاز المحمول ببساطة.

  • قدِّم الامتيازات لعملائك الأوفياء

امنح عملاءك الأوفياء مزايا إضافية، ليس بعد عمليات الشراء المتكررة، بل بعد إحالة كل عميل، أو كتابة كل مراجعة إيجابية عن علامتك التجارية.

  • دلّل عملاءك في المناسبات الخاصة

أفادت دراسة أجراها موفر التحليلات والتكنولوجيا   Fulcrum أن 88%  من   العملاء الذين تلقوا رسالة عيد ميلاد من شركة أظهروا زيادة في الولاء للعلامة التجارية.

  • تفاعل على شبكات التواصل الاجتماعي 

سيساعدك تحفيز العملاء على التفاعل عبر شبكات التواصل في بناء ولاء العملاء للعلامة التجارية، من خلال تعليقاتهم، ومشاركاتهم، وإعجاباتهم، ونقاشاتهم حول برنامجك، شجعت ستاربكس المستخدمين على تبادل الخبرات الجيدة والاستفادة من الاستماع الاجتماعي لتوفير تجربة عملاء لا مثيل لها، وبالتالي غرس ولاء العملاء للعلامة التجارية.

  •  قدّم أفضل ما لديك

عندما يُفضّلك العملاء على منافسيك هذا يعني أنهم يتوقعون أن تكون وتظلّ الأفضل فيما تُقدمه، من الضروري أن تُلبي دائما توقعات العملاء، يعتقد الخبراء أن شركة آبل Apple تمتلك بعض أكثر العملاء ولاءً، والذي يبذلون قصارى جهدهم لإثبات حبهم للشركة، ويرجع هذا لأنهم يعتقدون أن الشركة هي الأفضل على الإطلاق في العالم.

قام علماء الأعصاب بفحص أدمغة  بعض محبي شركة آبل وعلموا أن الجزء نفسه من الدماغ الذي يضيء عندما يفكر المتدينون في إلههم يتم تنشيطه عندما يفكر هؤلاء العملاء في منتجاتهم المفضلة!

  • كُن متّسقا

قدّم قيمة فريدة، ووفّر تجارب ممتعة من خلال برنامج ولاء العملاء، واجعله مُتّسقا مع قيم شركتك ومع المعتقدات الأساسية لعملائك.

  • حسّن تجربة العملاء باستمرار

يتطور العالم، وتتطور معه أذواق وميول العملاء باستمرار، إذا لم تواكب المستجدات، وتبذل جهدك في تحديث رسائلك أو تطوير استراتيجياتك، فأنت تخاطر بفقدان العملاء لصالح منافسيك، حسن تجرب العملاء باستمرار، اجعل هذه العملية مستمرة للتطور والتحسين.

كيف تقيس برنامج ولاء العملاء الخاص بشركتك؟

وفقًا لمجموعة الأبحاث Colloquy، هناك 2.65 مليار عضوية في برنامج الولاء في الولايات المتحدة وحدها،  تنفق الشركات ملياري دولار على برامج الولاء كل عام!

تُثبت الأرقام أن الشركات تولي اهتماما خاصا ببرامج ولاء العملاء، ولكن، كيف تقوم الشركات بقياس نجاح برامج ولاء العملاء؟ إليك بعض المقاييس الأكثر شيوعًا:

معدل الشراء المتكرر (RPR) : وهو النسبة المئوية لعملائك الذين عادوا إلى موقعك الإلكتروني / متجرك لإجراء عملية شراء أخرى.

معدل الاحتفاظ بالعملاء: يشير إلى مدة بقاء العملاء معك، في برنامج الولاء الناجح، يجب أن يزداد هذا العدد بمرور الوقت مع نمو عدد الأعضاء.

القيمة الدائمة  (LTV):  تشير القيمة الدائمة إلى المبلغ الإجمالي للمال الذي ينفقه المتسوقون على علامة تجارية من أول عملية شراء لهم حتى آخر عملية شراء.

الإيرادات لكل مستخدم: هل يشتري العملاء منك؟ وكم ينفقون؟ الإجابة تكمن في العائد لكل مستخدم، وهو رقم يشير إلى معدل التحويل والإيرادات الناتجة عن كل مستخدم.

معدل الإحالات: يمكن للشركة التي تُنفّذ برنامج ولاء العملاء، أن تراقب عدد العملاء الجدد الذين يسجلون بناءً على التوصيات من العملاء الحاليين

متوسط قيمة الطلب: متوسط ​​قيمة الطلب هو مقياس يحدد مدى حب العملاء لمنتجك كما يتم قياسه من خلال المبلغ الذي ينفقونه.

لِمَ بطاقات الهدايا الرقمية هي الأفضل لتشجيع ولاء العملاء؟

وجدت دراسة استقصائية أجرتها جامعة ملبورن أن الشركات تنفق ما يقدر بـ 329 مليون دولار على بطاقات الهدايا سنويًا.

بطاقات الهدايا الرقمية هي دائما إحدى أفضل الطرق المُرحّب بها لتشجيع ولاء العملاء، لما تحمله من مرونة وفوائد كثيرة محتملة، فهي تساعد في إرضاء الجمهور، وتشجيعهم للعودة في المرات المقبلة، بل وأصبحت أكثر الهدايا المرغوبة بالنسبة للشركات والعملاء على حد سواء، لعدة أسباب نذكر منها على سبيل المثال لا الحصر:  

  • العملاء يُحبون بطاقات الهدايا الرقمية لأنها تحفزهم؛ وفقًا لإحصاءات لشركة First Data ، أعرب 68٪ من العملاء عن أن بطاقات الهدايا هي نوع الحوافز المفضل لديهم.
  • عند دمج بطاقات الهدايا كجزء من حملة برنامج ولاء العملاء،  فإن العملاء يمتلكون خيار اختيار شراء الأشياء التي يريدونها بدلاً من تلقي هدية تختارها العلامة التجارية.
  • سيقرر العميل ما إذا كان سيستخدم البطاقة دفعة واحدة أو سيحتفظ ببعض الرصيد للقيام بعمليات شراء أخرى في وقت لاحق.
  • تعد بطاقات الهدايا الرقمية وسيلة رائعة للترويج لعلامتك التجارية وبرنامج ولاء العملاء الخاص بها، من المحتمل أن يصبح أفراد عائلة العميل وأصدقاؤه عملاء مخلصين أيضًا، وربما ينضمون إلى برنامجك، وبالتالي ستجذب المزيد من المستهلكين إلى مجموعتك.
  • تشجع المرونة التي توفرها بطاقات الهدايا على استثمار العملاء في علامتك التجارية، من المرجح أن يستمر العملاء في شراء منتجاتك لأنهم حصلوا بالفعل على العديد من نقاط الولاء أو حصلوا بالفعل على الهدايا والمكافآت.
  • بطاقات الهدايا تُبقيك على تواصل دائم مع العملاء، سواء كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني لتذكير عملائك بأن لديهم رصيد بطاقة هدايا لإنفاقه، أو تستخدم أي وسيلة أخرى فإنك   توفر عذرًا لإعادة التواصل مع العملاء وتذكيرهم بعلامتك التجارية.

كيف تدمج بطاقات الهدايا في برامج ولاء العملاء؟

 تضمين بطاقات الهدايا الرقمية في برنامج ولاء العملاء الخاص بك فرصة رائعة لزيادة تعزيز برنامج الولاء، يمكنك استخدام بطاقات الهدايا في أشكال متعددة نذكر منها:

عند القيام بعمليات شراء متكررة

أفضل طريقة لشكر العملاء على إخلاصهم لمنتجاتك / خدماتك، وعلى عمليات الشراء المتكررة، هي تقديم بطاقات الهدايا الرقمية، لتُظهر تقديرك لهم.

كردّ على شكوى

عندما تصلك شكوى منطقية من عميل، يمكن أن تقدم له بطاقة هدايا للتعبير عن أسفك، ستُمكنك من أن تخبره بطريقة غير مباشرة أنك سمعت الشكوى، وتأخذها على محمل الجد، وتقدر ولاءه.

في المناسبات والأعياد

يحب العملاء التسوق في المناسبات الخاصة والعامة والوطنية والأعياد، عندما تفاجئهم ببطاقات هدايا سيشعرون بالامتنان وسيظلون أوفياء لعلامتك التجارية.

في المسابقات

يمكنك تقديم بطاقات الهدايا الرقمية كجوائز في المسابقات التي تنظمها شركتك سواء على موقعك الإلكتروني أو شبكات التواصل الاجتماعي.

للاحتفاء بمناسبات الشركة

في الذكرى السنوية للشركة، أو بعد تحقيق الأهداف والمكاسب الكبرى سيُسرّ عملاؤك بالحصول على بطاقات الهدايا الرقمية، لأنك ستُظهر لهم بذلك أنهم شركاء في النجاح.

الهدف الأساسي من بدء نشاط تجاري ليس إسعاد العملاء أثناء عملية البيع الأولى فقط، إنما حثّهم على العودة والاستمرار في شراء المنتجات مرارا وتكرارا، أثبتت برامج ولاء العملاء أنها بمثابة استراتيجية تسويق رئيسية للشركات، ومن الطرق الأكثر فعالية لزيادة الوعي بالشركة، وتعزيز سمعة علامتك التجارية كعلامةٍ قيّمة وجديرة بالثقة وخلق ولاءٍ حقيقي.

تختار عشرات العلامات التجارية منصة Glee  لبناء العلاقات مع العملاء وكسب ولائهم، من خلال برامج هدايا العملاء، نحن منصة Glee الرائدة في مجال بطاقات الهدايا الرقمية نسهل عليك تنفيذ وإدارة برامج هدايا العملاء لتعزيز ولائهم،  وتحسين الاحتفاظ بهم، وبناء علاقات أقوى معهم، وزيادة المبيعات..

يقدم خبراؤنا النصائح والأفكار المستنيرة التي تساعدك في  اختيار الهدايا القيّمة لعُملائك المُخلصين بأسهل الطرق. 

أسعد عُملاءك الأكثر ولاءً جرّب Glee الآن!

New call-to-action
Glee الهدايا الرقمية مميز نصائح وتلميحات

كيف ستساعدك منصة Glee في تحسين برامج هدايا الموظفين؟

2020-12-02
Employees gift

غالبًا ما يتجاهل أصحاب الشركات أحد أهم الموارد للترويج للمنتجات: الموظفون!

يرى 55٪ من الأشخاص أن موظفي العلامة التجارية مصدرٌ موثوقٌ للمعلومات عن العلامة التجارية، إن إشراك الموظفين في أهداف الشركة سيُمكّنك من تحقيق عائد استثمار كبير على جهودك التسويقية، ولكن، هل يُمكن أن تُحقق هذه المعادلة ما لم يحصل موظفوك على التقدير اللازم؟

لدى البشر رغبة فطرية في الحصول على التقدير والثناء عندما يقومون بجُهد ملحوظ، فالموظفون الذين يعملون في الشركات التي لديها برامج تقدير قوية وبيئات جذابة يحققون نتائج كبيرة في أعمال الشركة، لذلك، فإن بذل مزيد من الجهد لتقدير الموظفين يمكن أن يساعد في خلق ثقافةِ شركة إيجابية، وزيادة في الإيرادات.

يحرص الكثير من أصحاب العمل على جعل موظفيهم يشعرون بالتقدير من خلال برامج هدايا الموظفين، لأن تقدير  الموظف والاعتراف بمكانته في الشركة يُعدّ استثمارًا مهمًا في أي عمل تجاري يطمح إلى تحقيق الكثير من الفوائد.

في هذا المقال سنُخبرك كيف يمكن أن يساعدك فريق Glee في تحسين تجربة هدايا الموظفين في شركتك.

لماذا برامج هدايا الموظفين؟

تمامًا كما تفعل مع أي جزءِ آخر في عملك، يحتاج الموظفون إلى الرعاية والدعم والتشجيع إذا كنت ترغب في تحقيق النجاح في الشركة، بصرف النظر عن الراتب المُجزي الذي تُقدّمه، أو البيئة الودية التي توفّرها، وفرص النمو والتطوير، أو اعترافك بالعمل المتميز الذي يؤديه الموظفون، فإن وجود برنامج هدايا ومكافآت وتقدير فعال يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في أي مؤسسة.

يمكن أن يساعد برنامج هدايا الموظفين في إدامة ثقافة الشركة وتقويتها، مع تعزيز علامتك التجارية الداخلية، فالأبحاث تُظهر أن أرباب العمل الذين يبذلون جهدًا إضافيًا لإظهار قدرٍ لا بأس به من التقدير لموظفيهم سيشهدون زيادة في الإنتاجية، وزيادة عامة في الرضا الوظيفي، وزيادة الاحتفاظ بالموظفين.

يُعتبر برنامج هدايا الموظفين والمكافآت والتقدير طريقة منهجية لأصحاب العمل لإظهار التقدير تجاه الأداء الجيد على المستوى الفردي و / أو الجماعي.

 تعتبر المكافآت والهدايا عادةً ذات طبيعة نقدية، بينما يوفر الاعتراف فائدة نفسية.

 أهمية برامج هدايا الموظفين

 يستحق كل فرد أن يشعر بالتقدير من قبل صاحب العمل، لأن مكافأة الموظفين هي واحدة من أفضل الطرق وأكثرها فعالية لتعزيز رضا الموظفين والاحتفاظ بهم، فوفقًا لبحث أجرته WorkHuman ، فإن الموظفين في الشركات التي ليس لديها برنامج هدايا وتقدير هم أكثر عرضة بثلاث مرات لتجربة سلبية.

ما الذي يجعل برامج هدايا الموظفين تكتسي هذه الأهمية في سوق العمل؟ فيما يلي أهم الأسباب التي تجعل برامج المكافئات والهدايا أمرًا ضروريا في كل شركة:

  • وفقًا لـSocial Cast ، سيعمل 69٪ من الموظفين بجدية أكبر إذا شعروا أن جهودهم كانت موضع تقدير أكبر، ويعتقد 50٪ من الموظفين أن تلقي الشكر من قبل المديرين يساعد في بناء علاقتهم وثقتهم، وفقًا لبحث أجرته مجموعة Cicero .
  • هدايا الموظفين هي مفتاح القوى العاملة السعيدة، تساهم في تعزيز احترام الموظفين لذواتهم ولقدراتهم ومواهبهم.
  • هدايا الموظفين أمر بالغ الأهمية لخلق جو إيجابي في الشركة، وتحسين الاحتفاظ بالموظفين وتعزيز الولاء.
  • تقدير الموظفين يعني للموظف أن عمله الشاق هو موضع تقدير، وأنه عضو مهم في الشركة، وجهوده تحدث فرقًا حقيقيًا في العمل، لأن ذلك يقوي علاقته مع الشركة ويساعده على الشعور بأنه جزء مهم من الفريق.
  • وفقًا شركة Deloitte ، فإن الشركات التي نفذت برامج المكافآت والتقدير لديها معدل دوران طوعي أقل بنسبة 31 ٪.
  • برامج هدايا الموظفين تقوي العلاقات داخل العمل، لا تساعد في تحسين علاقة الموظفين مع الشركة فحسب، بل أيضًا مع زملائهم.
  • هدايا الموظفين تساعد في تحسين الرفاهية العامة وتقليل التغيب عن العمل.
  • تُظهر الأبحاث أن المكافأة الفعالة يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي ليس فقط على الصحة العقلية لشخص ما ولكن أيضًا على الصحة البدنية، يمكن أن يؤثر التقدير والامتنان بشكل إيجابي على أجزاء معينة من الدماغ.
  • هدايا الموظفين تساعد في بناء سمعة رائعة لمنظمتك، عندما يغادر موظفوك المكتب، فإنهم ينقلون تجاربهم إلى أصدقائهم وعائلاتهم وعملائهم المحتملين عن عملك، كلما كانت البيئة إيجابية كلما انعكست المشاعر التي يظهرونها على سمعة شركتك.

ما هي تحديات برامج هدايا الموظفين التي قد تواجهك؟

في بعض الأحيان قد تواجه الكثير من المشاكل والتحديات عند تصميم برامج هدايا الموظفين، فيما يلي بعض أهم تلك التحديات:

  • ضيق الوقت: يعتقد 51٪ من الأشخاص (العاديين) أنه ليس لديهم الوقت الكافي للعثور على الهدية التي يرغبون في تقديمها، وربما ستكون كصاحب أعمالٍ أكثر انشغالا من أن تقف في صفوف الانتظار في المتاجر لتختار هدايا لعشرات الموظفين!
  • لا تعرف ماذا يريد موظفوك: شراء شيء غير مرغوب به هو أمرٌ غير مرغوب به! من غير المنطقي أن تهدر ميزانية الهدايا على هدايا لن يستمتع بها الموظّف أو يقدرها.
  • ميزانيّتك محدودة: لديك عشرات الموظفين وربما تكون ميزانية شراء الهدايا من المتاجر أعلى مما تخطط له، يشعر 36٪ من مقدمي الهدايا أن تكلفة الهدية المناسِبة أعلى مما يخططون لإنفاقه!
  • تقديم الهدية: تقديم الهدية يكاد يكون بأهمية الهدية نفسها، ستأخذ وقتا في التغليف وكتابة الملاحظات لكي تترك انطباعا طيّبا لدى الموظف، وهذا سيستغرق الكثير من الوقت والجهد اللذان لا تملكهما.

لحُسن الحظ أدت التكنولوجيا إلى تغيير جذري في الطريقة التي نشتري بها الهدايا ونقدمها لعائلتنا وأصدقائنا وموظفينا، لذلك أصبحت الهدايا الرقمية مطلبًا أساسيًا لأي شركة تريد مواكبة التطور في ثقافة الإهداء والحفاظ على مكانتها في السوق، في دراسة مجموعة أبردين، خطط 55% من تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع لتنفيذ برنامج الهدايا الرقمية في الأشهر الـ 12 المقبلة إلى 18 شهرًا.

كيف ستساعدك(Glee) في تحسين برامج هدايا الموظفين؟

وفقًا لبحث في أجندة أعمال الإدارة، استشهد 65٪ من المدراء بالاعتراف (غير المالي) باعتباره حافزًا شائعًا، كما تم ذكر الدافع الشخصي والتحدي والتمتع بالعمل.

مع مرور الوقت بدأت المزيد من الشركات في الاتجاه نحو خيار الهدايا الرقمية لمكافأة موظفيها وعملائها، وشركائها بدل المكافئات النقدية (بحلول عام 2026، من المتوقع أن تتجاوز مبيعات سوق بطاقات الهدايا العالمية 750 مليار دولار)، لذلك حرصنا في Glee على تصميم إستراتيجية أكثر بساطة ومرونة وانسيابية تساعد أصحاب الأعمال في توفير طاقاتهم ووقتهم وجهدهم ومواردهم، لتقديم هدايا الموظفين، ولكن، كيف نفعل ذلك؟!

لماذا Glee هي خيارك الأفضل للإهداء؟

ما هي خدمة Glee؟

 منصة Glee هي خدمة مخصصة للأعمال، لإرسال المكافئات والهدايا الرقمية، للموظفين والشركاء والعملاء ببطاقات إهداء رقمية كجزء من برامج الحوافز والمكافآت الخاصة بها، تمنح خدمة Glee الشركات حلولاً مرنة وبسيطة لتحقيق أهدافها المتَوَقّعة من برامج المكافئات.

مع مجموعة متكاملة من حلول  الإهداء الرقمي، والتي تتخطى حدود الدفع المسبق التقليدي أبرز ما يُميّزنا في Glee هو:

  •  سهولة الاستخدام: بعيدا عن تعقيدات البحث عن هدايا مناسبة توفّر خدمة Glee تجربة مرنة وسلسلة لأصحاب الأعمال لتقديم الهدايا للموظفين بكل سهولة في أي لحظة ومن أي مكان.
  • هدايا متنوّعة: مع خيارات لا حصر لها توفر خدمة Glee إمكانية الوصول إلى 200 علامة تجارية مع مئات الهدايا التي تناسب أذواق الجميع، ومن أرقى الماركات العالمية.
  • التسليم الفوري: دون عناء يمكنك تقديم هداياك للموظفين بدون تأخير، تضمن منصة Glee ميزة التسليم الفوري عبر خيارات متعددة: الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني، روابط استلام المكافئات.
  • الحصول على تقارير: يمكنك الحصول على تقرير حول كل ما تحتاجه لمراقبة عملية تسليم الهدايا، بما في ذلك التسليم وسلوك المستلم.
  • سهولة الاسترداد:  بنقرة زر واحدة فقط يمكنك القيام بعملية الاسترداد، لا حاجة أن تقوم بالتسجيل لاسترداد بطاقات الإهداء.
  • التخصيص للعلامة التجارية: يُمكنك تخصيص الشعار والرسالة والألوان، بناءً على هوية علامتك التجارية.

إن الاعتراف بموظفيك وتقديرهم من خلال برامج هدايا الموظفين والمكافئات يُضيف الكثير من المزايا لعلامتك التجارية، لأنك تعطي أعضاء فريقك الاهتمام الذي يستحقونه لأدائهم الجيد في العمل، وتحصد الثمار الطيبة بعد ذلك، وفقًا لبحث أجرته Think Smart ، أبلغت الشركات التي تستخدم برامج هدايا الموظفين عن معدل نجاحٍ بنسبة 79 ٪ في تحقيق أهدافها عند تقديم المكافأة الصحيحة.

لذلك قمنا بتصميم منصتنا المبتكرة لبرامج المكافئات والحوافز لنجعل تنفيذ برامج الهدايا والمكافئات والتقدير أمرًا مرنًا وفعالاً ومُمتعًا لعملائنا، تُمكّنهم من مكافأة موظفيهم بطريقة بسيطة وسريعة وسهلة وفعالة تظلُّ في الأذهان، بما يتلاءم مع احتياجات أنشطتهم التجارية.

جرب خدمة Glee  الآن وكافئ فريق عملك الرائع بهدايا لا تُنسى!

New call-to-action
Glee الهدايا الرقمية مميز نصائح وتلميحات

دليلك الكامل إلى تحفيز الموظفين 101

2020-11-30

عندما تُوظّف أشخاصا رائعين فإن الخطوة التالية هي الحِرص على بقائهم واستمراريتهم معك، في ظل بيئة شديدة التنافسية ليس على المنتجات والخدمات فقط، بل على استقطاب أفضل الكفاءات في سوق العمل.

حتى وإن كنت مديرا جيّدا وتدفع الكثير، لن يكون ذلك كافيا لكي تنجح في تحفيز الموظفين! وجدت إحدى الدراسات، أنّ المال وكونُك مديرا جيدا ليس أحد الدوافع الرئيسية لتحفيز الموظفين! لنُلقي نظرة على أهم إحصائيات هذه الدراسة وخياراتها المطروحة:

يقول سؤال الدراسة: ما الذي يُحفّز الموظفين على “بذل جهد إضافي؟”

حصلت هذه الخيارات على النِّسَب التالية:

– الرغبة الجوهرية في الحصول على عمل جيد (17٪)

– الشعور بالتشجيع والتقدير (13٪)

– النمو مهنيا (8٪)

– المال والفوائد (7٪)

–  العمل مع مدير جيّد (4٪)

 فقط الموظفون المتحمسون هم من سيؤدون أفضل ما لديهم ويكونون منتجين إلى أقصى حد، ونحن نعلم أنك تبحث عن طُرق مبتكرة، وأفكار مُلهمة تساعدك في تحفيز الموظفين، لذلك أعددنا قائمة بأفضل المقالات التي أعدّها فريقنا لتكتشف كيف يمكن أن تُحفّز فريق عملك على تقديم المزيد، ورفع إنتاجية العمل:

7 طرق لتحفيز الموظفين في الشركات

في مقابلِ تحفيزِ الموظفين ستحصل دائما على مهامّ مُنجزة، في وقت قياسي وبجودة عالية، الموظفون هم شُريان الحياة لأي شركة، لكنهم لن يؤدوا أداءً جيدًا إذا لم يشعروا بالحافز،  في المقابل، سيرغب الموظف المُتحمّسُ في بذل قصارى جهده، ورفع مستوى أدائه، وإظهار المزيد من الولاء للعمل، في هذا المقال ستجد 7 طُرقٍ مُلهمة ستساعدك في تحفيز الموظفين.

3 طرق لتحفيز الموظفين ورفع إنتاجيتهم

كصاحب شركة أنت تتحكم في العوامل البيئية الأساسية الضرورية لتحفيز الموظفين، لأن الشركة ستستفيد من هذا الدافع لتحقيق أهداف العمل، وكُلّ شركة مهما كان حجمها تسعى جاهدة لرفع إنتاجية موظفيها، في هذا المقال ستتعرّف على 3 طُرق سهلة وبسيطة تعزز إنتاجية الموظفين داخل الشركة.

لماذا الهدايا الرقمية الخيار الأفضل لتحفيز الموظفين

تساعد الهدايا في بناء بيئة عمل وثقافة مثالية لدعم جهود الموظفين وتقديرهم، وقد يعتقد كثيرٌ من المدراء أن الهدايا المالية (النقدية) هي العامل الأساسي لتحفيز الموظفين، في الواقع هل تذكر الدراسة التي تحدثنا عنها أعلاه؟ يقول 7% من الموظفين فقط أن المال يُمكن أن يكون دافعهم لتقديم جُهدٍ أفضل!

بطاقات الهدايا الرقمية هي خيار شائع لدى أغلب أصحاب الأعمال لمكافئة الموظفين وإظهار التقدير لهم، لأنها المُفضّلة لدى فِرق العمل، في هذا المقال ستكتشف لماذا يُفضّل الموظفون الهدايا الرقمية دون غيرها.

كيف تنشئ بيئة عمل تساعد على تحفيز الموظفين

المشاعر الإيجابية التي يشعر بها الموظفون تجاه العمل في بيئة معينة أمرٌ مهم، ما موقفهم من ثقافة الشركة وهل هي مُشجّعة وداعمة؟ هل تُعزز بيئة الشركة نمو الموظفين؟ وهل يشعرون أنهم يستطيعون إحداث فرق؟ كلها أسئلة مُهمّة.

هناك طُرق عديدة لتحفيز الموظفين، ولكن إرساء بيئة عمل إيجابية هي الطريقة الأفضل لفِعل ذلك، ستكتشف في المقال كيف يمكنك بناء بيئة جيّدة تساعد على تحفيز الموظفين، وتجعلهم يشعرون بالحماس للذهاب إلى العمل كل يوم والرغبة في قضاء الوقت معك ومع زملائهم.

 ماذا بعد؟ 

لا نكتبُ الأفكار المُلهمة التي تساعدك في بناء أفضل العلاقات مع الموظفين، وفي إيجاد طرق إبداعية وموثوقة لتحفيز موظفيك فقط، بل نوفّر عليك الوقت والجهد، وعناء البحث لكي تكافئ موظفيك ذوي الأداء العالٍ،  تجمع Glee   أكثر من 200  علامة تجارية رائدة تحت مظلة واحدة، لتمنحك مجموعة لا حصر لها من الخيارات الفريدة لتحفيز الموظفين وتقديرهم.

جرّب Glee الآن!

New call-to-action
Glee الهدايا الرقمية مميز نصائح وتلميحات

4 أفكار عن أفضل هدايا الموظفين

2020-11-26

يحمل الموظفون ذوو الأداء العالي جُملة من المهارات المهنية والشخصية، تتضمن التفاني، والالتزام بالمواعيد لجميع الأحداث المتعلقة بالعمل، والانضباط، والإنتاجية، والنزاهة، والولاء للشركة، وإظهار مهارات العمل الجماعي القوية، كما أنهم موثوقٌ بهم، وداعمون لزملائهم، وعلى استعداد دائمٍ لتقديم المزيد لتطوير الشركة وبلوغ أهدافها، إضافة إلى سِلسلة من المهارات الأخرى التي تتبارى الشركات المنافِسَة للحصول عليها في موظفيها.

ولكي يستمر الموظفون الذين يمتلكون خصائص الموظف الجيد في هذا الأداء المميز من الضروري أن تنتبه المنظمات إلى أهمية تقدير الموظفين، لأن التقدير هو حاجة إنسانية أساسية، عندما يتم تقدير الموظفين وعملهم، يرتفع رضاهم وإنتاجيتهم، ويكون لديهم الحافز للاستمرار في عملهم الجيّد أو تحسينه، تُظهر دراسات جالوب أن تقدير الموظف هو العامل الرئيسي الذي يؤثر على فاعلية الموظف، وبالتالي الأداء التنظيمي.

إذا كنت تتساءل عما يمكنك إهداءه لفريق عملك الرائع، سيمنحك هذا المقال قائمة ببعض الخيارات لتكتشف أفضل هدايا الموظفين..

 ما أهمّية هدايا الموظفين؟

  • رفع المعنويات:  هدايا الموظفين مهمة للحفاظ على الروح المعنوية، سيبقى حماس فريق العمل مُتّقدًا إذا كان يحصل على التقدير من قائد الفريق، لذلك سيعمل الموظفون بأقصى إنتاجية للوصول إلى الهدف المشترك.
  • استقطاب أفضل الكفاءات: مكافأة الموظفين مهمة للحفاظ على الروح المعنوية، ولكن عندما تكون صاحب عمل يُقدّر موظفين، ستحصل على أفضل الكفاءات بسهولة، لأن موظفيك سيوصون بك لزملائهم من ذوي المهارات.
  • تعزيز المنافسة الإيجابية: هدايا الموظفين الأفضل أداءً هي طريقة رائعة لتعزيز المنافسة الودية بين أفراد فريق العمل، عملية التقدير ترسل رسائل إلى الموظفين الآخرين حول ما ينبغي أن يكون عليه شكل النجاح، يعتبر التقدير أداة للمكافأة الشخصية، وفرصةً لتعزيز الثقافة المرغوبة للمنظمة للموظفين الآخرين.
  • تعزيز العمل الجماعي: يمكن لمكافأة فريق العمل ذو الأداء الجيّد أن تدفع الفريق للعمل بشكل أوثق معًا وتعزيز العمل الجماعي، وبالتالي سيكون لدى الشركة فرصة أكبر للنجاح وتحقيق أهداف الإيرادات.
  • عائدٌ أعلى: تحقق الشركات التي تقوم بتقدير جهود موظفيها عوائد أعلى من تلك التي لا تفعل ذلك.
  • ثقة أقوى بالشركة: تقدير الموظفين يزيد الثقة في مكان العمل، كشفت إحدى الدراسات الاستقصائية أن 90% من الموظفين الذين حصلوا على نوع من التقدير لعملهم لديهم مستويات أعلى من الثقة في رئيسهم.
  • بناء روابط قوية: يساعد تقدير جهود الموظفين والاعتراف بإنجازاتهم في بناء روابط قوية بين المدراء والموظفين، إنشاء هذه الروابط أمرٌ بالغ الأهمية لبناء بيئة صحية وإيجابية، حيث يشعر الموظفون بالراحة عند التحدث إلى مديريهم، والعكس صحيح.

أعدّ فريق Glee دليلا شاملا عن هدايا الموظفين لتعرف المزيد اقرأ هذا المقال: دليلك المتكامل إلى هدايا الموظفين

ما الذي يُحبّه الموظفون؟

وفقًا لبحث من  Office Vibe : “السبب الأول لترك معظم الناس لوظائفهم، هو أنهم لا يشعرون بالتقدير.”

الموظفون بحاجة لأن يعرفوا أن جهودهم تُحدِث فرقًا، ولن يتم تجاهلها من قبل المسؤولين في الشركة، إن مكافأة الموظفين وتقديرهم يبني علاقات أقوى، والتي بدورها تحفز  الموظفين وتخلق الدافع لبذل المزيد ولكن، هناك تحدّيان يواجهان أصحاب العمل: متى نقدم هدايا الموظفين؟ (يمكنك أن تعرف المزيد عن ذلك في المقال التالي: 5 من أفضل مناسبات هدايا الموظفين)

أما التحدي الثاني فهو الهدايا التي يفضّلها الموظفون!

في استطلاع لـ  Instantprint شمل 1500 موظف مكتب، تم سؤالهم عما يريدون من صاحب العمل قال 94٪ أنهم يريدون هدية من صاحب العمل ليشعروا بالتقدير، تشمل أفضل الهدايا التي يُحبّ الموظفون تلقيها:

 الشوكولاته (28٪)

 الأكواب (26٪)

القرطاسية (4٪)

المكياج (4٪)

سأل الاستطلاع أيضًا عن أسوأ الهدايا: 52٪ قالوا إن الجوارب هي أسوأ هدية.

 26٪ يعتقدون أن النسيان (عدم الحصول على هدية) هو الأسوأ.

 15٪ نصحوا بالابتعاد عن الصابون.

53٪ يكرهون الحصول على سائل الاستحمام.

في استطلاع رأي آخر حول المكافئات التي يفضّلها الموظفون، فضّل المستجيبون بشدة بطاقات الهدايا (44٪) من المشاركين في الاستطلاع.  اقرأ المزيد هنا: لماذا الهدايا الرقمية الخيار الأفضل لتحفيز الموظفين

بشكل عام لتعرف ما الهدايا التي يُحبّها موظفوك اسأل الأسئلة التالية:   هل لديهم أي اهتمامات خاصة؟ هل لديهم أي هوايات خاصة؟ هل لديهم أطفال؟ هل لديهم أشياء خاصة يحبونها؟

أفضل هدايا الموظفين التي سيُحبها موظفوك

أنت تريد في النهاية أن يسعد موظفوك بنظام المكافأة، وأن يحبوا الهدايا التي تختارها لهم، من الضروري أن تقوم بذلك بالشكل الصحيح، يجب أن تكون هدايا الموظفين ذات مغزى، وتُلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم،  فيما يلي 4 أفكار لتختار أفضل هدايا الموظفين:

  1.  تقديم الشكر لأسرة الموظّف

يجب أن يبدأ تقدير الموظف من البيئة التي يعيش فيها ويقضي فيها أغلب وقته، إذا كنت محتارا حول أفضل هدايا الموظفين، أو أفكار تقدير الموظفين التي لا تتضمن دفعات نقدية، ابدأ بشكر أسرته، لأنها توفّر له الأجواء المثالية لكي يتّجه العمل وهو في أفضل حالاته، سيشعر الموظف أنك تُقدّر حياته الشخصية أيضا، وسيساعده ذلك في التركيز على عمله، وسيشعر بالرضا في حياته الشخصية ويمنحه المزيد من الطاقة والتفاني في عمله.

يمكن أن ترسل رسالة شكر لأسرة الموظف تُعبّر فيها عن تقديرك، مرفق معها بطاقة هدايا رقمية من ممزوورلد التي توفرها منصة Glee  لاقتناء كافة مستلزمات الأمومة أو الطفولة، أو بطاقة شي إن لشراء المستلزمات الشخصية التي تستهويها الأسرة، أو بطاقة نون للاستمتاع برحلة تسوق ممتعة، أو يمكنك إرسال بطاقة نمشي لتتمكن الأسرة من اختيار مختلف الملابس النسائية والرجالية الأنيقة.

  1. قطعة أثاث فاخرة

إذا كنت تبحث عن أفضل هدايا الموظفين فابحث عن الهدايا التي تجلب الرضا الفوري، والتي لها تأثيرات دائمة، تُعتبر قطع الأثاث من الهدايا الرائعة، وهي فكرة عملية ومدروسة، لأنها نوع من الهدايا التي تتيح للأشخاص الذين يهتمون بديكور المنزل إعادة اختراع مساحاتهم، وهي شيء سيُذكّره المتلقي بك في كل مرة تستخدمها..

هناك بعض المناسبات المميزة التي يمكنك فيها إهداء الموظف قطعة أثاث فاخرة، مثل مواسم الأعياد، حيث يبدأ الموظف مع أسرته في إجراء تغيير على المفروشات في البيت.

هناك الكثير من خيارات الأثاث المختلفة، لذلك يمكن أن تفاجئ الموظف المميز لديك ببطاقة رقمية من هوم سنتر ليتمكن من القيام بتجربة تسوق ممتعة مع خيارات فريدة للأثاث المنزلي، أو ببطاقة هوم بوكس، إحدى الوِجهات المميزة للأثاث والمفروشات.

  1. مستلزمات الأبناء المدرسية

حزمة من اللوازم المدرسية الرائعة لأبناء الموظف قد تكون هدية من أفضل هدايا الموظفين التي ستُدخل السرور إلى أسرة الموظف وأبنائه خاصة، وستجعلهم متحمسين لأداء الواجبات المنزلية، والذهاب إلى المدرسة يوميا، تقدم Glee بطاقة الهدايا الرقمية من جرير ليتمكن الموظفون من اقتناء أفضل اللوازم المدرسية والأدوات التقنية لأبنائهم خلال موسم الدراسة، يمكنك أيضا إهداء الموظف بطاقة الهدايا الرقمية من مكتبة العبيكان، ليقتني مختلف اللوازم المدرسية والكتب.

  1. مستلزمات المنزل

لتنجح في اختيار أفضل هدايا الموظفين فإن المفتاح هو تقديم هدايا سيُحبها موظفك وعائلته والتي تلمس أقوى اهتماماتهم، غالبا ما ترتكز اهتمامات الموظف وأسرته شهريا حول مستلزمات المنزل الرئيسية، فهي تساعد الموظف على العودة إلى المنزل لقضاء وقت لطيف في الأجواء التي تتناسب مع أسلوبه، وتوفر جوا مريحا ومُمتعًا في المنزل.

يمكنك مع منصة Glee منح موظفيك المميزين  الاختيارات التي سيقدرونها حقا، من خلال إتاحة الفرصة لشراء المستلزمات المنزلية المثالية مع بطاقة الهدايا الرقمية من أسواق العثيم، أو بطاقة الهدايا من تطبيق نعناع لجعل تجربة الطهي ممتعة، أو بطاقة الهدايا الرقمية مع أسواق التميمي واحدٌ من ضمن أفضل 100 علامة تجارية سعودية، ليستمتع الموظف وعائلته بجودة المنتجات الطازجة.

 اختيار أفضل هدايا الموظفين يمكن أن تكون طريقة لطيفة لإظهار بعض التقدير لموظفيك واهتمامك بهم، ويمكن أن تكون فرصة لا تُعوّض لرفع معنويات الفريق أكثر فأكثر.

 لكل شخص أفكاره المختلفة حول ما يُشكّل الهدية المثالية، ولكن، يجب أن يكون تقديم الهدايا وتلقيها أمرًا ممتعًا، لذلك نحرص في Glee على توفير عاملي المتعة والأناقة عند اختيار الهدايا للشركات وتوفير الوقت والجهد في اختيار هدايا الموظفين من خلال أفضل بطاقات الهدايا الرقمية.

 هل تحتاج إلى مساعدة لاختيار أفضل هدايا الموظفين المميزين؟ يَسعدُ فريقنا في Glee بمساعدتك، لتُفاجئ موظفيك الأكثر كفاءة

 جرّب خدمة Glee الآن !