الشروط والأحكام

آخر تحديث: 01/09/2026

ترحّب بكم شركة رسال الود لتقنية المعلومات والمسجّلة لدى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري رقم: (4030436643)، وتُبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظِّمة لاستخدامكم لرسال وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات رسال في الشبكة العنكبوتية.

وحيث إن استخدام أي شخص لرسال سواءً كان مستخدمًا، أو مزوّد خدمة، أو بأي صفة أخرى، يُعد موافقةً وقبولًا صريحًا منه، وبكامل أهليته الشرعية والنظامية، لجميع بنود ومواد هذه الاتفاقية دون استثناء، فإن هذه الاتفاقية تُعد، إلى جانب سياسة الخصوصية والشروط والأحكام الملحقة، جزءًا لا يتجزأ من الإطار القانوني المنظّم لاستخدام رسال، ويُعد قبولكم بها التزامًا كاملًا بما ورد فيها.

ونشير إليكم بأن خدمات رسال قد تكون عبارة عن موقع إلكتروني أو تطبيق على الهواتف المحمولة أو منصة إلكترونية، وتُعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل لدى رسال أو استخدام خدماتها.

كما تقوم شركة رسال بتحديث هذه الاتفاقية من وقت لآخر دون إشعار مسبق، وعليه فإننا نوصيكم بمراجعتها والاطلاع على أحدث نسخة للتعرّف على أي تغييرات، ويُعد استمراركم في استخدام خدمات رسال موافقة صريحة وملزمة بجميع ما يرد في هذه الاتفاقية من شروط وأحكام.

المادة (1) تعريفات

لأغراض تطبيق هذه الشروط والأحكام، يُقصد بالكلمات والعبارات الآتية المعاني المبيّنة قرين كل منها، ما لم يقتضِ سياق النص خلاف ذلك:

  • التطبيق (Application): المنصة الرقمية (تطبيق رسال) المتاحة للتحميل والاستخدام عبر الهواتف الذكية، والموجهة لتقديم خدمات الشركة للمستهلكين.
  • التاجر (Merchant): أي كيان أو منشأة تجارية متعاقدة تقبل منتجات وخدمات (رسال) بما في ذلك خدمة (رسال باي) أو تعرض سلعها وخدماتها للبيع عبر التطبيق. ولغرض إتمام العمليات التشغيلية، قد تُعالج (رسال) بيانات خاصة بالتاجر (كمُعرّفات الفروع، وأجهزة نقاط البيع، والأرقام المرجعية للعمليات)، وتخضع هذه المعالجة لسياسة الخصوصية المعتمدة لدى (رسال).
  • نقاط رسال (Resal Points): وحدات أو أرصدة ولاء ذات قيمة غير نقدية، تُصدرها وتديرها (رسال)، وتُضاف إلى حساب المستخدم بناءً على العمليات المؤهلة، وتكون قابلة للاستبدال والاستخدام لدى شبكة التجار المشاركين.
  • رسال باي (ResalPay): الخدمة والآلية التقنية المتاحة عبر التطبيق، والتي تتيح للمستخدم إتمام عمليات الدفع كلياً أو جزئياً باستخدام (نقاط رسال) أو الرصيد المتاح، وذلك لدى التجار المعتمدين ضمن شبكة (رسال).
  • شحن الرصيد (Balance Top-Up): العملية التي تتيح للمستخدم إيداع أو زيادة رصيده داخل التطبيق، سواءً عن طريق بطاقات (رسال)، أو عبر تحويل واستبدال نقاط الولاء من برامج الشركاء (مثل: برنامج الإنماء أكثر، قطاف، وغيرها من البرامج المعتمدة من وقت لآخر)، أو عبر أي وسائل أخرى تعتمدها (رسال).
  • خدمات الحجز (Booking Services): الخدمات المتاحة عبر التطبيق والتي تُمكّن المستخدم من البحث وإتمام حجوزات الفعاليات، أو تذاكر الطيران، أو الفنادق، والمُقدمة من قبل أطراف ثالثة (مزودي الخدمة)، وذلك باستخدام واجهة وحلول الدفع الموفرة من قِبل (رسال).
  • شحن الجوال (Mobile Top-Up): الخدمة التي تتيح للمستخدم شحن رصيد الاتصالات أو شراء باقات الإنترنت والمكالمات الخاصة بمزودي خدمات الاتصالات المتاحين والمُعتمدين داخل التطبيق.
  • العروض والقسائم (Offers and Vouchers): المزايا الترويجية، أو الخصومات السعرية، أو القسائم الرقمية (الكوبونات) التي يتم إصدارها أو إتاحتها عبر التطبيق بالتعاون مع التجار والشركاء، لتقديم قيمة مضافة للمستخدم.
  • الرصيد المشحون (Top-up Balance): القيمة المالية أو الائتمانية المُضافة إلى حساب المستخدم، والناتجة حصراً عن عمليات الشحن المباشر أو استرداد قيمة بطاقات الهدايا، والمخصصة للاستخدام في العمليات الشرائية الرقمية داخل التطبيق.
  • الرصيد المحوّل (Converted Balance): القيمة الائتمانية الناتجة عن عمليات تحويل أو استبدال نقاط وبرامج الولاء التابعة للشركاء الخارجيين (مثل: قطاف، الإنماء أكثر) إلى رصيد مكافئ متاح للاستخدام داخل التطبيق.

المادة (2) شروط وأحكام استخدام الميزات والخدمات

1. العروض والقسائم (Offers and Vouchers)

1.1 تخضع العروض والخصومات والقسائم للتغيير والتحديث المستمر، وتعتمد كلياً على طبيعة وسريان الاتفاقيات القائمة مع التجار المشاركين.

1.2 تحتفظ شركة رسال بالحق في تعديل أي عرض، أو قسيمة، أو تاجر، أو تعليقه، أو إزالته من التطبيق أو الموقع في أي وقت ودون إشعار مسبق.

1.3 رسال غير ملزمة بتوفير أي تاجر أو علامة تجارية محددة بشكل دائم على منصاتها.

2. صلاحية الرصيد / النقاط المحولة (Validity of Converted Balance / Points)

2.1 يظل أي رصيد محول أو نقاط مستبدلة داخل تطبيق رسال صالحة لمدة اثني عشر (12) شهراً من تاريخ التحويل الفعلي، ما لم تنص شروط التاجر المعني أو شروط العرض الترويجي المحدد صراحة على خلاف ذلك.

3. سياسة الرصيد غير القابل للاسترداد (Non-Refundable Balance)

3.1 يكون أي رصيد (سواء تم شحنه مباشرة أو تحويله من برامج ومصادر الولاء) نهائياً، وغير قابل للاسترداد، وغير قابل للإلغاء، ولا يجوز استبداله بالقيمة النقدية بمجرد قيده فنيّاً في نظام الشركة. ولا يجوز النظر في أي طلبات للرد النقدي إلا في الحالات الاستثنائية الحصرية الآتية:

  • الحالات التي يكون فيها الاسترداد إلزامياً بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
  • حالات الخطأ الفني المثبت والصادر من أنظمة المنصة.
  • العمليات غير المصرح بها الناتجة عن خلل تقني في أنظمة رسال (وليس بسبب إهمال المستخدم).

4. ميزة رسال باي (ResalPay) وآلية تفويض العمليات

4.1 تتم معالجة عمليات الدفع عبر “رسال باي” فقط بعد أن يقدم المستخدم موافقته الصريحة والنهائية داخل التطبيق. لا يحق للتاجر الحصول على موافقة المستخدم نيابةً عن رسال.

4.2 يتحمل المستخدم المسؤولية القانونية والشخصية الكاملة عن إدخال رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) شخصياً، ويحظر تماماً مشاركته مع أي طرف آخر أو مع موظفي التاجر.

4.3 تؤكد رسال أنها لن تطلب منكم رمز التحقق (OTP) لفظياً، أو عبر الهاتف، أو عبر وسائل التواصل. ويُعد إفصاحكم عنه إهمالاً يسقط حقكم في المطالبة بالتعويض عن العمليات الناتجة عنه.

5. خدمات شحن الجوال والحجوزات

5.1 يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة رقم الجوال المدخل، واختيار مشغل شبكة الاتصالات الصحيح، ومبلغ الشحن. لا تتحمل رسال أي مسؤولية عن فشل العمليات أو ضياع القيمة الماليّة الناتجة عن خطأ المستخدم في إدخال هذه البيانات.

5.2 طبيعة خدمات الحجز: يتم تقديم خدمات حجز الفعاليات، والطيران، والفنادق بصفتنا وسيطاً تقنياً يربطكم بمقدمي الخدمات (الأطراف الثالثة). وبالتالي، تخضع جميع هذه الحجوزات لسياسات الإلغاء، والتعديل، وشروط الاسترجاع الخاصة بالمنظمين والمشغلين الفعليين لتلك الخدمات.

المادة (3): الحسابات والأمان وسلوك المستخدم

  • يتعهد المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند التسجيل في التطبيق.
  • المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابه، وعن أي أنشطة أو عمليات تتم من خلال حسابه.
  • يحظر استخدام خدمات رسال لأي أغراض غير قانونية، أو احتيالية، أو أنشطة تشكل انتهاكاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة (4): حدود المسؤولية وإخلاء الطرف

تُقدم شركة رسال منصتها وخدماتها للمستخدمين على أساس “كما هي” و”حسب توفرها”، دون أية ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الضمانات المتعلقة بملاءمة الخدمة لغرض معين، أو خلوها من الأخطاء والعيوب البرمجية، أو عدم انقطاعها.

مع عدم الإخلال بما تقضي به الأنظمة الإلزامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي أقصى حد يسمح به النظام؛ لا تتجاوز المسؤولية المالية الإجمالية لشركة رسال (بما في ذلك مسؤوليها، مديريها، موظفيها، والتابعين لها) تجاه المستخدم عن أية مطالبات أو أضرار مباشرة ناشئة عن أو متعلقة باستخدام الخدمة، إجمالي الرسوم والمبالغ التي دفعها المستخدم للشركة خلال الاثني عشر (12) شهراً التي تسبق مباشرةً تاريخ نشوء الواقعة المُوجِبة للمسؤولية.

لا ينطبق سقف المسؤولية المحدد في الفقرة (2) أعلاه، وتظل المسؤولية غير محدودة وفقاً لما تقرره الأنظمة والجهات القضائية المختصة، في الحالات الإلزامية الآتية:

  • الغش وسوء السلوك المتعمد: أي أضرار ناشئة عن تدليس، أو سوء نية، أو فعل متعمد من قِبل الشركة.
  • الخطأ الجسيم (Gross Negligence): الأضرار الناشئة عن الإهمال أو التقصير الجسيم من قِبل الشركة في تنفيذ التزاماتها الأساسية.
  • الأضرار الجسدية والفعل الضار: الأضرار الناشئة عن الوفاة أو الإصابات الجسدية، أو أية التزامات ناشئة عن “الفعل الضار” (المسؤولية التقصيرية) وفقاً لما تنص عليه المادة (173) من نظام المعاملات المدنية السعودي.
  • مخالفات حماية البيانات الشخصية: الإخلال المتعمد بالالتزامات النظامية الآمرة المتعلقة بجمع ومعالجة وحماية البيانات الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولائحته التنفيذية.
  • التزامات حماية المستهلك الإجبارية: الحقوق والالتزامات الآمرة التي لا يجوز الاتفاق على مخالفتها بموجب نظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية المستهلك، وغيرها من الأنظمة ذات الصلة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة (5): الملكية الفكرية

جميع الحقوق، وعلامات الخدمة، والشعارات، والبرمجيات، والواجهات، والتصاميم، والمحتويات المتاحة على موقع وتطبيق رسال هي ملكية فكرية حصرية لشركة رسال الود لتقنية المعلومات، ومحمية بموجب الأنظمة الوطنية والاتفاقيات الدولية للملكية الفكرية. يحظر نسخ أو إعادة إنتاج أي جزء منها دون إذن خطي مسبق من الشركة.

المادة (6): القانون الواجب التطبيق وفض النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وتُطبق وفقاً للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع أو خلاف يتعلق بهذه الشروط أو باستخدام الخدمات، يتم السعي لحله ودياً؛ وفي حال تعذر ذلك، يؤول الاختصاص الحصري للفصل فيه إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.

المادة (7): التحديثات والتعديلات على الشروط

  • تحتفظ شركة رسال بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. في حال إجراء تعديلات جوهرية تؤثر على البيانات الشخصية أو على طريقة معالجتنا لبياناتك الشخصية، سنقوم بإشعارك مسبقاً (على سبيل المثال: عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز داخل التطبيق/الموقع) وذلك قبل (15) يوماً على الأقل من دخول التعديلات حيز التنفيذ.
  • يُعد استمرارك في استخدام خدمات رسال بعد سريان التعديلات العامة بمثابة موافقة عليها. وفيما يخص التعديلات الجوهرية المتعلقة ببياناتك الشخصية، سنطلب منك تقديم موافقة إيجابية وصريحة جديدة. إذا كنت لا توافق على أي من التعديلات المحدثة، فإن وسيلتك الوحيدة هي التوقف عن استخدام الخدمات ويحق لك المطالبة بإلغاء حسابك.

المادة (8): الدعم الفني والتواصل

لأي استفسارات، أو شكاوى، أو بلاغات تتعلق بالشروط والأحكام أو العمليات، يمكنكم التواصل مباشرة مع فريق الدعم والامتثال عبر البريد الإلكتروني الرسمي المعتمد:

يسعد فريقنا بالتعامل مع طلباتكم والرد عليها بالإجراء المتخذ خلال مدة أقصاها ثلاثون (30) يوماً من تاريخ استلام الطلب مكتمل الأركان. وقد تتطلب بعض الطلبات الاستثنائية وقتاً إضافياً (في حال تعددها أو تعقدها)، وفي هذه الحالة سنقوم بإشعاركم مسبقاً بالتمديد مع بيان الأسباب، تماشياً مع اللائحة التنفيذية لنظام (PDPL).