<div style="display:inline;"><img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/872354451/?label=nTbiCLDRh3QQk6X8nwM&amp;guid=ON&amp;script=0"/></div>

سياسات رسال

رسال هي منصة رقمية متخصصة في تسهيل تجربة الاهداء وتبسيطها وتعود ملكيتها لشركة رسال الود لتقنية المعلومات حيث توفر مجموعة من الهدايا المناسبة للحظاتك التي لاتنسى كالورد ، الشوكولاته اللذيذة ، الإكسسوارات و العديد من الهدايا الإبداعية .

سياسة الخصوصية

تأمين التسوق

تتميز عملية الإهداء لدينا بالسهولة والأمن،إذ تُشفَّر كل بياناتك الخاصة (والتي تتضمن رقم بطاقة الائتمان، الاسم، العنوان، التليفون) فلا يمكن لأحد قراءتها، بالإضافة إلى أننا لا نخزِّن رقم البطاقة بعد دفع الحساب، ولا يمكن استرجاع هذه البيانات مرة أخرى.

حماية الحساب

الموقع مزوَّد بحماية موثقة، لتأمين المعاملات والحسابات.

جمع واستخدام المعلومات والبيانات

لا يوجد طرف آخر يستخدم معلوماتك، إذ لا يبيع الموقع أو يؤجر بياناتك الخاصة لطرف ثالث. هذه البيانات قد نستخدمها لتحسين تجربتك مع رسال، بما في ذلك التواصل معك احيانًا وإطلاعك على آخر الأخبار والعروض، ويمكنك التحكم بذلك كله من ملفك الشخصي. نستخدم الكوكيز لتقديم خدمة مخصصة أفضل لك حين تستخدم خدماتنا وتستفيد منها. فتح عضويتك في رسال جزء من عملية التسجيل، مع الحرص التام على سرية بياناتك وعدم إفشائها. قد نضطر أحيانًا لمشاركة معلومات شخصية لأحد المستخدمين مع جهات أمنية إذا لزم الأمر وكان في عدم إفشائها خطر على المجتمع أو أرواح وممتلكات الآخرين أو في سبيل التحري عن قضايا اختلاس وما شابهها، أو على حقوقنا الفكرية، وأي ضرر قد يحصل لنا كمنشأة. يحتفظ موقع رسال لنفسه بالحق في إجراء أي تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والاتفاقيات المرتبطة به، بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك وثيقة أحكام وشروط الخدمة.

المنتجات

الشروط والأحكام العامة

جميع المنتجات المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني (حسبما يتم تغييرها من حين لآخر) تكون متوافرة للتوصيل المحلي فقط. جميع المنتجات حسب التوافر، وفي حال أي صعوبات توريد، نحتفظ بالحق في الاستبدال بمنتج بقيمة وجودة مماثله بعد إخطار مسبق. بعض المنتجات الموجودة على موقع غير متوافرة للتوصيل في نفس اليوم، ما لم يتم تحديد خلاف ذلك. قبل عملية تحديد طلبك، يرجى مراجعة الشروط والأحكام.

الأسعار

الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني سارية بحد أقصى حتى 14 يوما من تاريخ الطلب، ولكن تخضع للتغيير في أثناء فترات الذروة، واستيفاء التوافر الموسمي. لا تتضمن الهدايا والمنتجات رسوم التوصيل.

الطلبات والدفع

في أثناء عملية الطلب، سوف يطلب منك تزويدنا ببياناتك الشخصية كاملة، بما في ذلك عنوانك الفعلي وبيانات عنوان المستلم المقصود وأي بيانات أخرى متعلقة بطريقة الدفع، وسيتم إلغاء أي عملية تحتوي على بيانات وهمية أو مسجلة ببريد إلكتروني غير صحيح. نقبل الدفع فقط عن طريق (البطاقات الائتمانية – سداد أونلاين - التحويل البنكي). بالنقر على زر "الاعتماد والدفع" في نهاية عملية الطلب، فأنت توافق على أن تلتزم بالشروط والأحكام المنصوص عليها هنا، والتي تظهر في أي موضع آخر على الموقع الإلكتروني. يخضع تسليم طلبك لقبولنا هذا الطلب. وسوف نرسل تأكيدا بالبريد الإلكتروني متضمنا بيانات الطلب الخاصة بك، وسوف نقوم بعملية تأكيد إتمام طلبك من خلال عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتزويدنا به. ولن يترتب علينا أي التزام ريثما يصدر هذا التأكيد عن طريق البريد الإلكتروني.

تعديل الطلب

لتعديل الطلبات، برجاء التواصل عبر حسابك المخصص لذلك، وعن طريقه يمكنك تغيير عنوان التوصيل ونص الرسالة المرفقة وتاريخ الوصول، ويجب أن تجري هذه التعديلات قبل يومين من أيام العمل على الأقل، قبل التاريخ المحدد للتوصيل. حال توصيل الهدايا، يجب إجراء هذه التعديلات قبل يومين من أيام العمل على الأقل قبل التاريخ المحدد. ويجب أن تحرص على إعلامنا في أقرب وقت ممكن، فإذا كانت الهدية قد أُعدّت وأرسلت بالفعل، فلن نتمكن من تطبيق هذه التعديلات .

إلغاء الطلب

تعاد إليك قيمة الطلب بالكامل حال إلغائه قبل ثلاثة أيام عمل من التاريخ المحدد للتوصيل. وإن تقدمت بطلب الإلغاء خلال ٤٨ ساعة قبل موعد التوصيل، يخصم مبلغ ٥٠ ريالا مصاريف إدارية من إجمالي المبلغ المسترد. إذا ألغي الطلب في أثناء فترة التجهيز، فلن تتمكن من استعادة قيمة الطلب.

الطلبات الخاصة

بإمكانك استخدام الملاحظات لكتابة الطلبات الخاصة، لتقديم المزيد من المعلومات لنا بخصوص طلبك (الوقت الذي ترغب في توصيل الطلب في أثنائه، بيانات إضافية عن العنوان، رقم هاتف إضافي، عدم إبلاغ المستقبل باسم المرسل). ولا يمكن تأكيد قبول هذه الطلبات الخاصة في جميع الأحوال، وحال عدم التمكن من توصيل الطلب الخاص، لن تستعيد قيمته مرة أخرى. تتميز مجموعاتنا من الزهور المنسقة بالجودة، وبكونها فريدة من نوعها، ومصنوعة بأيدي مهرة، فلن تجد باقتين متشابهتين لدينا، إذ نبذل قصارى جهدنا لتوصيل الطلبات في أقرب هيئة ممكنة لتلك التي تراها في صور المنتج ووصفه على الموقع. والصور التي نستخدمها لعرض منتجاتنا التكميلية مجرد صور لا تمثل أي علامة تجارية بعينها، ونحن نرسل المنتجات عن طريق شركائنا في كل مدينة، والتي تتاح حسب الموسم ومدى توافرها في السوق.

الصور

المنتجات المباعة تحتوي فقط على الأغراض الموجودة في صورة المنتج. وتقدم الصور أحجاما مختلفة من باقات الزهور، وقد يوجد اختلاف بسيط في هيئة وشكل الباقة، برجاء مراجعة سياسة الاستبدال المدرجة بالأسفل.

سياسة استبدال المنتج

من وقت لآخر، قد يندر وجود بعض الزهور لدى شركائنا المحليين، وفي هذه الحالة تستبدل بعض أنواع الزهور بأخرى مماثلة أو أفضل منها، ويُخطر العميل حال استبدال نوع الزهور الرئيسي بالباقة، وإن لم نتمكن من التواصل معه، نستبدلها بالمتاح من الزهور حتى لا نتأخر عن موعد التوصيل، بينما لا نستبدل الورد إلا حال تأكيد العميل على طلب الاستبدال أولًا، وإن لم نتمكن من الحصول على رد من العميل على أول اتصال أو رسالة نصية أو رسالة بريد إلكتروني خلال 24 ساعة، نبدأ في إجراءات توصيل الطلب لتفادي أي تأخير، وتُستبدل بزهور من نفس القيمة أو لها قيمة أعلى. وحال عدم توافر منتجات ملحقة بعينها، سيتم إرسال الطلب دون إرفاق هذه المنتجات وإعادة قيمة هذا المنتج إلى العميل إذا طالب بذلك، أو تقديم بطاقة خصم بقيمة أعلى.

سياسة استبدال اللون

قد يعدل منسق الزهور الخاص بنا ألوان الزهور المطلوبة في الباقة، لكن مع مراعاة الحفاظ على درجات ألوان الباقة المعروضة على الموقع بصفة عامة. لكن في الوقت نفسه، لا نضمن تقديم درجة اللون عينها الظاهرة في الصورة، فعلى سبيل المثال قد تتلقى باقة تشتمل على زهور بدرجة لون وردي أفتح أو أدكن قليلًا من لونها في الصورة. في حال تطبيق تغيير أكثر حدة على الألوان، سنحاول التواصل مع العميل لإخباره بذلك، وإن لم نتمكن من إجراء هذا التواصل، نستبدل اللون حتى لا نتأخر عن موعد توصيل الطلب. الاستثناء الوحيد من ذلك هو طلبات الورد الأحمر، الذي يتطلب رد من العميل على خيار الاستبدال قبل الشروع في تجهيز الطلب.

التوصيل

الشروط والأحكام العامة

تتوقف هذه الخدمة على توقيت التوصيل وتاريخه والمدينة المراد إرسال طلبك إليها، ويتم توصيل طلبك بواسطة شركائنا في كل مدينة. في حال التوصيل إلى أماكن معينة، حيث يتطلب الأمر الاستعانه بطرف ثالث مثل الشركات، المستشفيات، الأعراس وأي موقع عمل آخر، سوف يتم قبول توقيع أي شخص مفوّض لقبول التوصيل بالنيابة عن الشخص المراد التوصيل إليه. يرجي العلم بأن رسال مسؤولة فقط عن تيسير التوصيل إلى العنوان الذي تحدده، ونعتذر أنه لا يمكننا تحمل المسؤولية في حالة التوصيل بشكل صحيح إذا غادر المستلم المقصود من عنوانه المرفق بالطلبية أو موجود في مكان آخر، أو رفض المستلم الفعلي أو أخفق في إرجاع الأصناف. في حال مواجهة صعوبات في توصيل طلبك إلى المستلم المقصود، نحتفظ بالحق في الاتصال بالمستلم باستخدام بيانات الاتصال التي تقدمها في وقت تحديد طلبك. قبل عملية تحديد طلبك، يرجى مراجعة الشروط والأحكام.

تكلفة التوصيل

سعر الخدمة لا يشمل تكلفة التوصيل، لكن يُضاف في أثناء الدفع، ويظهر مضافًا إلى السعر النهائي، وتختلف تكلفة التوصيل حسب المكان المراد إرسال طلبك إليه .

مواعيد التوصيل

يمكنك تعيين موعد محدد من المواعيد المتاحة في الموقع. قد لا نضمن توصيل بعض الطلبات المرسلة إلى المنشآت الخاصة والعسكرية التي تخضع للحماية، ولكن في أغلب الأحيان، يتم توصيلها بالطلب. إذا أردت توصيل طلب لأي من هذه الأماكن التالية: المستشفيات والجامعات، الشركات، رجاء أرفق اسم ورقم هاتف المستقبل وجميع البيانات المتاحة لديك قدر الإمكان، إذ نحرص على توصيل باقتك حسب الإجراءات الخاصة بكل منشاة، لكننا غير مسؤولين إذا ما حالت هذه الإجراءات دون وصول الطلب بنجاح، مع مراعاة أن العديد من الجهات لا تمنع توصيل باقات الزهور إلى الغرف الخاصة، القاعات أو المكاتب الخاصة، لكن تأكد من شروط الجهة أولًا قبل طلب الباقة. في حال إرسال الباقة إلى شخص مقيم بفندق، حدد رقم الغرفة (إن أمكن ذلك) والاسم الذي حجز به غرفته في الفندق. إذا كان المتلقي مقيمًا في منزل شخص آخر، يجب إرفاق اسم هذا الشخص واسمه المكتوب إلى جانب رقم المنزل، فهذه البيانات مهمة بالنسبة لنا. يُرجى مراعاة أننا لن نتمكن من توصيل الطلبات حسب الرقم البريدي، وفي مثل هذه الحالات يُطلب منك تزويدنا بعنوان بديل. * رسال لا يمكنها إعادة قيمة الطلب للمرسل إن لم يتم توصيل الطلب بنجاح بسبب أي من هذه الملابسات.

طلبات استرداد القيمة والشكاوى

الشكاوى المتعلقة بالجودة

إن لم تكن راضيًا عن جودة الطلب المرسل، بإمكانك طلب استرداد قيمته بإرسال شكوى خلال يومي عمل من تاريخ الاستلام، عن طريق الإيميل الخاص بشكاوي العملاء، ويجب أن تشتمل على بيانات التواصل معك. وفي حال تقديم شكاوى أخرى عن عدم وصول الطلب أو تلقي طلب غير مكتمل أو غير ذلك، يرجى إرسال الشكوى خلال 7 أيام مشتملة على رقم الطلب، مع مراعاة أنه لن يتم الالتفات إلى أي طلب يرسل بعد هذا الموعد.

تأخر الطلب

إن لم نتمكن من إرسال الطلب في الموعد الذي حددته من قبل، بسبب أي ظرف خاص بنا، يجب علينا إعادة قيمة باقة الزهور، فيما لن نتمكن من التعويض عن أي منتجات أخرى. ويرجى إرسال الشكوى خلال 7 أيام من الموعد المحدد لاستلام الطلب. من ناحية أخرى، إن لم نتمكن من توصيل الطلب لأسباب خارجة عن إرادتنا (عدم وجود المتلقي في المنزل على سبيل المثال)، لا يلزمنا إعادة قيمة الطلب، ومع ذلك، في حال عدم توافر المتلقي لتسلم الطلب بعد تجهيز الباقة، نترك رسالة أو نتواصل معه عبر الهاتف لاختيار موعد جديد لتوصيل الطلب لايتجاوز الـ ٤٨ ساعة. في حال تأخرنا في تسليم أي باقة لأكثر من يوم عن الموعد المحدد، نُعيد قيمته كاملة إذا رفض المتلقي تسلمها. من ناحية أخرى، إن لم نتمكن من توصيل الطلب لأسباب خارجة عن إرادتنا، لا يجب علينا إعادة قيمة الطلب.

بيانات التوصيل غير سليمة أو غير مكتملة

حال إدخال بيانات أو معلومات توصيل غير صحيحة، لن نتمكن من توصيل الطلب. وإذا أخطرَنا عامل التوصيل أن العنوان غير صحيح، سنحاول التواصل مع العميل لتأكيد البيانات المرفقة أو طلب بيانات إضافية منه. ويجب مراعاة إجراء أي تغييرات على البيانات قبل يومي عمل من الموعد المحدد لتلقي الطلب، والموقع غير مسؤول عن عدم نجاح عمليات التوصيل الناتجة عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، لذا لن يستعيد العميل قيمة طلبه مرة أخرى.

الطلبات المرفوضة من المستقبل

إذا ما رفض المتلقي استلام الطلب، لأي سبب كان، لن يستعيد العميل قيمة طلبه.

الطلبات غير المتسلمة من قبل المستقبل

حال عدم تسلم المتلقي الطلب، سيتم إعادته إلى شركائنا، وبمجرد وصوله سننتظر 24 ساعة لاختيار مستقبل آخر في نفس المدينة وتوصيله له (وفي هذه الحالة تطبق سياسة توصيل الزهور).

المنتجات المسترجعة (الهدايا)

يمكن تقديم طلب لاسترجاع المنتجات غير المرضي عنها خلال 7 أيام عمل، و لن تضاف أي مصاريف أخرى، وسنقدم لك كود خصم بنفس القيمة تستخدمه عند الطلب مرة أخرى.

الطلبات المكررة

يرجي إخطارنا حال تكرارك طلبًا مرتين أو أكثر، سنعيد قيمة الطلب المكرر، إن لم يرسل مقدم الخدمة المحلي الطلب، أما حال عدم إخطارنا في لحظة تكرار الطلب، فلن تتمكن من استعادة قيمته.

سياسة التوصيل في تواريخ محددة

في الأيام التي ترتفع فيها معدلات الإقبال على الطلبات (مثل أعياد رأس السنة أو عيد الحب)، تحتاج بعض السياسات المذكورة مسبقًا إلى تعديل.

تعديل أو إلغاء الطلب

يجوز تعديل أو إلغاء الطلب خلال 3 أيام عمل قبل تاريخ التوصيل من خلال طلب نصي عبر شاشة التواصل في الموقع والتطبيق أو عبر إرسال بريد إلكتروني لخدمة العملاء cs@resal.me. لا يجوز إلغاء الطلبات في تاريخ التوصيل المطلوب للطلب أو بعده، ويمكن قبل ذلك من خلال طلب نصي عبر شاشة التواصل في الموقع والتطبيق أو عبر إرسال بريد الكتروني لخدمة العملاء.

توقيت التوصيل

لا يمكن تحديد موعد التوصيل، صباحًا أو بعد الظهر، رغم إمكانية اختيار الموعد عند تسجيل الطلب على الموقع. في بعض الأحيان، قد لا نتمكن من توصيل طلبك في الموعد المحدد ويتم اختيار أقرب موعد له، على حسب موعد إرسال إخطار العميل للطلب.